谁是品牌管理的替罪羊

　　内部的博弈法则被不可控制的因素改变了，需要付出代价的不只是替罪羊，还有企业本身。出了问题的时候，总是有追究者的。一旦你成为问题的追究者，也就获得了责任豁免权。只追究别人的责任却不需要为自己的过失承担责任。那么由谁来做这个责任的追究者呢？

　　企业责任的替罪羊定律开始起作用了。

　　上演“顶角大战”

　　又到了一年一度的董事会议，公司里的气氛尤为紧张，绵羊总裁们满脸怨气地步步后退，躲闪着向他们顶撞过来的羊角，仍然在力图为自己做最后的争取：“我们已经努力过了，我们一直在努力，可是现在的市场情形……”“现在的市场情形怎么样？”绵羊董事长恼火地把它头上两只盘曲的大角对准绵羊总裁们，重重地顶了过去：“我们最强劲的竞争对手山羊公司，也在这一年里实现了明显的效益增长，进一步蚕食了我们的市场占有率，这你又怎么跟我解释？”

　　绵羊总裁们数量虽多，但因为头上没有生角，顶撞不过长了角的董事长，只好步步后退，很快就被董事长头上的大角给挤到了墙角，只能嗫嗫道：“董事长，你这样顶我是不公正的……”“怎么不公正？”董事长愤怒地质问道：“你们是经营层，公司效益不佳，不顶你们顶谁？”

　　“可是问题是，”绵羊总裁们被顶得痛叫起来：“咱们公司实行的是董事会垂直领导啊！”“废话不是？”绵羊董事长翻了一个白眼：“如果不是董事会垂直领导的话，现在不成了你们顶我了吗？”

　　而在山羊公司里的董事会议上，也正上演着一出壮烈的顶角大战。不过，惨遭围顶的不是山羊总裁，而是山羊董事长，参与这场围顶大战的，包括了经营层的总裁们及所有层的董事们。“为什么要顶我？为什么你们都顶我？”山羊董事长悲愤填膺：“我虽然只是一个董事长，可决议是全体董事会成员做出的，执行更是管理层的事儿，当初的公司经营会议上我明明告诉过你们那条悬崖之路不能走，可是你们听得进去吗？这下可好，大家全都跌下去了又来怪我，凭什么要找我的麻烦？”“废话！”山羊总裁及董会们齐声斥责道：“既然你明明知道那个悬崖不能走，可你当初为什么不坚持你的意见？”“我拿什么来坚持啊！”山羊董事长愤怒的叫道：“别忘了你们羊多势众，一羊一票否决了我的提议，现在你们却又不承认自己的错误了……”话未说完，山羊董事长已经被众羊齐心合力架起，就势一翻，只听山羊总裁一声悲鸣，早已被掀倒在地，四脚朝天。

　　当天，山羊公司和绵羊公司两家的顶角大战就决出胜负：

　　绵羊公司的整个管理层被董事长顶出公司，而山羊公司的董事长则被顶翻之后，被迫辞职。

　　对话“独木桥”

　　绵羊总裁被解聘，心中悲愤莫名，走上一条独木桥。

　　山羊公司的董事长也同样气愤不已，从另一端走上了独木桥。

　　两头羊在独木桥中间相遇了，互不相让。

　　山羊董事：“我和你同样都是因为公司经营不善而被解聘，可我毕竟是从董事长的位子上下来的，你却是从总裁的位子上被羊顶翻，所以我的职位高于你，当然应该是你让路。”

　　绵羊总裁问道：“那你怎么没有把你们山羊公司的总裁们顶翻，却反而被他们把你从董事长的座位上顶下来呢？”“亏你们还有脸来说我？”山羊董事长不满地叫了起来：“你们也是总裁，羊多势众，怎么就没有顶过你们的董事长呢？”“这有什么奇怪的，”绵羊总裁解释道：“我们绵羊公司和你们山羊公司不一样。我们公司管理实行的是董事会垂直领导。”

　　“既然是董事会垂直领导，那么应该追究董事会的责任才对，“山羊董事长不明白：“怎么你们反倒被顶出来了呢？”

　　“怪不得你当了半天的山羊公司董事长，却成了公司经营状况不佳的替罪羊，”绵羊总裁叹息道：“你也不想一想，公司管理不是铁板一块，尤其是出了问题的时候，总是有追究者的。不管这个追究者是谁，也别管这个追究者应该负多少责任，但问题在于，一旦你成为问题的追究者，也就获得了责任豁免权。只追究别人的责任却不需要为自己的过失承担责任。那么由谁来做这个责任的追究者呢？”

　　“是啊，”山羊董事长听得入神，不由自主地问道：“由谁来做这个责任的追究者呢？”

　　“当然是权力在谁的手中，谁就拥有追究别人的权力。”绵羊总裁大声说道：“就拿我们绵羊公司来说，明明是董事长垂直领导，可等出了问题之后，他却来追究我们的责任，我们没有权力与之抗衡，只好充当了这只替罪羊。”

　　“怪不得，怪不得，”山羊董事长恍然大悟：“虽然我名义上是公司的董事长，可实际上并没有权力，没有权力就意味着只有责任，迟早免不了会被追究责任。从我登到董事长的位置上去的时候，我就已经注定成了一只替罪羊，即使是不为这件事承担责任，也迟早会因为别的事情惨遭围顶。”“这我们就感到奇怪了，”绵羊总裁问道：“我们是由董事长招聘来的管理层，没有权力还说得过去，怎么你堂堂的董事长，怎么也把自己的权力混没了呢？”“这个……”山羊董事长吱唔道：“你别问我了，我也正纳闷呢，究竟权力这个东西，到底是怎么一回事呢？”

　　“替罪羊”定理

　　企业是一个利益集团，企业的行为属于群体性行为，简单地把企业的失误归结到一个人或几个人身上，这绝对是不公正的。而一旦这种不公正现象发生了，替罪羊也就出现了。但是我们必须要明白，没有哪一家企业成立的目的是为了捉替罪羊的，也很少有哪一家企业在处理麻烦的时候存有捉替罪羊心理的。只是替罪羊定律的存在是不以人的意志为转移的。它是企业内部其它规则正常运行下的必然。

　　导致替罪羊定律出现的合理规则有哪些呢？

　　成本法则

　　企业作为一个利益集团，其行为所依遁的必然是利益法则，最小成本化行为就是导致替罪羊出现的契因之一。当企业的经营或管理出现问题的时候，往往责任人不是一个或几个，而是一个团体的错误，但企业能因为这个错误而消灭自身的存在吗？

　　当然不能，于是就需要有人替代所有的责任者接受惩罚。

　　博弈法则

　　博弈法则，是指企业内部的竞争性行为，通常称之为“公司政治”。企业内部存在博弈行为，也是必然的、正常的。只是往往在追究责任的时候，其博弈的法则是零和的。

　　因为零和的博弈均衡，结果就必然会出现替罪羊。

　　当企业经营出现问题的时候，内部的博弈也就会趋于白热化，但并非如故事中所暗示的拥有权力者就拥有无可辩驳的豁免权。实际上，权力与“豁免权”是互为因果的。权力的形成正是通过一轮又一轮的内部博弈而逐渐形成并变化，而一旦哪一方在博弈中遭到失败，那么，他失去的不仅是权力，还必须要承担胜利者的责任和过失。这是零和博弈在起作用，胜利者将获得一切，而失败者将承担一切。

　　就是这样，博弈法则是一种社会性常态，不唯企业所独有。而成本法则是企业的必然行为模式，而当这两种力量产生迭加的时候，生产出来的就是替罪羊。

　　在追究责任的时候：成本法则+零和博弈=替罪羊定律。

　　三种候选羊

　　战略型替罪羊

　　表现为最无辜的替罪羊是：因为公司经营战略目标的调整，而导致管理架构的调整，使企业的高层沦为替罪羊。

　　这种情况在中小企业最为普遍，而一些国际企业或是跨国公司，同样也不罕见。

　　文化型替罪羊

　　文化型替罪羊的出现，是属于不适应管理团队的变化而导致，往往这种情况在企业的中下层较为普遍，但高层也同样。事实上，往往是高层的磨合更为艰难，因为越是强势的管理者其个人风格就越是明显和强烈，双方或是多方的磨合也就越是艰难。

　　职能型替罪羊

　　企业管理中还会有职能羊，这种管理者的职责范围与其它部门的工作交集比较多，矛盾自然也多。

　　理论上来讲财务部门正符合这个特点，但恰恰相反，出于企业管理控制的原因，财务部门往往会独立于理念冲突之外，相反，前沿部门，诸如营销部或是市场部，因为疏离于企业的管理核心，最容易成为职能羊。

　　消灭替罪羊

　　替罪羊的出现是因为企业内部的管理游戏规则不合理，在一个捉替罪羊的游戏之中，必然会有替罪羊被捉到的，不是他就是你，因为规则决定了替罪羊的存在。

　　战略羊的出现，是因为企业缺乏明确的战略规划，或者企业的战略与现实严重脱节，短期项目大行其道，缺乏远见与思想。所以，如果管理者想避免成为无辜的战略替罪羊，那么就必须要从企业的战略着手，确定长远的规划，避免颠三倒四的大波动，这才是化解危机的不二法门。

　　文化羊的出现，多是囿于管理者的管理风格缺乏弹性，不是依外界管理环境的变化而变化。所以文化羊的化解方案必须求助于管理者的个人修养，除非你具有水一样善于适应变化的管理风格，否则你必须为自己的固执付出代价。

　　当一个部门与其它部门的职责交集过多，职能羊就出现了。坦白地讲，职能羊必须要为他自己的后果承担责任，这是因为导致职能羊的出现的原因，就在职能羊自己身上。比如说，营销部门在接受人力资源部考核的同时，必须要明确拒绝其他部门横插一腿的情况。如果某一个指标已经上报财务部门，人力资源部再想获得，就让他们自己去找财务部沟通。一个部门绝不能够允许过多的部门强行牵涉进来，否则的话，一旦产生了问题，几个不同的部门同时指责，那就是千夫所指，纵然你再无辜，也只能沦为替罪羊。

　　作者简介：崔金生，著名财经网络写手（网名雾满拦江），企业管理专家