招商优质成长股票型基金(LOF)招募说明书19

　　二十三、对基金份额持有人的服务

　　(一)网上开户与交易服务

　　招商基金网上开户交易系统是由招商基金与银行、券商合作开发，为广大投资者提供全方位的网上开户交易服务。招商基金的代销机构中开通基金网上开户交易功能的有招商银 行、招商证券等。

　　招商基金网址：www.cmfchina.com

　　(二)资料的寄送服务

　　(1)本基金交易对账单的寄送频率为按季度寄送，无论当期是否有交易发生，每季度寄送一次。交易对帐单将于每季度结束后的10个工作日内(节假日顺延)寄出。

　　(2)交易对账单的寄送形式包括书面和电子文件两种形式。默认方式为书面帐单邮寄，客户可以根据需要通过招商基金呼叫中心客户服务热线或者招商基金网站修改寄送形式，但只能选择一种寄送形式。

　　(3)基金管理人在未收到客户关于不需要对帐单寄送的明确表示下，将按照上述规则寄送帐单。客户可根据个人需要，通过基金管理人呼叫中心客户服务热线或者招商基金网站取消或者恢复帐单寄送服务。

　　(4)由于交易对帐单记录信息属于个人隐私，基金管理人郑重提醒您：您可以选择邮寄的方式获取帐单，也可以通过电子邮件或者通过电话和网站的方式查询获取相关信息。如果您选择邮寄方式，请务必预留正确的通讯地址及联系方式，并及时更新。

　　(5)基金管理人按上述服务规则提供的资料邮寄服务费用由基金管理人承担，客户不用额外承担费用。

　　(6)基金管理人提供的资料邮寄服务原则上采用

邮政平信邮寄方式，基金管理人不对邮寄资料的送达做出承诺和保证；也不对因邮寄资料出现遗漏、泄露而导致的任何直接或间接损害承担任何赔偿责任。

　　(三)信息发送服务

　　持有人可以通过招商基金管理公司网站、呼叫中心提交信息定制申请，基金管理人通过手机短讯和E-MAIL方式定期发送持有人定制的信息。可定制的信息包括：基金净值、交易确认信息、帐户余额与损益、公司最新公告提示等，基金管理人还将根据业务发展的实际需要，适时调整定制信息的内容。

　　除了发送持有人所定制的上述信息之外，基金管理人也会定期或不定期向留有手机及EMAIL地址的客户发送基金业绩、节日问候、产品推广等信息。如持有人不希望接受到该类信息，可以通过呼叫中心客户服务热线人工取消该项服务。

　　(四)网络在线服务

　　基金持有人通过基金帐户号和查询密码登录基金管理人网站“我的基金地带”栏目，可享有账户查询、信息定制、资料修改、

理财刊物查阅、在线咨询等多项在线服务。

　　(五)客户服务中心(CALL-CENTER)电话服务

　　呼叫中心提供全天候24小时的自动语音查询服务。持有人可进行基金账户余额、交易情况、基金产品与服务等信息的查询。目前，正常交易时间的电话委托下单服务只对直销客户开放。

　　呼叫中心坐席提供每周六天，每天不少于8小时的人工热线咨询服务。持有人可通过该热线享受业务咨询、信息查询、投诉建议、信息定制、资料修改等专项服务。

　　呼叫中心热线电话：　400-887-9555

　　(六)客户投诉受理服务

　　持有人可以通过直销和代销机构网点柜台的意见簿、基金管理人网站、自动语音留言、呼叫中心人工热线、书信及电子邮件六种不同的渠道对基金管理人和销售网点提供的服务进行投诉。

　　对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，基金管理人承诺在24小时之内做出回复。对于非工作日提出的投诉，将在顺延的工作日当日进行回复。

　　统一邮箱：[e-mail]

　　基金管理人有权根据投资人的需要和市场的变化，对上述服务内容进行相应调整。

　　二十四、其他应披露事项

　　无

　　二十五、招募说明书的存放及查阅方式

　　(一)招募说明书的存放地点

　　本招募说明书存放在基金管理人、基金托管人、基金上市证券交易所、基金份额发售机构和注册登记人的住所，并刊登在基金管理人、基金托管人、基金上市的证券交易所的网站上。

　　(二)招募说明书的查阅方式

　　投资人可在办公时间免费查阅本招募说明书，也可按工本费购买本招募说明书的复印件，但应以本基金招募说明书的正本为准。

　　二十六、备查文件

　　投资者如果需了解更详细的信息，可向基金管理人、基金托管人或销售代理人申请查阅以下文件：

　　1、 中国证监会批准招商优质成长股票型证券投资基金募集的文件

　　2、 《招商优质成长股票型证券投资基金基金合同》

　　3、 《招商优质成长股票型证券投资基金托管协议》

　　4、 《招商优质成长股票型证券投资基金代销协议》

　　5、 《招商优质成长股票型证券投资基金注册登记协议》

　　6、 《律师事务所法律意见书》

　　7、 招商基金管理有限公司业务资格批件、营业执照和公司章程

　　8、 中信实业银行业务资格批件和营业执照

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