民生银行信用卡修改服务内容 持卡人质疑权益被侵犯

　　投诉机构：民生银行信用卡中心

　　投诉内容：单方面取消车车信用卡洗车优惠活动，侵犯持卡人权益

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

　　近日，新浪金融曝光台收到了来自北京的王先生对于民生银行信用卡中心的投诉。王先生投诉称，他所持有的民生银行车车白金信用卡，办卡协议约定享有加油金和每月四次洗车服务，从2018年起被民生银行单方面取消洗车服务，使其持卡人权益受到侵犯。

　　王先生称，他长期持有民生银行的车车白金信用卡，一直正常缴纳年费，也享受到了信用卡协议约定的加油金和每月四次洗车服务。但2018年元月起，其专属的客户洗车服务返现权益一直不到账。民生银行信用卡中心的客服接到王先生咨询后表示，自2018年起民生银行就已单方面取消服务。

　　据悉，王先生所持有的车车白金卡采用的是消费返现1元洗车的形式。持卡人每月消费达到一定门槛就可在民生银行信用卡中心的汽车权益中兑换1元洗车服务。洗车服务须在民生银行指定合作的服务中心进行。活动取消后，民生银行已通过短信等方式通知卡主，截至目前尚未推出其他活动方案。

　　目前民生银行信用卡中心所显示的页面上，仅显示有加油金及1元机场停车服务。后者是银联推出的白金卡及以上专享服务。

　　银行单方面调整信用卡服务内容是否违规呢？信用卡市场资深研究人士董峥告诉新浪金融曝光台，银行方面取消活动并未违规。他表示，为了增加用户粘性，银行往往会赠送给用户一些权益，但多数带有时间性或周期性，到期后可能延续也可能直接停止。银行作为权益提供方有权对活动作出调整。

　　金融曝光台在民生银行官网也看到了相关提示：民生银行信用卡中心有权对服务内容、服务规则、服务期限及服务供应商进行调整，服务最终解释权归民生银行信用卡中心所有。

　　信用卡活动繁多，谨记“按需办卡”

　　银行为了提高发卡量，往往会推出一系列的特别优惠活动，除了办卡送礼品，还有刷卡送各类优惠服务等，看起来非常具有诱惑力，但储户需注意的是，这些优惠活动往往附带有其他条件：

　　1．活动时间有限制，如仅在开卡后的半年或一年内有优惠；

　　2．需要满足一定条件才能参加，需刷卡达到一定数目和次数等；

　　3．对使用次数有限制，如每日仅限一次或每月仅限3次等。

　　新浪金融曝光台在此提醒大家，信用卡的使用是个长期的过程，不要因为一时小利就盲目申请。按需办卡，避免多张信用卡带来的信用、盗刷和管理风险，不常使用的信用卡及时注销。

责任编辑：杨群