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本报记者 陈雪频 实习记者 郭志瑜 发自上海
“公司的绩效评估采用什么样的方法，需要和公司策略和产品策略相匹配。有效的激励体制实际上达到了筛选人才、工作分配、业绩评估和薪酬安排的目的。”美国亚利桑那州立大学Carey商学院教授黄钰昌说，这是他在上海国家会计学院的总裁高级研修项目“业绩评价与管理激励”课程的核心观点。
在黄钰昌看来，选择合适的人，并用合适的激励方式来激励他们，这是在企业内部进行业绩评价与管理激励的重要工作。这些因素都与企业自身的策略和环境息息相关，只有建立合理的人力资源策略，才能使公司基业常青。
选用合适的人
“业绩评价的合适性反应在公司招聘人才的特点要和公司的外部环境、劳动力因素、企业文化和企业战略和产品技术相适应。”黄钰昌说。
其中外部环境包括社会因素、政治因素、法律因素和经济因素。例如日本丰田到美国建厂，就会面临选择大城市还是小城镇的问题。由于丰田采用流程式的生产方式，非常看重员工的团队协作能力，而且希望长期雇佣，所以小城镇员工的低流失率，工作努力而且归属感强的特点都更适合丰田对人才的要求。
而劳动力因素往往与劳动力的当地人口特征、多样化程度、受教育程度和员工的同质性要求。一般来说，全员质量管理要求比较高的企业往往需要员工具有比较好的同质性，但这种高度的同质性很容易导致同行业的竞争影响。
企业文化因素则涉及企业的内部行为准则、工作态度和价值体系，不同的企业文化对人才的适用性要求是完全不同的。黄钰昌博士戏称能在十分钟内在两个人中辨认出谁是摩托罗拉的员工，谁是英特尔的员工，因为这两个公司具有完全不同的企业文化。
一个企业是采取差异化战略，还是采取成本领先战略，对员工的要求是完全不同的。一般来说，采取差异化战略的企业往往对员工的创造性要求较高，其员工的差异性也比较大；而采取成本领先战略的企业往往希望员工能够严格遵守各种规章制度，其员工的同质化程度较高。
在黄钰昌看来，企业对人才的需求往往取决于产业和技术的不确定性，而且员工往往可以分成明星员工、守卫员工和步兵员工，不同类型的员工应采取不同的要求和激励方式。
明星员工往往是不鸣则已、一鸣惊人，他们往往是高创造性的员工，对他们应该采取重赏轻罚，并强调他们的自主性。比如说大学教员就是这种类型，哥伦比亚大学招聘讲师时有一条规则就是：“我们的用人方式就是把你扔到墙上，看你自己粘不粘得上。”
守卫员工往往不会轻易出错，一出事就会很严重，对这些员工应该反复不断训练、按章处理，严格筛选淘汰。这类人才如财务人员和飞行员，对这些人应该强调现金激励，轻股权认证，并为他们设立完善的保障制度。
步兵员工则是那些基层员工，如生产线操作员，他们的工作往往是按布就班、中规中矩，对这些人应该重训练、按章处理、严格挑选并加以适度激励。
合适的激励方式
美国旧金山的伯特曼酒店是由著名的宾馆建筑师约翰·伯特曼(Joh n P ortm an)经营，意在提供东方一流、出众的服务，创建一家与旧金山地区其他提供高端服务的酒店不同的“出众”服务。
出于这样的定位，他在管理、雇佣政策和激励评估机制上的设计都格外出新。伯特曼酒店取消了中间管理层，而是提出了“贴身男仆”这个概念，酒店称这些“贴身男仆”为Associate，这个称呼远比传统酒店的服务生要高级得多，从而让员工产生自豪感和主人翁的归属感。
不仅仅是称谓上的变化，这些“贴身男仆”在职能上与传统的服务生不同。“贴身男仆”提供的是24小时的周全服务，同时兼顾保镖的任务，负责监管和保护客人，还可以完成客人所提的任何合法、合理的要求，甚至可以适时建议去最好的歌剧院和旅游场地。
为了实现他们的经营理念，伯特曼招了一些精力充沛的年轻人。他们往往受过良好教育，其中35%毕业于大学和商业学校，能够坚持主见，可塑性强。伯特曼的管理层人为，只有这样背景的员工才会了解酒店高级客户的需求，才能提供全能式的一流服务。
在薪酬方面，伯特曼酒店员工的基本工资不高，但伯特曼酒店鼓励他们的员工都成为“独立资本家”，员工可以凭借自己的优质服务获得顾客的高额小费。此外酒店还会让顾客填写问卷，凭借客户满意度，给予杰出员工月度、年度奖金。另外，酒店也建立了良好的退休制度和医疗保障制度。
可是，这家酒店半年后却破产了。问题出在哪里呢？黄钰昌教授认为主要原因还在于公司的绩效评估和激励机制出了问题，其薪酬机制、激励机制和绩效评估体系在日常运作中都失灵了。
首先，“24小时的贴身服务”这个理念不现实。一个服务员不可能24小时只伺候一位顾客，随叫随到。顾客入住后要经手2至3个服务员，对这些忙碌的上层人士而言，他们不可能记住优秀的服务生，评分制度也就沦为形式。
其次，小费也不见得就会给了服务最好的人，也许搬运行李的人最棒，可“奖金”却很可能由于顾客一时兴起，给了打扫客房的人，这会导致奖励机制不能落到实处。
最后，去酒店工作的大部分是年轻人，他们最需要的是现金，这才是最有效的激励方式，而不是那些中老年人偏爱的保障制度，所以导致伯特曼制定的员工保障体系不能对员工起到真正的激励作用。
名师观点
明星员工往往是不鸣则已、一鸣惊人，他们往往是高创造性的员工守卫员工往往不会轻易出错，一出事就会很严重步兵员工则是那些基层员工，如生产线操作员，他们的工作往往是按布就班、中规中矩
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