彩虹星球风波尘埃落定？

来源:卢克文工作室

12月12日下午，随着西安市市场监管局的一纸处罚通知书，持续了将近一年的彩虹星球闹剧慢慢落下了帷幕。

如果不是打假网红的推波助澜，很多人都不知道彩虹星球是何方神圣，毕竟它们的受众面很小。事件在网上来来回回撕扯了一年的时间，终于尘埃落定了。

第一，先看一下处罚结果：责令当事人停止违法行为，处罚款人民币470000元。

感觉这个处罚不轻不重，金额不痛不痒。

我翻了翻《中华人民共和国反不正当竞争法》，其中第二十条第一款，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

彩虹星球处于20万—100万这个区间，属于“一般情节”的下限，不算罚得太重。

第二，再看违法事实。包括五方面：1、产品信息宣传不准确；2、产品检测不能全面客观反映产品整体质量，与宣传内容不一致；3、宣传数据无权威测算来源或权威证明材料；4、对食品添加剂的使用作片面地宣传或者对比5、展示信息与在售产品实际情况不一致。

抓几个大家关心的说一下，第一条产品信息宣传不准确说的是有机鸡蛋，产品外包装上显示硒42.2μg / 100g。但凡有点常识的人也知道，就算克隆也不能保证每个鸡蛋都一模一样，尤其是硒这种微量元素波动更大，一般厂家根本不给自己挖这种坑，所以说犯这种低级错误，完全是自找的。

第五条展示信息与在售产品实际情况不一致，说的是闹得沸沸扬扬的盐田虾。

这个事有点复杂，根据网上的信息，我大概理了下脉络，彩虹星球先后去了几家供应商产地，其中就包括渤海水产，在一条抖音视频中展示了包括渤海盐田虾基地在内的产地情况，后来彩虹星球并没有选择渤海水产，而是选择了另外一家叫唐山惠通的盐田虾。这种情况下，消费者可能难以分清这条视频中不同产地素材与上架产品之间的关系。

再就是有机认证的信息不符，彩虹星球在外界攻击其养殖面积只有3000平时，在澄清视频中展示了其养殖环境养殖方式，同时向消费者展示了一份《有机产品认证证书》（水产养殖），并称：“61600 亩有机盐田虾，是全部给到了彩虹。”

调查结果是，盐田虾的有机认证证明持有人是唐山惠通，并非盐田虾外包装标示的唐山渤浩。

经电话咨询有关部门了解到，惠通和渤浩两家公司都是彩虹星球的合作方，惠通负责养殖，渤浩负责筛选、分级、冷冻、包装等。惠通有有机养殖证，渤浩没有有机加工证。包装上标的生产商是唐山渤浩。展示有机养殖证的行为，让消费者误以为自己购买的产品为有机产品。

第三看违法定性。处罚通知书给出的结论是部分宣传内容表述不实，构成误导消费者。处罚通知书显示，给消费者传递了片面、误导的信息，但是没有虚构、捏造其产品的性能、功能、质量等行为。

也就是说罪在宣传，而不是质量。

对于一些打假人的支持者肯定不满意这个结果，一年的时间付出了无数的时间精力和情绪，就轻飘飘地给出这么个结果？肯定会激起大家的不满情绪。

为什么误导宣传不能成为质量的原罪？因为这本来就是两个问题。宣传的目的是“劝”和“诱”，质量的目的是保持产品性能和等级的稳定。

大家可以发现，这两件事情之间是有一个空间地带的，这个空间地带需要用消费感知去填充。比如说打假人对比两家的虾的口感说有差距，但这不能作为质量差的证据，因为消费感知因人而异，不能成为证据链。在没有出现假伪产品的情况下，唯一能够作为产品等级证据链的是检测报告，如果你没有权威可靠的检测报告，如何去验证你立场的正义性？是不是情绪绑架了立场？

所以这件事情上，我不想预设立场，只能站在客观的角度上去理清事情的逻辑。

彩虹星球成立于2015年，主要做合作社+反向定制模式。这个模式有三个主要特征：第一，推广环保消费和健康饮食教育；第二，透过共同购买，可以提供生产者稳定的收入和需求；第三因为同生产者的合作关系，合作社可以要求生产者采用符合自己标准的食品。

其实，这种模式没有问题，而且对绿色农业和乡村振兴是有帮助的。那问题出在哪？

彩虹星球说白了，就是一家网红企业。网红企业最擅长的就是说服教育，或者教育投资。而说服教育和教育投资本质上看，是一种思想舆论工具。

这种方式起源欧洲，14世纪到19世纪的五六百年间，西方资产阶级都在进行一种“教育投资”，教育内容主要是输出思想意识和价值观。不符合他们利益的意识形态和思想渐渐被剪除。在这种情况下，诞生的自由、平等、民主思想就有了阶级性护体。

思想意识养成后，在整个思想体系运作下，所有人都会为这个利益群体服务。难以抵抗利益诱惑的人，最终都会成为西方经济利益链中的一员。

现在“教育投资”在互联网上，就变了一个马甲，从思想意识换成了消费价值观，从而影响消费者的认知，让他愿意购买自己的产品。

也就是说，任何宣传的目的都是一样的，都是教育投资和说服教育，只有方式的不同。

大家还记得脑白金这个洗脑广告吗？为了尽快培养消费习惯，脑白金通过巨额“教育投资”，从央视到地方台铺天盖地地打广告。在节日和老年人两个点上进行意识教育。鉴于孝敬父母的情绪需求，说服教育的效果很明显，渐渐改变了大家的消费意识，逢年过节送几盒脑白金就成了既有面子又成全孝心的事情。

到了网络时代，根据网络的特性，商家需要缩短“教育投资”周期，宣传就要在情绪和方式上加码。这也导致了许多网红企业在误导宣传上栽跟头。

比如三只*鼠的“补脑节”、五个*博士的“擦边球”广告，以及益生菌市场的夸大宣传，就算是以质量著称的海尔，也曾因为洗衣机虚假宣传抗菌功效被处罚。

误导宣传是网络商业的一种通病，有病就得治。所以近些年来，无论是广告法还是直播平台都出了较为严格的规定，用来规范宣传市场。

按理说，彩虹星球这些不是假冒伪劣等危及健康的问题，还没有触及市场监管的底线，是可以及时纠正和解决的，为什么会拖了这么长时间，反而愈演愈烈？

只能说彩虹星球的公关能力真的很拉胯！

自电商时代以来，处理投诉一直就是非常专业的公关手段。为了证明自己的产品更加健康安全，彩虹星球委托第三方做了大量检测，包括大量国标没有强制要求的检测。并在部分产品中做出了片面的宣传和对比。

这样导致的问题是，即便彩虹星球再努力投入精力去进行检测品控，也难以保证每个产品质量的完全“如图所示”，而一旦消费者反应过来与宣传不符，彩虹星球苦心经营的人设便会崩塌。

面对质疑，态度低、身段软，是成熟公司化解危机的首选策略。彩虹星球自上而下都缺乏柔性公关机制，特别是在与打假网红的较量上选择硬刚，这是彩虹星球被推向舆论风口的关键因素。

我们在今年12月做过一份问卷调查，调查结果有点令人失望，竟然有83.6%的人并不知道彩虹星球风波。

这种情况下得出的结论也就没有用武之地。

但至少说明一个问题，彩虹星球确实很小众，“打假风波”的烈度也没有想象得大。

说完彩虹星球，最后说下风波的另一方。

直播电商兴起没几年，政府、平台的监管规范正在陆续出台，这种情况下消费者行使监督权对企业提高商品、服务质量，维护自身权益具有正义性。

但近年来，网暴正在撕裂消费者的这种正义性。

对企业的零容忍应该针对的是“假伪劣”，有针对的“挖黑料”基本没有就事论事的可能。正义性想纯粹的正步走,就需要正视前方，“通过法治的堤坝，让这个汹涌的民意，到达它该到达的地方”。

记得我2009年在报社当实习记者的时候，地方企业中流传着这样一句话：防火、防盗、防记者。

在采访后，一些企业负责人都会偷偷给你塞个红包美其名曰辛苦费。这种事情不是秘密，我也离开传统媒体好多年了，所以说出来不怕找后账。

当时确实存在这种风气，有一些假记者到处招摇撞骗，不给好处费就声言要在报纸上进行揭发。

你要说地方上的企业没点“黑料”挖，那是不可能的事情，从产品质量到卫生环境，从生产流程到消防设备，槽点多得是。大部分企业都会选择妥协，塞点红包了事。

至今我对这件事还记忆犹新。媒体的力量只有站在真实、正义一方，才能维持行业生态和社会秩序的健康前行。

随着国家对媒体行业的规范治理，这种现象在传统媒体行业基本消失了，但随着自媒体的发展，这种风气转战来到了互联网。

民意与舆论有的时候是一把刀，可以伤敌也可以伤害整个网络生态健康，甚至让公权力机构威信受损，产生次生灾害。

在唇枪舌剑的角斗场，舆论红利成为商业蓝海，宣传战沦为竞争工具。

我认为，在网络舆论场上万事万物都是辩证的，贪心是欲望，不甘心是企图。

这两点在某种程度上来说，恰恰是人类进步的源动力。

这个时候，多回视一下初衷，在这条路的起始端，站着的是一个怎样的自己，在遥想着怎样的远方。

我不知道大众还剩下多少热情支持这场表演。

只希望曲终之时，法律的利剑不偏不倚！

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