搜集游客大数据，为何迪士尼可以不挨骂？

原标题：搜集游客大数据，为何迪士尼可以不挨骂？ 来源：旅界

携程、滴滴表示不服。

数据搜集

在美国的佛罗里达州，有对夫妇来到迪士尼乐园，他们在欢宾餐厅（Be Our Guest）入口处的触摸屏上点好了午餐，然后随意找到两个空位坐了下来。

过了一会儿，服务员出现在他们的餐桌前，送来了他们点的法式烤乳酪火腿三明治和火鸡三明治。这对夫妇不禁问道：“服务员怎么知道我们坐在哪儿？”

答案就在这对夫妇佩戴的MagicBand电子腕带上。这就是智能腕带的魔力，它是迪士尼公司耗资 10 亿美元开发的客流控制、数据收集和可穿戴技术，可以改变人们在“地球上最神奇的地方”游乐和消费的方式。

时值暑期档，迪士尼陆续推出《玩具总动员4》、真人版《阿拉丁》和《狮子王》等大片，与此同时，迪士尼的主题乐园也在暑期获取大量的游客数据。

毋庸置疑，迪士尼乐园是一个欢乐的聚集地，可你恐怕不会想到这些能够唤起儿时情怀的卡通人物正在大肆搜集个人信息数据。

事实上，收集客户数据是旅游企业增强业务的好方法，这也并不是什么秘密，而大多数公司面临的挑战是如何让消费者信服。在这个过程中迪士尼能收集到多少个人数据，以及人们是否愿意授权这种行为，都非常值得人们注意。

例如，在迪士尼乐园，无论游客参观小小世界、躲避帝国冲锋队，还是与巴斯光年合影留念，迪士尼都在密切关注着他们的一举一动。

即便在Facebook、谷歌等无数科技公司因消费者隐私问题而饱受打击之际，迪士尼依然在对游客进行积极的数据挖掘。

为了让游乐园能够以更高的效率运行且不断对顾客进行学习，迪士尼会通过手机应用和魔法手环 MagicBand 查看用户的数据。由此产生的数据可能会包括家庭最常乘坐的游乐设施，孩子以及父母最喜欢的角色，还有花钱消费了哪些电视与电影商品等等。

毋庸置疑，迪士尼是一个巨大的娱乐公司，但是当它涉及到大数据平台，这位娱乐巨头看起来与携程、Expedia并没有什么区别。无论结果是更好或者更坏，迪士尼这样的大公司在进军大数据领域，意味着数据使用上开始有一种完全不同规则的“玩法”。

毫无争议？

当然，并非总是如此。

就在十年前，迪士尼还在依靠纸质机票和老式十字转门，而且大多数情况下，乐园业者对游客的了解程度极其有限。

当迪士尼终于认识到社交媒体和智能电话的发展时，该公司开始用价值10亿美元的迪士MagicBand进行数字改造，这是一种可以定位游客位置，付款甚至解锁酒店房间门的小玩意儿。

2013年，在MagicBand的早期，迪斯尼首席执行官鲍勃·伊格尔与马萨诸塞州的国会议员埃德·马基（Ed Markey）争论不休，这位隐私权倡导者最近推出了一项互联网权利法案：迪士尼乐园如何通过系统监控儿童的行踪和兴趣。

伊格尔在一封讨论隐私争议的信件中指出，游客可以完全自愿选择是否使用MagicBand，而且，游客的位置数据只是被收集起来。伊格尔称Markey对隐私的担忧是“可笑的，完全无知的”。

时任迪士尼董事会成员兼Facebook首席运营官Sheryl Sandberg也曾质疑MagicBand是否有权追踪她的孩子。

尽管存在这些家庭问题，迪士尼的数据挖掘从未面临过硅谷的审查。

原因很简单：迪士尼世界是童话世界的真实世界表现形式，这是一个适合家庭的环境，没有儿童接触YouTube等不适当内容的风险。

《有线》杂志称，“这种数据驱动的客户关系正是苹果，Facebook和谷歌正在努力建立的类型。迪士尼世界不仅仅是一个应用程序或手机 - 它们两者都包含在一个理想化的生活愿景中。“

这种查看客户数据的不受约束，也帮助迪士尼简化了公园的物流系统， MagicBand 的使用增加了公园容量的同时，还将游客购物时间缩短了 30%。

此外，在迪士尼乐园里，一种能够防止过度拥挤和减少等待时间的新型虚拟预订系统正在发挥着作用。

甚至在备受期待的星球大战主题乐园开放的前几周，作为标志性景点的「千年隼之旅」（the Millennium Falcon ride）的排队时间也仅有 25 分钟。

从更深层次上说，这种数据跟踪还能反映出迪士尼创意资本的价值，这些实际游乐景点的受欢迎程度同时也能够反映到迪士尼的 IP 之上，哪些 IP 需要趁热打铁继续开发，哪些 IP 需要想办法转型，都可以从游客的喜好上面反映出来。

这几年迪士尼乐园发展非常迅猛，去年它们的营业利润增长了 18% 达到了 45 亿美元，或许这也就解释了为什么迪士尼在主题乐园的投入超过了收购皮克斯、漫威和卢卡斯电影的总和。

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