格兰仕：拜访拼多多后天猫搜索出现异常 天猫：APP显示正常

　　羊城晚报讯 记者马化展报道：6月17日，广东格兰仕生活电器商业有限公司（以下统称“格兰仕”）发布声明称，自5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常。对此，天猫回应道，在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

在回应中，格兰仕指出，与其他同类品牌相比，格兰仕在搜索中的第一个商品被指向广告，官方旗舰店链接被屏蔽，只能出现天猫苏宁易购官方旗舰店的商品结果。

　　对此，天猫回应称，在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

　　16日傍晚。记者查询发现，在PC端或APP端搜索“格兰仕”，都可以搜索到格兰仕的产品，并且左上角都有指向格兰仕官方旗舰店的标识。不过，确实如格兰仕方面所说，产品链接方面，排在前面的都是去往苏宁易购官方旗舰店的链接。如PC端方面，前15个链接都是如此；APP方面，至少前50个链接里，只有一个不是苏宁易购官方旗舰店的链接，但指向的是天猫精灵智能生活店。

　　通过PC端在天猫搜索“美的”则可发现，排名前列的链接都去往“美的官方旗舰店”，通过APP搜索看到前面的链接去往的除了天猫精灵智能生活店，基本也是美的的一些旗舰店。记者又搜索了“苏泊尔”、“格力”等关键词，总体更偏向搜索“美的”出现的情况。

　　而记者在广州用自己的手机搜索“万和”、“万家乐”，PC端未出现类似格兰仕的状况，但是APP端的结果却有相似之处，排在前面的链接以指向苏宁易购官方旗舰店的为主。不过记者请同在广州及佛山的两位用户搜索，却发现在APP端输入“万和”或“万家乐”之后，排在前列的是它们各自的旗舰店，也没有出现发生在格兰仕上的现象。

　　对于此事，格兰仕在声明中表示：“自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。发现异常后，我方通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止，我方认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。”格兰仕方面直言：“我方深表不满。我方同时严正呼吁：店大不能欺客，社会各界应当维护公平营商环境，消费者才是我们共同的衣食父母。”

　　上月底，格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤率队造访拼多多总部，并宣布双方正式建立长期全面战略合作关系。那时之前传出苏泊尔、九阳、美的三个家电品牌关停在拼多多旗舰店，因此格兰仕此举被外界普遍认为，给予了拼多多重要支持。

　　（马化展）