新经济下国美零售抢占变革风口 武汉国美18周年庆加码绿色服务

原标题：新经济下国美零售抢占变革风口 武汉国美18周年庆加码绿色服务 来源：长江商报

7月10日，武汉国美迎来18岁生日。和往年不同的是，今年武汉国美大促的C位不是主打“亲民价”，而是以降低“以旧换新”门槛的玩法，探索行业破局的别样路径。

记者注意到，今年以来国美在零售领域频频创新，向外界展示着变革的雄心。从加速供应链输出，链接多个流量端口，到凭借自身的供应链优势，相继入驻拼多多、京东等电商平台，同时与人人乐、华润万家等超市，红星美凯龙（601828）、欧亚达等家居建材连锁，三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度，国美零售已然进入了转型发展的深水区。

从国美零售发布2019年全年未经审计的业绩报告数据来看，国美以家电为核心的“中心化拓宽”战略已取得积极进展，新业务正加速释放经济价值，非传统家电业务取得明显增势。与此同时，得益于商品销售结构改善，2019全年国美综合毛利率17.91%，同比增长1.11个百分点，稳居行业高位水平。

业内人士表示，国美战略转型突破原有的业务模式，在新的赛道上寻找新的增量，无论是业务扩容还是渠道下沉，目前各项发展保持经营稳健，转型拐点即将到来。

新业务初显成效成增长引擎

“以前，只有手机或者大家电才能换新，这次小家电也能在武汉国美以旧换新，打破了行业标准。”据国美武汉相关负责人介绍，为了迎接18周年，武汉国美也开展了多形式的家电以旧换新业务，回收覆盖冰箱、电视、空调、洗衣机、烟机灶具、燃气热水器、生活小家电、厨卫电器、手机、电脑等所有品类，武汉国美周年庆期间以旧换新最高返600元，同时，生活小家电和3C回收不仅上门回收，也支持到店估价回收，满足用户多场景换新需求，通过推广家电以旧换新，向大众普及低碳健康的生活方式。

这种以服务为周年庆主打方式，在行业里其实并不多见。国美此举一方面是践行国家绿色低碳发展要求，在消费升级的背景下，绿色产品、绿色包装、绿色服务已成为零售消费升级和行业发展的趋势。另一方面，自2008年家电下乡政策在全国推行以来，家电“以旧换新”成为推动消费升级的有力增长点，国美通过加码服务来满足消费需求，也可以错开家电行业价格战之争，形成差异化竞争优势。

这一点，在财报数据已初具成效。2019年，国美零售GMV总计1361.1亿元，销售收入594.8亿元。其中，非传统家电业务增速向好，业绩指标同比大幅增长，家庭整体解决方案柜电一体化等新业务GMV同比增长约86%，服务GMV同比增长约61%，智能产品GMV同比增长约43%。报告期内，社交电商持续高速发展，国美美店GMV同比增长101%。

近年来，国美从供应链端布局低碳产品，主推高能效绿色智能家电，与供应商一起加快开拓符合国家能效标准的高能效产品。在门店中，国美一直倡导消费者积极使用低碳纸袋，减少使用塑料制品。在物流配送中，国美也持续升级绿色包装，将绿色服务带给更多的家庭。

在国美的带动下，不仅低碳、绿色家电的消费潜力得以充分释放并走进中国消费者家中，而且消费者通过国美商城（国美APP）、线下2600多家门店、拼多多国美官方旗舰店、京东国美官方旗舰店等多种渠道，享受到国美的优惠政策和一流的物流、服务能力。此外，在引导消费者购买节能环保商品方面，国美联手海尔、格力、美的等知名优质品牌，共同推行空调新国标高能效产品，从生产到零售树立节能行业标准。

此次武汉国美18周年，新能效等级空调产品会在国美销售，届时消费者将使用到这些新品。国美方面介绍，“美好生活焕新正燃！”，预存50元享3重好礼，其中包含1800元庆典套券、满额送涮烤一体机、5折家电清洗券。购家电秒杀5折起，套购满额至高返5000元，办理联通沃分期至高优惠4500元，以旧换新至高返600元。扫码加入国美社区群还送100元庆典红包！周年庆期间，国产55吋高清电视1299元，伊莱克斯大1匹冷暖空调1399元，美菱362升法式多门冰箱2999元，万和烟灶热3件套仅售2880元。

全渠道发力加速转型步伐

事实上，今年以来国美频频创新，向外界展示着变革的雄心。

这些年，在国家调控下，曾经助推家电行业高速增长的房地产市场热度接连降温，房地产投资和销售均趋于平稳，直接导致传统家电保有量接近天花板，未来我国的传统家电消费将以替换需求为主。由此，刮起了传统家电销售平台转型之风，如何满足消费者更细化、多维的需求，通过不懈地创新创造，促成行业结构的进一步升级，展示行业更强劲的韧性与活力，成了行业需要共同去思考的问题。

在家电销售的渠道分布上，线下向来是其主力渠道，全国连锁渠道、地方连锁渠道、百货、超市、乡镇零售店等场景构成了整个线下市场。但是线上销售却还是主要集中在综合电商平台上，行业整合发展仍有很多机会。今年，国美敏锐的捕捉到市场契机，加速了向互联网电商平台的合作。

疫情期间，国美先后与京东和拼多多达成合作，其中与拼多多更是达成资本合作，双方通过业务互补，国美向拼多多提供全量商品上架、物流服务以及商品全生命周期后服。“当下经济发展呈现合纵连横趋势，拼多多与国美的全面深入合作，互相赋能，或将改写零售格局，成为行业样本。”资深产业经济观察家梁振鹏指出，对于拼多多而言，国美的品牌背书将为其提升商品和服务价值，有利于在未来吸引高质量用户和带动客单价提升，同时满足低线市场的消费升级和一二线市场的中高端需求；对于国美而言，供应链、物流、服务等零售基建与拼多多对接，将为其获取更多流量，为“家生活”战略转型拓展市场增量空间。

除了主动拥抱线上消费，国美也同时加大了线下渠道的布局。2020年，国美启动“百城计划”：优选100座潜力城市，打造100家年销过亿加盟店。按照国美的规划，希望通过自营+地方连锁加盟整合，实现一县一店覆盖的精细化下沉布局。

对比来看，国美零售县域店在顶层设计上，确实与其他平台的加盟方式有着本质区别，国美零售为加盟商提供的是“品牌+供应链+数据+运营”的全方位经营和管理服务。这种以服务为理念的下沉方式，为国美转型带来了更多的增长点和市场空间。财报数据显示，2019年国美在三至六线市场销售收入占从上年同期的4.01%，增长到7.07%。

创新模式有望带来裂变效应

种种迹象来看，国美转型已经进入深水区。但这并不是终点，在当下火热的新经济赛道上，国美还有更长远规划。

特殊时期，转型要“短平快”。武汉国美全省门店和国美员工积极尝试“社群+直播”转型，探索新的发展路径。武汉国美总经理程利表示，从分部总监、业务经理，到二级分公司总经理、店员，“充分发掘大家直播带货和社群营销的潜力”，几场大型活动下来，确实可圈可点。例如，“五一”当天与央视新闻合作，在门店的实景直播更是创造了全国3小时带货5.286亿的全网最高纪录。武汉国美在5月23日与武汉市商务局联合开展的超级直播，也创造了销售同比增长768%的佳绩。

短短半年，销售业绩屡创新高，成为稳经济的重要力量，也为国美探索适合自身发展的模式提供了更多的经验和思考。门店在销售的基础上，还将承担更多的功能。随着数万社群的建立，国美“到店、到家、到网、社群”的多元零售模型正式建立起来。

在新零售全链条裂变下，带给消费者的体验感是超乎预料的。比如，华为P40手机首发当日，国美社区店用时18分钟就将手机从上门，这样的响应时效也只有社区店作为前置仓才能做到。这种由内而外的全新升级，正成为新经济赛道上的核心竞争力，对疫情后时代的产业转型升级具有重要意义，也或将成为国美在电商零售领域弯道超车的一个典范。

“未来国美还会持续开店，将门店作为场景体验场所和服务场所。”武汉国美总经理程利透露，武汉国美未来的城市大店将更多的承载场景体验功能，社区小店则离用户更近，侧重于服务触达的功能，以便最短时间内响应用户的服务需求。

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