格兰仕“喊话”天猫要求恢复搜索，天猫回应“一切正常”

　　618前夕，各个环节的参与方之间已经暗潮汹涌，前一刻还“你侬我侬”，后一刻可能就“闹得不可开交”了。

　　6月17日午间，格兰仕在官方微博发布“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”，并将该异常与“拜访拼多多”联系在一起。

　　当日晚间，格兰仕再在官方微博发布声明《请天猫高层站出来说话》，指出今日在公司发布声明后，格兰仕在天猫平台的收获于16点10分左右恢复正常，18分钟后，搜索再度出现异常。并且，直到19点，天猫方面仍未与格兰仕方面沟通，期待天猫高层能公开回应，并希望事态能像良性方向发展。

　　对于上述两则声明，天猫方面回复称，天猫上搜索结果一切正常。

　　“异常”与“正常”之间，究竟隐藏着怎样的恩怨情仇？

　　搜索异常or正常？

　　针对在天猫平台搜索异常的具体细节，格兰仕方面对《国际金融报》记者表示，5月30日下午，天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除，即无法参与“618大促”的任何活动。在店铺没有任何违规操作的情况下，天猫此做法严重影响格兰仕核心店铺获取“618大促”的流量，违背公平竞争原则。

　　6月1日下午，天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预，无法展示给消费者，核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑，涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。

　　6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者，各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品，已无法按照天猫规则展现。

　　6月6日，在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”无搜索结果，但实际上店铺依然存在，搜索店铺被屏蔽。

　　声明还称，为了备战“618”，格兰仕及合作伙伴在天猫备货超过20万台，并积极配合促销活动，“但这些努力如今均化为泡影”。

　　针对格兰仕的声明，天猫方面仅表示天猫上搜索结果一切正常。但格兰仕方面则表示，目前问题依旧未得到解决。

　　6月17日晚间，《国际金融报》记者在天猫APP搜索“格兰仕”时，“格兰仕官方旗舰店”会出现在屏幕最上方，但在下方的商品显示中，来自于官方旗舰店的格兰仕商品并不靠前，记者粗略数了一下，第一个显示的官方旗舰店产品排在第15位，是一款转盘微波炉产品。

　　格兰仕方面向记者表示，“这样的搜索不代表是正常的显示。按照销售权重，搜格兰仕官方旗舰店应该是能找到店铺，搜微波炉能看到很多格兰仕产品。有个别在第一位能看到，是因为之前做了直通车广告。”

　　前脚与拼多多“牵手”

　　格兰仕在第一封声明便将搜索异常与“此前曾拜访拼多多”联系到一起。据了解，早在“618”年中电商大战即将拉开帷幕之际，5月28日，格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤应邀率队赴上海造访拼多多总部，双方正式确定全面战略合作关系。

　　作为曾经在小家电领域战胜LG和三星等知名企业的全球最大微波炉制造企业格兰仕“硬核”掌舵人的梁昭贤，他亲自为拼多多站台，被行业观察者视为“别有一番深意”。

　　近年来，除了主营产品微波炉外，格兰仕也在积极地进行多元化。官网显示，2000年9月，格兰仕宣布进军空调行业；2008年4月，格兰仕在中山厂区建立了洗衣机生产线，顺利完成小批量试产。

　　家电行业分析师刘步尘在接受《国际金融报》记者采访时指出，微波炉市场在过去10年间并没有特别大的成长，这个市场早就进入存量市场，没有增量空间，目前微波炉市场的大部分份额由格兰仕和美的两家企业占据，两家企业一直在争夺第一。

　　而对于空调和冰洗行业，刘步尘认为，相比行业巨头，格兰仕的存在感太弱，销量不好，多元化并不成功。

　　对于格兰仕选择与拼多多站在一起，网经社-电子商务研究中心主任曹磊表示，从发展上看，格兰仕的产品线价格普惠，和拼多多的结合度很高，有强劲的增长空间，格兰仕也希望借助拼多多的渠道，实现品牌和产品销售渠道的有效下沉。

　　得知格兰仕发声明，拼多多联合创始人达达也在其微信朋友圈中表达了自己的看法，认为“这是电子商务法颁布实施以来，第一家公开站出来对电商行业‘二选一’现象说不的企业。这是一家三观奇正，有勇气、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企业”。

　　（国际金融报记者 蒋佩芳 蔡淑敏）