学而思创始人张邦鑫：要么不做，要做就做到最好

　　程喻

　　在现在的儿童教育中，无论是北上广深，还是二三线城市，课外补习太常见，常见得如同学期结束一定会有期末考试，优等生一定会选拔进参加奥数比赛。

　　焦虑的家长 忙碌的孩子

　　一位深圳的网友曾仔细调查过孩子上课外班的情况：一个小学五年级的班级，共40名同学，只有2人没有课外班，占5%；上语、 数、英辅导班的比例很高，分别是72.5%、72.5%、62.5%，家长们开始重视音体美，只有7人未参加相关兴趣班；课外班时间很长，七成单个课时长达2至3小时。总结下来，参加调查的40个同学，共报了150门课外班，人均3.75门， 报了4门（含）以上课外班的有17人，占35%； 其中5门以上的13人，6门以上的达到9人，六成孩子每周要上5节以上课外班。

　　焦虑的家长，忙碌的孩子，为“学而思”这样的公司提供了肥沃的土壤。该公司创始人兼CEO的张邦鑫，从16年前的北大学生兼职家教，到如今200亿美元市值公司灵魂人物，他的成功源自自身的奋斗，更源自“奋斗的文化”。国内教育市场有两个特点，第一是中国人重视教育、崇尚教育。美国只有中产以上的阶级才会上私校、上各种培训班、请一对一家教，而中国的家长，只要自身有余力，都愿意把资源倾斜在孩子身上。“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育”这句话深入人心。第二，中国是个人口大国，内部竞争的基数就不小，加上过去30年的发展，大家富裕起来，谁都有余力、有精力关注下一代成长，都有资源投入。现在孩子考入大学更容易，但是同龄人对于“优秀”的竞争更加激烈，班级、年级、学校、全市、全国甚至全球，孩子们竞争的舞台远比想象中广阔。不得不承认，孩子们也远比想象中优秀，所以大家才会时不时被“牛娃”简历所震惊，比如5岁的幼儿园学童琴棋书画英语古诗运动样样精通，每年要读500本英语书。

　　爱上数学的生物系学子

　　张邦鑫是站在了风口之上，但这个市场如此庞大，学而思从创业到上市也不过7年时间，在全国10多个城市建立了分支机构，从一个充分竞争的行业中杀出重围，张邦鑫是如何做到的呢？

　　一个穷学生为了生存做家教，因为教学质量特别好，家长口口传播一炮打红，从一名生物科学研究者跨行至教育领域。张邦鑫在创业时，所有的教育培训机构都在学新东方，但学而思是反其道之行。新东方做大班，学而思就小班培优；新东方优势是英语，学而思主攻数学；新东方主要面对大学生，学而思面向中小学生。张邦鑫说，中国不需要第二个新东方，这只是原因之一，原因之二，在于数学本身就是张邦鑫的优势。

　　高中毕业后，张邦鑫考入四川联合大学，也就是后来的四川大学生物化学专业。但和很多高中毕业生一样，真正进入专业学习后，张邦鑫才发现，这门学科和自己想象得有点不同，需要大量的实验、操作和记忆，张邦鑫更喜欢逻辑性强的学科。“精力没法释放”的张邦鑫就成为了一个经常蹭数学学院课的生物专业学生。三分之一到一半的时间在生物上，还有三分之一的时间去数学系蹭课。跟数学系的同学一起选修数学建模，然后考了班上第一名，在数学建模比赛中得过全国二等奖和四川省特等奖。

　　这就是人生的奇妙之处，如果张邦鑫一开始就找到自己的方向，那么现在有可能是一名数学家，或是基础理论研究者，一名优秀的数学老师，亦或者是进入金融领域，那么我们就会少了一家上市公司，一个商业教育领域的创新者。但正是有了“自学”的这一段经历，张邦鑫才会一开始就在培训领域展露自己的才华。

　　教学品质是根本

　　张邦鑫还有一个特点，就是要么不做，要做就把它做到最好。这是一个人为人处世的基础准则，就像数学一样，是一门基础学科，但是数学思维可以延伸到很多领域，张邦鑫以此为基点，做了很多一般人不会做的事情。比如在刚刚开始创业时，会大量做备课工作，第一节课的备课时间就超过了10个小时，又不断思考怎样讲学生才更有兴趣学，解决深层的学习效果的问题：“一个孩子在学校五天都没有学好，我教两个小时，怎么可能教好呢？”说实话，很多人大学校园时代，都做过家教，但像他这样深入思考，又踏踏实实操作的人可谓是少之又少。

　　到了创业中期，这一特点再次发挥作用，张邦鑫总结出的学而思商业模式，八个字：免费试听、随时退费。听起来很简单，但之前，从来没有辅导机构敢这样操作过，因为有时候家长们退费的理由很简单，五花八门，与教学质量无关。学而思一年的退费大概有四五亿，跟利润差距不大，但这是让其能从众多辅导机构脱颖而出的关键。随时退费，教学质量一定要好；随时退费，不需要花很高的营销费用去招揽客户，因为教学质量不好，招过来学生也留不住；随时退费，对学生家长的服务一定要好，因为一个不满意，客户随时就能走。招式简单，意蕴无穷。

　　一栋没有电梯的老旧写字楼，十二、三平方米的办公室，一个人做前台、收银、会计、教师，这就是张邦鑫的创业初期的样子。他的起点没有特别之处，但是他的思维方式有独到之处，能进入北大硕博连读，就是大家心中的学霸了吧？能批量培养学霸的，又是什么呢？