累计盈利2584亿华夏基金客户数破亿

本报记者 易妍君 广州报道

伴随市场行情回暖，公募基金行业捷报频频。

《中国经营报》记者从华夏基金获悉，截至3月22日，其旗下服务客户总数已经超过1亿户。而根据国家统计局最新统计数据，截至2018年末我国人口总数接近14亿人，这意味着几乎14位中国人中，就有1位是华夏基金的持有人。

这一结果与华夏基金持续为客户创造价值的能力有着直接关系。华夏基金数据显示，截至2018年12月底，华夏基金旗下产品累计为客户盈利2584亿元（未剔除联接基金），旗下公募基金累计分红1512亿元。据悉，华夏基金是业内首家基金盈利超2000亿元的基金公司，也是首家基金累计分红超千亿元的基金公司。

此外，基金公司与日俱增的客户流量离不开行业一次次的变革。2013年，余额宝面世推动了基金行业互联网化，而金融科技时代的到来，则加速了基金销售渠道的多样化。特别是，与腾讯理财通、蚂蚁财富、天天基金网等互联网基因明显的第三方销售平台合作，为基金公司引入了巨大的流量。

与此同时，在运用科技手段获客方面，基金公司之间也展开了激烈的竞争。

以华夏基金为例，该公司2008年就成立了电子商务部，2012年则在行业里首批推出了基金公司官方APP。作为业内首家与BAT达成合作的基金公司，2017年华夏基金入驻蚂蚁财富开始运营财富号，而华夏基金蚂蚁财富号过去一年用户数量增长达600%，定投签约增长300%。

不过，在业内人士看来，如何将流量转化为真实客户并提高客户留存度，也是对基金公司综合实力的考验。另外，面对日益庞大的客户群体和日益复杂的客服需求，客户黏性还需依赖服务质量。

在此背景下，华夏基金除了利用传统的服务模式，还大力发展智能客服体系。据了解，2014年华夏基金在业内首家上线在线智能客服，并首批引入专业知识管理系统，是首家推出智能机器人服务的基金公司。

（编辑：夏欣 校对：颜京宁）