对话天健物业：勇担国企职责 创新服务模式 做令人尊敬的城市服务商

  编者按

  1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。

  这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。

  中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。

  此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划 2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！

 出品人/贺寅宇 杨熙 李勤

  策划/陈海保 潘宇凌  

  采访/袁益  统筹/ 袁益 王开迪  

  撰写/ 张丽

  摄像/戴志福 编辑/张丽 设计/赵晶

  改革开放以来，我国经济迎来了快速发展的增长时期，建设与扩展长期占据着发展的第一目标，而随着地产进入存量时期，城市化的进程逐步减缓，建设的步伐也随之放缓，开辟家园不再是前进的第一目的地，如何让家园更加美好开始成为大家共同思考的问题。这一变化也让原本存在感并不强烈的物业企业站在了时代的聚光灯下。

  与之相应的，物业企业的职责与职能开始重新被定义，以往“四保服务”就是众人眼里的物业企业，而现在，随着多样业态的布局和多元服务的发展，在整个城市的方方面面都可以看到物业企业的身影。

  成立于1991年的天健物业就是其中之一，依托母公司国有上市企业天健集团，在28年的发展历程中，天健物业承接的一个个亮眼项目，让我们看到了物业服务在城市发展的宽广天地，以及物业企业在整个城市生活中扮演的多样角色。

 立足市政 服务城市

  毋庸置疑，天健物业的成长环境是得天独厚的，依托国企背景，众多政府着手进行的城市基建项目构成了天健物业的服务业态，而承载着深圳市的快速发展，天健物业掌握着城市演变最新的动态。天健集团承载城市建设、地产开发和城市服务三大主营业务，天健物业负责城市服务板块，顺其自然将企业定义为“城市服务运营商”。

  在天健物业，企业同样具有三大业务板块，住宅项目、商业项目以及公建项目，并将企业功能分为物业基础服务、城市服务、资产管理（租赁管理、房屋银行等）、工程服务以及蜜生活增值服务共5个产业链。看似与众多物业企业并无多大出入，但细分下来，每一个产业链都因为自身的“红色基因”而染上了不一样的色彩。

  从最简单的基础物业说起，因为具备国企的身份，从企业员工到企业领导，踏实认真的工作态度，渐渐弥漫成整个企业的工作氛围。也正是如此的工作作风，赢得了广大群众的认可与称赞，信任与靠谱成为这家企业最贴切的评价。

  而逐渐发展的城市服务，可以称之为天健物业企业链条中浓墨重彩的一笔。大多数情况下这一条生产线与政府需求相配套。如2016年，深圳市开始进行棚户区改造，天健物业成为承接主体。面对“中国棚改第一难”的挑战，天健物业依托物业先行的优势、标准化管理体系和快速反应能力，成功探索出了一条独具特色的“城市更新专业保障服务”新路子。

  回忆起这段项目的经历，天健物业董事长杨益涛在采访中表示，这是与基础服务完完全全不同的工作职责，在项目中，物业企业以城市整改为切入点介入，提供了从物业接管、谈判签约、拆除、安保、会务和后勤、移交等一系列完整服务，承载并圆满完成前期80%的工作任务。

天健物业董事长杨益涛

  除此之外，政府保障房的管理工作，如房屋的租配、清洁、维修等部分政府职能都由天健物业肩负。杨益涛表示，现在天健物业还在城市服务中不断探索，如街道办事处的部分职能、垃圾分类处理、教育、养老、文化旅游等都是天健物业正在开拓与努力的方向。

  与此同时，在资产管理的产业链上，天健物业也独具特色。深圳作为祖国的前沿城市，吸引了大量的外来人才，住房成为城市人口面临的重大难题。顺应深圳市大力发展住房租赁市场的潮流，天健物业布局安居房，致力于人才公寓、租赁等资产服务。

  而在蜜生活的增值服务领域，天健物业与智能化科技相结合，打造了依托微信的O2O平台，将物业服务系统、社区运营管理系统、安防系统、节能监控系统、智能家居、社区商城等社区子系统有机集成，为社区居民开创“线上线下”无缝对接的美好城市生活。

  杨益涛表示这样的服务虽然不及电商企业，但物业企业通过定制服务，借助业主口碑产生“多米诺骨牌”的效果。如蜜生活中的小食堂设计，可以为业主提供三餐服务，非常受年轻人的喜欢。

 整合资源 市场外拓

  不得不承认，在社会发展、城市建设等重大议题中，国企会更顺应社会发展的真实需求，也更具备资源整合的能力，其交出的成绩往往兼具经济效益与社会效应。如天健物业参与的城中村改造、物管进村等项目更像是社会主义价值观下和谐社会的建设。

  物业企业开始肩负更多的政府职能，作为第三方机构参与城市建设。而与此同时，考虑到更多的服务会涉及更多专业的领域，天健物业也开始让更多第三方企业参与到企业的发展中来。杨益涛坦言，依托母公司的开发量并不能满足天健物业的发展需求，因而于2000年开始对外承接项目，2010年进入快速发展期，目前企业80%的项目属于外拓项目。

  而提及收并购的标准，杨益涛表示，天健物业作为一家有着国企背景的物业企业，其收并购的道路并不容易。与大多数物业企业不同，考虑到住宅项目盈利小且问题多，因而天健物业不以住宅为主，收并购的目标十分有限。

  回顾以往的收并购经历，杨益涛坦言，天健物业并不会关注一家企业的规模大小，而是格外看重质量与品牌，因为部分私企看似盈利，实则按照天健的标准核算是亏损状态。除此之外，国企与私企的文化融合也十分困难。

  考虑到种种因素，天健物业设立了“合伙人制”。天健物业将自己定位为城市服务商，将在自身的三大版图、5个产业链的基础上与第三方企业合作，以资源整合的形式提供相应的服务。目前，天健物业的管理规模是4000多万平方米，未来，天健物业将在保证质量的基础上通过合伙人创新模式加快市场拓展的力度。

党建引领 制度先行

  创新的“合伙人”制，让我们看到了物业企业合作的新模式，纵观天健物业的组织架构就会发现，制度创新在天健物业无处不在。首先是企业内部的竞争机制，鼓励员工紧抓机遇，能者多劳。如在蜜生活的增值服务领域，企业的事业部门并没有对内设置区域划分，形成天然的竞争机制，调动起员工的工作积极性。

  而对于工作质量的管控，天健物业开创性地设立了阳光共管模式，企业的管理完全公开透明，让业主对企业的工作进行了解和监督，减少了员工与业主之间的磨合，工作流程顺畅，业主满意度升高，彼此形成了友好和谐的服务关系。

  其次，天健物业建立了“三位一体”的文明自治管理模式，即物业管理中心、业委会、街道办共同参与社区治理，结合企业自成立以来就严格遵从的行业规范与标准，不断完善绿色物业、智慧物业等服务，天健物业用一套兼具开放与严格的管理方案，实现了企业的标准化建设。

  除此之外，作为一家国企，天健物业十分注重党建工作，同时也受益于党建工作的完善。每周两次的党建学习课程，与天健物业自身的业务相结合，划分到员工的考核体系中，日积月累后逐渐显示出潜移默化的促进作用。

  杨益涛坦言，党建的作用日常中难以衡量，但是一旦发生重大事件，其带来的影响力十分重要，对企业来说，增强了员工的凝聚力，而当整个社会面临困境，企业也能承担起相应的社会责任，如深圳作为沿海城市，每每遇到险情企业都能第一时间反应，做出相应的救援行动。

 结语

  改革不停步、创新不停步、发展不停步，天健物业作为一家国有企业，勇担城市发展建设的服务职责，不断开创商业服务新模式，开辟出物业企业新的发展方向，成为公共服务配套建设的“先锋队”，在天健物业的推动下，未来都市的脚步越来越近。