信泰人寿谭宁：保险公司应是问题解决方案的提供者

　　新浪财经讯 2019年11月8日，以“生态．理性”为主题的“第十二届中国保险文化与品牌创新论坛暨第二届中国保险康养产业创新论坛”在广西桂林举行。信泰人寿保险股份有限公司总裁谭宁出席本次论坛。

　　谭宁表示，科技的发展改变了我们的消费方式和消费观念，保险公司所扮演的角色也在发生变化，保险公司的角色从保险产品的供给者、服务提供商，逐渐演变成为客户需求方案的解决者，成为社会资源的整合平台。客户需求的多样化和个性化以及资产配置的长期性，使得保险公司有更多的机会为客户提供丰富的解决方案，而不仅仅是财务解决方案。保险产品和服务未来将会被赋予更多的内涵。

　　以下为嘉宾发言实录：　　

　　谭宁：我是学保险精算出身。在大学学保险的时候，我对保险公司的理解是保险市场的参与者，是保险产品供给方。随着这些年市场的发展，保险市场提出了保险生态圈概念。为什么越来越多的人会讲生态圈的概念？随着近些年科技的发展，特别是互联网的快速发展，改变了我们消费方式和消费观念。衣食住用行，生活的方方面面都受到移动互联网的深刻影响。市场消费者的消费方式和消费观念发生了重大变化，作为保险公司，我们是市场产品的供给者和服务提供商角色也在发生改变。

　　1986年，我的导师提出保险是一个商品的概念。对寿险来讲，发生生老病死等方面的问题，保险公司要提供的是财务解决方案。其实这些年我也碰到了一些问题。有人说我不需要保险，一我有钱，二单位福利好，看病的问题单位都解决。那保险能做什么？这给我一个启发，保险公司应该不仅仅是财务解决方案的提供者，而是问题解决方案的提供者。保险公司要从客户需求角度出发，提供解决方案，保险公司未来将会成为社会资源的整合平台。随着客户需求的多样化，个性化以及资产配置的长期性，使得保险公司有更多的机会为客户提供丰富的解决方案，而不仅仅是财务解决方案。比如说养老、医疗，这些方面就有很多尝试和衔接。比如说特约保险、药品的特药险。保险公司可以提供一种解决方案，可以用保险平台去整合类似风险的客户，满足他们的需要。所以保险产品和服务，未来应该被赋予更多的内涵，赋予生态圈的概念，保险市场会变得更大。

　　从保险销售渠道而言，大家最熟悉的是保险代理人营销方式，其实更多的保险营销是通过中介的方式。80%以上的寿险保费来自于不同的中介渠道，包括专业保险中介代理公司、经纪公司，银行兼业代理等。近几年，传统的保险代理模式正在向多元化发展，向互联网化发展。互联网上的保险销售平台，已成为保险营销的下一个风口。互联网的影响对保险渗透越来越强，逐步衍生为多元化的保险销售、服务生态文化。

　　保险生态圈发展要理性，保险生态圈链条上的每一个环节，都有一片广阔市场，都需要为保险生态圈负责，只有共同维护，才能良性发展，只有合作互惠，才能实现共赢；而不能一味破坏性地攫取，损害生态圈的共同利益。作为保险公司而言，要从产品设计初衷就平衡好客户、渠道、公司三者的利益关系，从保险生态圈顶端设计好链条上利益分配，以维护保险生态圈的合作共赢局面。

责任编辑：杨希 1904183207