重庆富民银行钟子明：从成立之初就定位为数字化产业生态银行_新浪财经

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　　11月9日-15日，2021（第十九届）中国企业竞争力年会周在北京举行。本届年会的主题为：复兴之路的新征程。11月11日，2021卓越竞争力金融峰会举行。重庆富民银行副行长钟子明进行了分享。

　　“富民银行到目前成立五年，从成立之初就定位为数字化的产业生态银行，数字战略本身就是我们银行自身的站位。但是从实际的业务发展来看，我们的银行仍然经历了数字化战略不断迭代的过程，从成立初始整个科技系统还是采购的比较传统的科技系统，业务要上线，要持续的运营，之初可能先要传统的科技系统上运营。随着业务的逐步落地，我们对移动化、互联网化的需求就逐步提升，所以我们在传统的科技系统上就搭建了完全面向移动互联的客户服务体系。在初期的一段时间，我们其实是两套系统在并行的运转，为了实现数据融合和数字化的渗透，我们从2019年开始进行了新一代的系统建设，它的主要思路还是以平台化的思路来建设新的互联网业务系统，大中台、小前台的思路。”钟子明说。

　　钟子明表示，在架构方面，重庆富民银行在中台重新定义了业务中台和数据中台、技术中台的关系。主要的目的是需要同构，形成银行完整的面向客户全生命周期管理的全数字化系统。

　　“客观来说，这个数据战略的迭代，我们银行还是支付了比较大的成本，但是我们的经验可能对其它的中小银行，或者其它传统银行也是有借鉴的，我们从最开始就要深刻理解业务的本质，我们对客户的本质，做好最基础的架构，从而避免在业务需求快速变化、技术迭代不断更新的背景下，给我业务平滑发展带来的风险，这是我们最大的经验。”钟子明说。

　　钟子明表示，谈到数字化渗透的一些阶段案例，重庆富民银行现在服务了超千万级个人的客户，还处于业务数据化和数据资产化相对初期的阶段。

　　“但是我们在一些特定的业务领域，我们进行了一个更深入的探索，比如说我们的客户服务领域，为了提高客户服务的理念和降低投诉，我们进行了一些业务智能化的探索。比如说有语音的情绪识别的智能工具，对系统其实是带来了很大的考验，从存储、模型的调用，包括智能技术的应用都有很多的挑战。我们的经验是你如何做到业务的需求和智能化投资的匹配，收益和成本的匹配，我觉得这是对银行另一个比较大的考验。”钟子明说。

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