茅忠群：红利归零 企业家的归零心态和企业文化

方太集团董事长兼总裁茅忠群

　　新浪财经讯 “第27届中外管理官产学恳谈会”于2018年11月3日-5日在北京举行。方太集团董事长兼总裁茅忠群出席并演讲。

　　茅忠群认为，企业家现在要红利归零。过去四十年改革开放，中国经济突飞猛进，改革开放的大好环境支撑企业发展，包括各种红利，比如说人口的红利、资源的红利、环境的红利、制度的红利等等。

　　但是今天这些红利正在逐渐消退，企业压力也在加大，这种情况下，茅忠群提出，企业家首先要有一个归零的心态，就是红利归零。也就说我们已经进入了新常态。新常态其中一个特征就是再没有那么多红利了，已经回归到一个正常的环境状态。

　　以下为演讲实录：

　　茅忠群：尊敬的各位来宾，大家好！非常高兴，再一次来到这个会场，跟大家作一些分享。

　　按照主办方的要求，希望我对今年的主题“归零心态”作一点分享，所以今天分享的题目是《企业家归零心态和企业文化》。

　　到底什么是归零心态呢？以下是我自己的一些初步思考。

　　归零我就想到从有到无，老子说过“无名天地之始。有名万物之母。”说明什么呢？说明无是比有更高的一个境界，万世万物的源头，或者说源头的源头就在无，也就是老子说的道。从这个角度看归零特别有意义，就是让我们从有归到无。这个可能讲的比较抽象，我们具体来看一看企业家怎么来归零，怎么来归无。

　　简单讲这么几点。

　　第一个是红利归零。过去四十年改革开放，中国经济突飞猛进，在过去，主要是改革开放的大好环境支撑企业发展，包括我们具有很多的红利，比如说人口的红利、资源的红利、环境的红利、制度的红利等等。到今天我们发现这些红利在逐渐消退，有的甚至已经消失了。那么我们也逐渐感到，做企业压力也在加大，所以我们首先要有一个归零的心态，就是红利归零。也就说我们已经进入了新常态。新常态其中一个特征就是再没有那么多红利了，已经回归到一个正常的环境状态，所以这是第一个红利归零。

　　第二个是成绩归零，在过去的四十年改革开放当中，各自企业都获得了不同程度的发展，都取得了不同程度的成绩，我们经常说成绩属于过去，所以我们要有一种心态，过去的成绩归零，要从现在开始重新出发。

　　第三个是傲慢归零，我们在过去确确实实取得了很多成绩，我们很多人在取得成绩以后，就会有一种傲慢的心态。其实人一旦有了傲慢的心态，我们就很难听得进不同的意见，这样的话，我们的业绩肯定就会下滑。所以傲慢心态是很糟糕的，我们一定要把它归零，归到谦虚、谦卑。所以谦虚、谦卑无论如何对我们都没有坏处。这是从傲慢的心态回归到谦卑的心态。

　　第四个是浮躁归零，过去企业的发展其实主要得益于我们改革开放的大好形势、大好环境，同时也有很多的红利，造成到处是机会的这样一种现象。所以我们会不停地去抓机会，也形成了一种普遍浮躁的心态。现在进入新常态，机会也在逐渐地减少，而且各行各业的竞争也在不断地加剧，所以会有一些企业家新的机遇抓不住了，同时在自己的本行又遭遇到强大的竞争，也在失守。所以这个时候，我们必须要有一种心态，就是浮躁归零，重新回归到沉寂，沉下心来，踏踏实实地把了本行做大做精做强。

　　第五个是抱怨归零，我们有了成绩就会傲慢，宏观形势一波动，就像今年企业或多或少都会遇到一些压力，这个时候我们又会抱怨，其实过去取得成绩是因为我们改革开放的大好形势，今天无非就是回归了一种常态，我们企业经营遇到了一些困难，遇到了一些压力，事实上也是我们自己的水平问题。我们想想，我们有14亿消费者的这样一个本土市场，14亿消费者的本土市场难道就容不下一个小小的企业吗？肯定不是。所以我们完全没必要抱怨，反而要感恩，为什么？因为我们身在中国，因为我们身在一个有14亿消费者的市场当中，我们只有感恩，没有抱怨。

　　第六个是小我归零，以前这些都不是最高层次的归零，最高层次的归零就是把小我归零，从过去的以利己为目的，变成利他为目的，从而把小我变成大我，去除小我，成就大我，我想这个是最高层次的归零。

　　方太如何归零？

　　我回忆了一下，似乎很多的突破也都是因为归零而突破的。比如说飞翔是什么？飞翔是当时我父亲第一次创业的品牌，是做点火枪的。后来我毕业以后，父亲把我叫回来，我说点火枪业务太小了，我们要不要换一个大点的业务做做，后来才有了第二次方太的创业。正因为有了飞翔的归零，才有了方太，如果当时父亲执着于飞翔，那就没有今天的方太。方太创业以后，第一台油烟机要创新，以后当时流行的是薄型机，所以我们把薄型机归零，我们开创了第一代自主知识产权的深型机，所以有了薄型机的归零才有深型机。这是1996年的事情。

　　2001年我们继续归零，把我们自己创造的深型机归零，结合欧洲油烟机的外观优点，我们打造了具有中国特色的欧式机，另外还有近吸式，这是深型机归零创造了欧式机跟近吸式，这也是中国最早的欧洲式、近吸式。

　　第四个，八年前我们通过市场调研，发现很多人都不想洗碗，但是他们又不买欧式的洗碗机，我们通过进一步调查，发现欧式的洗碗机在中国厨房有五大痛点，所以我们下决心把欧式洗碗机归零，通过五年的研发，诞生了全球首创的第一代三合一的水槽洗碗机，这个产品从三年多前上市以后，一直处于供不应求的状态，而且同时，整合洗碗机的生产也跟着启动了。

　　刚开始创业的时候我在市场当中走，发现高端品牌都是清一色的洋品牌，这是指家电行业。所以我当时有一个决心，有一个梦想，打造家电行业中国人自己的第一个高端品牌，彻底放弃中低端，因为中低端做的品牌很多很多，多我们一家不多，少我们一家不少。所以中低端归零，才会有今天的方太高端厨电的首选品牌。这都是业务层次的。

　　那么在文化层次，更高的层次，我们从十年前开始，2008年开始探索如何把中华优秀传统文化跟现代西方管理相结合，也就是把单纯的西方管理归零，通过十年的实践、探索、打磨，可以说十年磨一剑，逐渐形成了中西合璧的，具有中国特色的方太文化的体系。

　　再另外一点，我记得我在读EMBA的时候，教科书上会说企业的目的就是股东利益最大化，就是利润最大化。我学了传统文化，我就不太认同这样的观念，所以把利润最大化归零，诞生了伟大企业的构想。什么是伟大企业呢？伟大企业不仅是一个经济组织，它还是一个社会组织，作为经济组织，它要不断满足并创造顾客的需求，作为社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美，这是伟大的企业。

　　再一点就是小我归零，既有个人的小我，也有企业的小我。企业的小我也是前面讲的股东利益最大化，把这个小我归零，我们今年年初提出新的使命，为了亿万家庭的幸福，什么是企业的使命呢？就是企业存在的目的跟意义，我们创办这家企业的目的跟意义到底是什么？所以我们把它升级为为了亿万家庭的幸福，什么是幸福呢？我们认为幸福是物质、精神双丰收，是事业、生命双成长。要做到为了亿万家庭的幸福，围绕着我们的用户，我们不仅仅只是提供硬件的产品，我们还要打造一种生活方式，同时还要弘扬中华优秀传统文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福、圆满的人生。所以这个使命的升级，给我们打开了一扇大门，突然发现我们除了产品，有太多的事情要做。

　　方太文化十年磨一剑，剩下的一点点时间，简单作一个介绍。

　　我们通过十年时间，打磨出这套方太文化的体系，主要有三部分组成：核心理念、基本法则、四大进行体系。这三者之间的关系就是三个同心圆的关系，最核心的当然是核心理念，最外面的是四大践行体系，中间是基本法则，它起到承上启下的作用，它可以对我们日常经营管理当中所有的问题做出指导，它是原则，它是法则，它是指导思想。

　　首先是核心理念，每个企业经营者都应该问自己三个问题，哪三个问题呢？我办这个企业的目的跟意义到底是什么？我们要把这个企业带向哪里？十年、二十年，甚至更长的时间，要把它达到成一家什么样的企业？第三个我们在经营管理过程当中，我们相信什么？我们相信什么是可以做的？什么事是不可以做的？什么钱是可以挣的？什么钱是不可以挣的？也就是要有自己的信念、信仰、价值观。对这三个问题的回答，就是我们熟知的使命、愿景、核心价值观，这三个回答一定要企业家发自内心的答案。不是说人家有，我们也要有，搞一个时尚，这不行。一定是发自内心的，说到做到。所以就像人有三观，这个也可以叫做企业的三观。

　　方太的使命刚才已经讲过了，为了亿万家庭的幸福。再补充一点，亿万家庭到底包含哪些家庭？首先当然企业为顾客而生存，是我们千家万户，用户、顾客的家庭；第二是方太员工的家庭，每个员工背后都有个家庭；第三个是合作伙伴的家庭；第四是整个方太这个大家庭；第五、第六分别是祖国大家庭和人类大家庭。习主席也提出了人类命运共同体。

　　愿景刚才也讲了，要成为一家伟大的企业，补充一点，这个伟大企业还要具备四个特征，哪四个特征呢？顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续。

　　核心价值观是人品、企品、产品，三进合一。因为我们坚信作为一家追求伟大的企业，我们唯有首先拥有一支德才兼备的员工队伍，我们才会有相应的起点，才会有相应的产品。那么这三者是相辅相成、三位一体、缺一不可的。

　　如果用一句话对我们的文化做一个概述，那就是以顾客为中心，以员工为根本，快乐学习，快乐奋斗，促进人类社会的真善美。

　　基本法则还在完善当中，今年年底应该可以完成。它的内容基本上是十大条，每一条里面还会有十小条左右，总共有一百条左右的内容。十大条呈现在这里了，从心本经营、以道御术、品德领导、德法管理、组织修炼、行于中道、智慧思维、美善创新、精诚品质、无为而治。这十条既包含西方管理的方方面面，同时每一掉又包含了中华优秀传统文化的智慧，以后有机会再跟各位分享。

　　四大践行体系，我们可以看到目前这一版的方太文化体系，它相对比较系统性，我们知道做企业说难很难，说简单也很简单，就是把最高的目标进行层层分解，分解到所有的部门，乃至所有的人，然后很好地执行。那么最高的目标是什么呢？其实就是企业的愿景，刚才讲到企业愿景有四个特征，其实也就是最高的四个目标。

　　从这个愿景的四个特征、四个最高目标出发，我们进行层层分解，就是四四十六个方面。

　　顾客得安心，从四个方面去做，创新立美、品质立信、品牌立义、仁爱立命。仁爱是前面三者的重要源泉，我们所以提出用仁爱之心创美善产品，用仁爱之心造中国精品，用仁爱之心筑中国名片，这是顾客得安心。

　　员工得成长，这也是我们传统文化导入的核心，也从四个方面来展开。第一个是关爱感化，首先要关爱人，从各个方面，关爱感化主要是满足员工的基本需求，哪些基本需求？可以从马斯洛需求层次几个方面里看，仅仅这个远远不够。所以第二个叫教育熏化，重点在提升他的心灵品质，让员工得到心灵的成长，生命的成长，这也是我们下工夫最多的。每天早晨全体员工都会诵读经典15分钟，这个已经坚持九年了。员工就从这个简简单单的动作当中收获了很多，变化了气质，开发了智慧，提升了能量。第三个制度固化，把好的做法，把符合优秀文化的智慧固化成制度把它固定下来。最后还要的是德才兼备的人才，所以叫专业强化。员工的成长是幸福成长，要让员工获得物质、精神双丰收，职业、生命双成长。

　　社会得正气，从法律责任、发展责任、伦理责任和慈善责任来讲，是一个广义的社会责任的概念。

　　经营可持续，从人文管理、战略管理、运营管理、风险管理四大方面建一套完整的经营管理体系。

　　十年下来，我们也收到了一些效果，比如说违纪行为，前四年每年下降一年，良善行为，现在我们有一个很大的义工组织，员工三天临头都会去做义工，包括日行一善，这些蔚然成风。员工对父母的孝敬也在不断进步，员工还会把自己的父母带到公司看中医、调理三高之类的。敬业乐业，员工敬业度87分，超过17年度雇主。

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责任编辑：谢长杉