戈峻夜话第二季14期：旅游业已渡“春劫”我们怎么约？

　　《戈峻夜话》第二季 14期

　　郭院长：我们《老板面对面》又跟大家见面了。我在北京，今天外面天气特别的好。真的是晴空万里，天上飘着云彩。在这个时候，我们谈的这个行业就是在过去的一年，可以说在过去的春节期间，我们把“春劫”加了一个引号，劫难的劫，受到严重打击的一个行业。我们把两位老总请到我们的节目现场，我们今天《老板面对面》就有一个特别的话题，聊一聊疫情之后旅游行业如何重新出发，我们接下来怎么约？我还是再跟大家介绍一下，我们这期节目的几位大咖，也是我们的朋友，我们《戈峻夜话》的扛霸子戈总我就不用介绍了，戈总今天红衣服都穿出来了，过会儿他将跟我们分享，对于旅游行业，我们天九的戈总有什么思考。

　　接下来有两位大咖，他们的行业特点非常有意思，产业也做得非常有特色。在旅游里面，我们一般想到的都是传统的旅游，想到的都是几大名山，名山大川，大家爬爬山、看看庙、拍拍照，这是我们大家传统心目中间的旅游产业。但是，这次我们请来了旅游产业的代表，这两位企业他们不一样。他们是以自己的创造力给旅游行业增加了新的附加值，也产生了新的业态。我们先介绍第一位，请他来给大家打个招呼，介绍介绍。这位是搞航空的，桥枫航空的董事长李文军先生，李总，李总跟大家打个招呼。

　　李总：戈总好，郭院长好，陈总好，大家好。我是上海桥枫航空的董事长李文军。桥枫航空是一家专注于低空旅游资源开发的这样一个创新型企业，我们主要是利用热气球、直升机、水上飞机这些航空器，在这个旅游景区或者是城市上空开展这种空中旅游观光活动，这种新兴的旅游形式也是比较受欢迎。所以今天我也是希望跟我们三位大咖做一些交流和学习，让桥枫航空的低空旅游项目也为我们出出谋、划划策，下一步怎么能够更好的有一个发展机遇，谢谢。

　　郭院长：我们一般旅游，过去都是在地上旅游，李总带着我们大家要到一个新的维度，到天上去旅游，我们接下来还要听听他的商业模式到底是怎么运作？现在的情况怎么样？我们先按下暂停键，我们再介绍一位大咖。这位大咖他的公司也非常厉害，他的这个名字就让我想起来，我小时候喜欢看《西游记》，《西游记》里面大家都知道，有一个同志非常熟悉，《西游记》最受人喜爱的角色悟空，悟空同志本事很大，他有什么本事？他会72般变化。结果我们这个公司就这么牛，它叫72变趣。不光变，而且还变得很有趣。我们这位嘉宾就是72变趣的创始人兼CEO陈端标先生，有请陈总跟大家打个招呼。

　　陈总：好，感谢院长，大家晚上好，戈总晚上好，李总晚上好，我是72变趣的创始人陈端标，今天晚上非常荣幸能够跟大家在线上一起来互动、来交流。72变趣，刚才主持人讲的非常有意思，根据每个城市还有每个景区的不同特点，我们来设计不同的文创产品。核心的商业模式，就是把文创产品通过无人售货机的方式进行销售。大家在旅游的过程当中都有这样一个共同的感受，就是怕被骗，怕买到的贵的产品。通过无人送货机，它第一非常的安全、非常的透明，价格非常的透明，同时疫情之后，大家更注重的是这种健康的购物方式，售货机显然是全程无接触的销售模式。去年我们也经历了八个月的时间，已经发展到25个城市，接近1000多台的售货机，得到了社会非常好的反馈，谢谢大家。

　　郭院长：好，谢谢陈总，谢谢李总。我们讨论疫情的时候，我们前面的节目，《老板面对面》的节目有一个特点，我们不回避问题。企业家是干嘛的？就是明知山有虎，偏向虎山行。在前面的节目里面，我们讨论的都是当前在疫情中间受到挑战最严峻的这些行业，我们把这些老板请上来，讲讲他们的思路，讲讲他们的酸甜苦辣。比如说我们前面做过餐饮的，怎么遭到打击？这些我们前面可能关心我们的节目都看到。因为旅游一定主要的场景是要在线下的，大家是要在一起。你说一个人旅游有啥意思？我就要跟我朋友们在一起旅游才开心，结果我们疫情把人造成了隔离，旅游行业显然是非常的惨。戈总因为有很多的海外经历，包括在美国，我们说到旅游行业也许是数一数二的最牛的企业，就是迪士尼。我前两天刚看到报道，说迪斯尼都开始员工降薪、裁员、放假等等。总之这次的疫情，现在说疫情的防控也许还可能常态化。虽然我们现在看到好像，天气好多了、街上人流也多一点了，但是这根弦还不能松。在这种情况下，对于旅游行业会有什么长期的影响？旅游行业如何应对这种挑战？我们先请戈总给我们大家来点评，看看您最近对这方面有什么思考？

　　戈总：好，感谢郭院长的介绍。确实旅游行业，对我来说是一个特别喜欢的行业，因为我本身就喜欢旅游。有人说，人生至少要有两次冲动，一场是奋不顾身的爱情，还有一场就是说走就走的旅游。我相信，我们每个人心中都有这样一个梦想，是读万卷书，走万里路，也是为了抛下城市的沉消、烦恼，来一段旅游。但是突如其来的这场疫情，真的是把一切都按下了暂停键。受影响的其实不仅仅是我们的旅游行业，但是我们的旅游行业确实是首当其冲，因为所有人都隔离了都哪都去不了了。按照预测，我们原来说是2020年的春节，出游的人次至少要突破4.5亿人，这是我看到的报道。最近疫情情况看下来，这个影响就大了，从交通的数据，黄金周的出游人数，都是量级的下滑。从整个供应端来看，几乎所有的这种旅行社员工基本上都是停工状态。行业需求端来看，我们出行的人数，真的是大幅度的锐减，很多人都是主动取消了节假期间或者节日以后的旅行计划，最大程度的去避免人员集中的地方。所以人们的出游意愿什么时候恢复？一切还是要看一看这场疫情下一步的发展情况，尤其是海外的疫情防控的情况。但是说了这么多，我想长期的隔离和居家，让我们这些人，尤其是心里不太安分的这些人，确实是受到了压抑。我想疫情只要减缓或者是过去之后，随着出游信心的恢复，人们一定会更加强烈的，要有一场说走就走的旅游。按照我们非典期间的经验，我可以看出来，五一黄金周马上就要来了，而且我看的一些数据表明，其实目前的情况还是非常好的，回暖非常的快，一会儿两位老板可以跟我们共同的分享一下。当然了，刚才院长也问了，在困难期间我们企业怎么自救，一会儿我再来跟大家分享一些想法。我先想听一听两位老板在抗“疫”期间是怎么想的。目前五一黄金周马上要到了，目前做了一些什么储备和一些什么样的做法？我特别希望听一听，然后再来分享我的一些想法，好吧？

　　郭院长：好，戈总先卖个关。我们今天请的这两位老板，因为我关注你们俩的项目，过去在天九共享的平台上受到很多企业家的追捧和关注。我就知道年前可能在有的发布会上，你们的项目，很多企业家都发布投资，大家都很看好。为什么看好呢？原因很简单，我记得在去年的时候大家就想马上逮到春节这一票，好像讲的是，可能这个投资很快就回来了，这种项目多好，你现在投资马上春节可能几个月就回来，没想到春节给砸在手里了。当然我们在旁边看的心里很着急，但是我想两位老板，在这个时候，心里面你们肯定更急。戈总也问了，在疫情期间，你们到底损失情况，你们遇到的困难有多大？我们也不用回避问题，给我们大家来分享分享，我们先请李老板介绍一下。

　　李总：好，简要介绍一下，其实今年刚才郭院长介绍的，基本上属于桥枫航空的真实写照。1月16号咱们和天九共享在国家会议中心首发，可以说现场桥枫航空是最大的亮点项目之一，当场就十分火爆。我们有十几个项目，近20个联营方，完成现场的打款。1月19号，桥枫航空在我们的基地乌镇召开了我们的年度会议，1月20号可以讲桥枫航空，今年的春节就已经爆单了，我们所有的基地现在就是面临着一个用工荒的问题，飞行员大家都主动留下，不再回家，准备迎接春节旅游的一个高发期，然后地勤人员马上就不够用了。没办法，我们四处去找关系，找各种人力资源派遣的公司，从全国各地给我们调来很多地面人员。给我印象最深的就是春节当天，我们在上海的世贸酒店里边，有一个临时的基地需求，世贸的老总说李总，春节期间我们一定要飞的。没办法，我们就从其他基地调飞行员过来，地面人员在上海解决不了，我们花了高昂的价格，从河南让几个在校兼职的学生，春节当天买机票飞到上海来，要完成世贸宣称大年初一的首飞仪式。我们的地面人员刚到酒店，得知上海市政府发布的疫情通告，全部的旅游活动、节庆活动取消，我们的地面人员面临什么？连飞都无法再飞回河南老家，所以当时我们的确是有一点手忙脚乱的意思在里边。但我想一个好的企业，它最关键体现在遇到危机时候，它的一个处理能力和解决方案的能力。所以我讲从疫情的角度，我们平时常说患难见真情，其实对于企业而言也是如此。我们的员工，我们的核心团队，包括我们这些企业的创始人，在这个时候我们的综合素质，甚至是人品都是一个非常大的考验。

　　我想桥枫航空在疫情面前，我们还是做到了主动去适应、拥抱和应对疫情。争取抓住我们的机遇，我们做了几方面的这个事。一方面，我们觉得在疫情期间，什么最重要？人最重要。所以我们做了两个事：第一，我们培养自己的人员，我们希望我们自己的人员更加专业，桥枫航空公司把自己的基地人员，通过我们自己的培训体系，我们完成了线上培训。现在疫情逐渐的好转，我们的这些地面人员马上就以飞行员的身份重新在企业里面呈现出来，成为我们企业的骨干力量。同时我们也在市场上去利用疫情给旅游行业带来打击的机会，找更多在这个行业里本身比较优秀，我们平时可能没有什么机会去用比较合适的方式吸引他们过来，那这次我们想无论是飞行端的运行人员，还是经营端的这些运营人员，那我们抓到非常好的一个机遇。我们想在这个期间，桥枫航空反而是逆势行之，我们扩大了办公室的办公面积，扩大了我们的团队，同时也拓展了我们的基地。就像我们的供应商，两个军工厂生产热气球制造的，他们讲疫情期间桥枫航空是一个有担当的企业，可以讲目前这两个工厂，所有的订单量超过80%都在生产桥枫航空的热气球产品，而且我们的合作伙伴也很给力，他们主动降价，跟我们达成这个深度的战略合作协议，我想这对我们长远上的一个发展一定是非常有益的。第二块，我们在深化我们自己的产品和服务体系，我想就像人生病一样，一场疫情来了，那最先出现问题的一定是身体不好的这些人，所以我们在产品和服务这件事情上，我们在做金融，在做新的这样的一个提升。我们的旅游产品最先提出来一个理念，把航空旅游这件事情提出来，我们赋予低空旅游新的精神内涵。包括像刚才戈总讲的，与谁同聚？与谁同去？在人生的一个新高度你将会见到谁？我们和父母一起去飞行、和好兄弟一起去飞行、和闺蜜一起去飞行、和小孩一起去飞行，我们有不同的人生体验和新的产品和服务内容出来。所以我想，在疫情的大形势下，我们反而是对未来的发展，通过集聚力量更加有信心。

　　郭院长：李老板讲的有点像稻盛和夫讲的，就是在遇到危机的时候我们要练内功，李老板很好的把握了这个机会。应该说为将来的发展和马上来的复苏，已经做好了充分的准备。我们再看看陈老板，你那儿情况怎么样？

　　陈总：好的。疫情对于任何人来讲。都是要面临的一个挑战，疫情对人类历史来讲，每个人都会受到影响，这是毫无疑问的。但是我们看问题，我往往愿意去把它时间轴拉的更长一些。比如说对于人类几千年、几万年的人类历史来讲，疫情即使是3个月、5个月、甚至一年，对于人类来讲，它也只是人类历史在那一瞬间。所以人类来追求这种美好的生活，以及说走出去，去感受大自然的这种愿望，是不会改变的。我们身处在文旅行业，其实是可以感受得到这次的寒冬，但是我们作为一个从业者来讲，我们不会气馁，我们不会放弃，因为在这个时间节点里面，我们有更多的时间去思考。去年我们通过8个月的时间发展了25个城市，实际上在这个过程当中，我们积累了非常多的经验，同时也有一些我们没有做到位的地方，所以说通过这次的疫情，让我们停下来，让我们慢下来，让我们去思考更多。比如说，我们对于客户的服务以及我们对这个产品的这种雕琢，再次的创造，包括这次疫情当中，我们虽然说脚步停下来了，但是我们在工作的脚步上是没有任何的停止。我们在大年的初八就开始复工了，因为我们这个阶段危机对于我们来讲也许是一次非常好的机会。我们在去年我们研发的一款消毒用品，也是放在景区里面，提供给游客，在这种卫生间的区域提供给游客的这一款产品，我们通过这次疫情，我们发现了这次应该是一个很好的机遇。所以说我们一上班就把设备进行改造，把货源集中起来，发送给我们的各地合伙人。第一时间在各地的人流聚集期，比如说复工第一时间大家会回到办公室的时候，实际上大家还是一个恐慌的心态，所以在这个时间点非常需要一些消毒用品，所以我们在去年的准备，在今年也派上了用场。我想说在疫情期间，我们更多的要做的是去修炼内功，让我们自己的闪光点把它发挥出来，去精进我们自己的商业模式，同时我们也做了大量产品的储备，以便于迎接我们接下来的旅游的高峰期。因为对于人类来讲，我们关了三个月，他走出去的愿望是非常强烈的，所以这个时候如果说你3月份自己悲伤了，你自己颓废了，但你没有做好准备，5月份的人流来了时候就跟你无关了，所以我们在团队内部也在流行的一句话叫做3月不努力，5月徒伤悲。好，谢谢大家。

　　郭院长：好，陈老板我听你讲，我还是有很多异议，我觉得没有get到point，为什么呢？因为你看我们刚才李老板讲的。他介绍那个生意，大家一听就觉得非常性感这个生意，要带大家飞，大家一听就感觉到了，我觉得我们很多人听这个节目可能都跃跃欲试。我们这节目完了之后，可能就找李老板，带我们飞一飞，像你这个号称72般变化，你讲了半天，光讲了点这个消毒液，你到底有什么产品是能够吸引大家，马上这个疫情之后，拿出来让我们眼睛一亮的呢？

　　陈总：在这个期间，我们针对很多的景区做了不同的升级，比如说我们在去年创作的产品，在年前的时候有170多款的产品，但是通过这次疫情的结束之后，我们通过我们团队的努力，已经创造出了接近600款的产品，所以在这方面我们在未来迎接旅游爆发点，我们是非常的有信心的。其实刚才郭院长也提到说七十二变确实的，我们根据不同的场景，以及不同的景区，创造出这种不同的产品，这样才能够快速的去满足我们的游客的需求。比如说我们接下来还会有这些不同场景的这种开发的计划。比如在中、小学，我们会推出不同的这种文创的文具产品等，我们也都在疫情期间做了一些思考。同时在互联网这样的一个领域，我们在疫情期间也开启了直播，把我们的公仔跟大家在线上去进行分享。我们去年整个的时间节奏比较快，所以在线上这一块我们没有做太多的布局，这次的疫情我们把线上的商城也做起来了，接下来我们的联营合作伙伴进到我们72变趣的体系里面，可以马上享受到线上商城带来的新的流水来源，谢谢。

　　郭院长：其实我是知道陈总是干什么的，因为陈总的核心链条是做跟景区相结合的文创产品，诱发旅游者更深度的消费。其实像陈老板和李老板之间都有合作的空间，有可能我们做航空的好不容易飞了一次，那你得弄一点旅游纪念品带回家。所以我理解陈总，我怕大家不理解，我们在线的很多老板，运营商的老板还不理解。陈总要跟各个场景结合，推出一些旅游产品。

　　接下来我们要请出戈总来给大家来点评点评，戈总还卖了一个关字，说这个到底什么想法，他要听听大家的介绍再来分析。因为戈总他是非常缜密的人，一定要你先把家伙亮出来，然后他再来点评。我也就是在今天刚看到有一个宏观研究的报告，这个宏观研究报告是基于现在大家经过长时间的隔离和封闭，都有很多报复性消费的冲动。但是这位经济学家说，当前中国社会的主要矛盾，是人民长期压抑的报复性的消费冲动，和口袋里又缺钱的这个矛盾。这个时候如何让大家高兴的、满意的对旅游消费中间获得好的体验，这个题目就比我们平时更难。下面请戈总为我们做一个分析。

　　戈总：院长总是能够把很多事情梳理的特别清晰，头头是道，很有条理。我为什么说想听一听两位这个老板的介绍，因为他们是实践者、是一线的运营者。他们的抗灾自救的措施，其实也正是我想总结的，就是说面对短期的既定现实，我们的旅游行业一定是要尽快的调整好工作的重心，加强自身的建设，才能转危为安。具体的措施，其实我想了以下四个方面。第一，一定是压缩开支，强化内部的管理。刚才两位都提到了培训等等，我觉得强化从业人员的专业技能培训，提升行业或者是企业竞争力，塑造品牌，借此休养生息的时候自我提升，为下一步的发展奠定坚实的基础。这一步两位领导都做到了，非常好。第二，肯定是要积极的去开拓新的业务板块，或者说新的产品。你比如说旅行社可以研讨新的路线，开辟新的这种产品，景区可以加强我们景点的建设和景区的管理。酒店可以把餐饮、外卖等新的业务引入，这些只是说是新的产品的开发，我刚才听两位都已经也提到了。第三，我觉得可以做的就是说抱团发展，你旅行社、酒店、航空公司等等，这些企业可以抱团合作。你比如说，通过优惠的预售这些旅行套餐的方式，可以获得现金流，帮助我们的企业渡过难关。第四，刚才其实我们的这个陈总提到的，要把一些东西IP化，把它通过线上营销或者通过一种互动游戏的方式来进行获客，针对不同的类别去买票，就把客户划分为不同的类别的了，有的是室内的，有的是室外的，有的是活动为主题的，有的以学习为主题的，给他们策划不同的活动方案，我觉得这也是可以值得去探索的。当然还有最近我们经常听到的“云旅游”，这“云旅游”这个概念，我觉得又再度兴起了，而且很多著名的这些OTA的企业，包括携程、飞猪、马蜂窝都提出了“云旅游”的方式。其实听上去很玄乎，实际上很简单，就是把用户将来在线下可能碰到的问题，或者可能需要提前了解的知识，或者是旅游之后，可能要进行一番总结、回顾。把这些东西先放到网上去，让用户增加他的这种消费前的体验，增强他的消费中的体验，同时让他消费完之后有一个美好的回忆，我说这些工作在这个阶段也可以做。那刚才院长提到了，说现在大家都捂紧了钱包，我们怎么能够通过旅游，通过我们提供增值的服务，让大家愿意掏钱。我也看到了一组数据说是疫情期间银行的存款率大大的提升，大量的现金涌向了银行，所以我说这个对我们的旅游产业其实是一个大好的消息，谁能够设计出最能去应对我们这种爆发式增长的这种商机的企业，我相信你一定会获得最好的回报。疫情之后，旅游这个行业，我相信一定是这一块能够复苏的一个行业，我前两天看了个数据不知道是真是假。说清明节期间大家都登黄山，人山人海。这个照片看我真的是让我大吃一惊，我知道我们中国人的消费的爆发力是非常强大的，只要有好的东西，我相信消费不是问题，所以院长你这个问题我觉得不是一个问题，只要我们有好的产品，我们的消费者一定买单。

　　郭院长：好。刚才我们陈老板说了一句很好的话，他说3月不努力，5月徒伤悲，现在我们已经4月，其实像戈总支的招，我看条条都是干货，那不是空讲的，每一个里面都有商业的套路，怎么让这个消费者满意。但是我想下面请我们两位老板，因为我们刚才讲在疫情期间，我们大家怎么样来练内功、熬冬天。现在应该说春天已经悄悄地来临了，我们想请两位老板，给我们介绍一下，当前你们企业，在疫情目前业务的恢复状态怎么样？另外戈总已经说马上爆发期要来了，但爆发期我们怎么准备？这个爆发期来的时候，旅游市场这块蛋糕有多少能够掉到我们自己的碗里来？我们要靠什么本事来？我们在讨论的时候，我们在线也有一些朋友，很多关心旅游的人都提问题，你看有的问的问题，有一个专门跟李老板问的。问李老板，其实我觉得可能他受戈总讲的话的启发，戈总说人家黄山好，黄山一旦降价或者免票，马上就挤爆了。有人就问了，说你们后疫情期间，等旅游行业恢复了，你低空航空准备推出什么优惠和促销手段？其实这个也是问陈老板，现在大家都出来了，促销是一个调动大家积极性的、消费冲动的最好的方法。在这方面两位老板有什么准备和企划设计将推出？在我们这个节目里就当一次发布，先给大家介绍一下，好不好？李老板先请。

　　李总：好，目前随着疫情的逐渐消散，桥枫航空我们自营的常态化的低空旅游基地一共有十个，我们目前已经有三个基地恢复运行，最早恢复运行的就是全国疫情最轻的我们西藏的景区，在林芝的雅鲁藏布大峡谷。今年3月中下旬我们就开始恢复运营，我们看到的是两个可喜的小迹象。第一个迹象，我们以景区游客转化到低空旅游项目，这件事的转化率越来越高。可能说整体上觉得对于我们自己这段时间练内功，也起到了一定的效果。第二块我们西藏范围内，因为林芝大峡谷已经是常态化运行两年多了，通过我们在西藏的一个良好运行，和我们客户合作伙伴给我们的一个口碑，现在西藏有更多的旅游景区，包括政府主动来找我们，像西藏的上市公司、西藏旅游股份，现在提出来合作意向，希望和桥枫航空联合成立公司，布局整个西藏范围的一个低空旅游的基础设施和低空旅游服务。那我想这个对于我们而言，也是一个鼓励。我们第二个恢复运行的基地，是全国为数不多的，一直保持整个疫情期间零感染率风险的这样的一个基地，是我们浙江的安吉。可以讲自4月1号我们恢复运行起来，我们的低空旅游产品天天基本上都是满员的这样的一个状态。而且也有一个现象阐述出来，我们一个桥枫航空有从200元到1500元不等这样的一个低空旅游产品的服务体系，现在反而我们的高端自由飞、高端产品已经完全是优先实现了这样的一个爆满。基本上每天早晨看日出的低空旅行，像我们这周基本上在周一之前完全都是已经预约不到状态，这种高端型的产品反而更得到追捧和喜爱。整体上关于接下来的我们基地恢复运行和发展，我想这个疫情催促人的思考，也催促我们想做事情这样团队的行动，我们干了这么几件事情。第一件事情，我们在优化自己整个的营销渠道，包括和景区的结合和高端酒店的结合，在安吉我们就和所有的四星级以上酒店全部都有战略合作协议。像这个悦龙湾酒店就常态化预定了桥枫航空的热气球，完全打包到自己酒店的房间里面。所有的游客只要住到他那个酒店里面，就可以来享受桥枫航空的热气球、低空旅游产品。包括我们和景区的结合，我们找到了更适合自己在景区里面做的二次消费场景。我觉得这块也可以和陈总结合，把我们一些航空主题的这一些文旅IP的产品，可以做一些这样的深度的研发和创造。刚才我讲酒店，我们现在自己也在走这个方向，把我们酒店一些房间拿出来，打造航空主题的房间，深受小孩和女性的喜欢。在这个酒店住好之后，所有的航空主题类的纪念品全部都可以免费拿走，除了床不能搬走，其他的东西都可以拿走。包括和一些线上线下的OTA旅行社，我们利用这样的一次机会可以有更好的一个沟通合作，包括我们拓展出来一些新兴业务和婚纱、婚庆机构、婚礼机构，开发一些更完善的空中婚礼的主题IP产品，把这些服务细节都做了一些深化。包括和一些团建公司、亲子单位都是增强了我们整个销售渠道的一个全方位的打造和建设。我想为五一的到来，我们提前做好了所有的人力、产品和服务生产能力的准备，包括营销渠道的准备。我想五一这样一个小黄金周的到来，桥枫航空的团队是做好这样的准备。关于我们项目的联营合作，我们所有的疫情期间，团队其实我们从正月初十就开始全员上班了，大家全部都没有闲着，我们的联营方该生产热气球的生产热气球，申请空域的申请空域，注册合资公司注册合资公司，大家都在各按照各自分工有条不紊的在进行。我相信五一期间我们新开的这些联营基地，包括乔峰航空自有的这些基地，都会迎来一个不错的成果。

　　郭院长：谢谢。李老板讲的非常振奋人心，但是他这个同志狡猾狡猾的。人家问的问题是说，马上疫情结束，你对于好不容易大家来的有没有什么优惠措施？结果他说了半天就不说优惠措施。当然我也能理解他，生意太好了，我都排着队了，我还给你优惠什么，这是李老板的态度。我再问问陈老板，陈老板刚才的问题，因为你掉了一会线，可能没有听到，我们前面讲的在疫情期间，同志们怎么样练内功？怎么样抓管理？怎么样熬？现在大家都说了，这个疫情很快要过去了。在迎接疫情过去的，你也说3月不努力，5月徒伤悲，你为了迎接5月，你有什么样的措施？什么样的营销的方案或者促销的方案或者企划方案，为这个爆发期，在这里可以给我们也做一个发布，好不好陈老板？

　　陈总：好的，谢谢郭院长。跟大家说声抱歉，我现在还在出差的状态。所以刚才在房间里面发现信号不好，然后我赶紧跑到大厅来。所以说非常抱歉，可能刚才的发布的过程当中会有一些断断续续的情况。郭院长也非常关心我们的消费者，给我们消费者带来什么样的优惠政策。说实话，我们对于我们这个品类来讲还真的不太愁消费者，因为消费者在看到这样的一个美轮美奂的纪念品，他就想带走，而且我们的纪念品有个非常重要的特点，就是低价。比如说我们经常会去到一些景区，可能发现说这个景区的纪念品很贵，但是你看我们的产品只有19.9元。未来我们最高的产品定价也许就在30块钱以内。所以说对于我们在这个模式的设计之初，就考虑到了我们游客他的这种接受度，所以我们真的是这个产品是低了，不能再低了，再低就没裤子穿了，所以说在这个方面我们更多的是本身就走的亲民路线。第二个，因为我们是科技型企业，从互联网后台的数据来看，现在反映出来的数据非常乐观，我们现在的开机率已经达到50%了，那意味着我们的景区是不是也已经50%以上的景区都已经开放了。同时因为这次的你看我们今年清明小长假黄山的报道，大家也看到了，这个行业里面只报道了黄山这个景区，甚至于说其他的景区也都出现这样的情况，所以我们整个的流水的恢复程度也达到了80%，所以这方面我们是非常的乐观的。因为我觉得人就是这样，不同的阶层，他有不同的的观念以及不同的需求，比如说我们天天坐在办公室里面，也许我们真的很担心这种疫情对我们的伤害，但是很多的二、三线的这些人群，他其实对于疫情这个事情，本身就没有太过多的这种担心和担忧，所以一旦国家有了相对应的，比如说免费政策、刺激政策，以及现在高速路免费，然后周边游。市场的开放，所以这个其实对于我们来讲已经是个非常利好的消息了。所以我想说我们在去年准备了那么多的旅游纪念品，我们去年光备货就备了100万，这样的一个规模，所以接下来迎接五一的小高峰，我们也是非常的期待的。谢谢。

　　郭院长：我们陈老板对于自身的产业，都非常有信心，对于这个发展趋势都非常看好。我们中国有十几亿人，这个需求肯定不是问题。但是我下面想请戈总为我们大家再分析一下，我们天九所推动的旅游行业的这个企业，到底怎么样引领消费者的需求？或者说如何给我们代表一个消费旅游这个产业消费更高级的方向。因为戈总是从国外来的，我记得我们中国人最早的时候，可能那个时候还比较落后，啥东西没有见到过。我们的故宫里面，就有人让你穿上那个皇帝的龙袍照一张相，这就是当时，可能在我们小的时候，比较初级的、旅游升级的延伸服务，那现在的延伸服务比我们那个时候就更多了。我还记得当时在我读大学的时候到上海，那个时候不要说坐航空，那想都不敢想。我们那时候能够到东方明珠能坐个电梯上去，感觉都好新奇好刺激。现在这个消费的需求，旅游给我们满足的，越来越超出我们的想象。我想请戈总为我们点评一下，旅游未来发展有些什么样的趋势？既是我们这两位老板，还有我们更多的合作旅游界的企业所应该追求的方向，也是我们天九作为一个独角兽企业加速器，所推动和选择这些项目合作的一个标准。

　　戈总：好，谢谢郭院长的问题，这个问题还是有一定的深度，但是我可以从内心的说。天九为什么看好这两家企业？我相信跟这个旅游业未来的趋势是紧密相关的。在我看来，未来其实旅游业就是三大趋势。第一个就是科技旅游，它主要的包括什么呢？就是以数字化转型来推动行业的精细化的管理，提质增效，优化我们的消费体验，积极的开拓线上的渠道，不断拓宽收入来源，打造无接触的这种新旅游产品。比如说在线的博物馆、在线的沉浸式的体验等等，新媒体营销，这些对我来讲，我是特别有兴趣的，这一类的符合科技旅游这种趋势的行业，两个企业其实在这方面都已经占了很大的边。第二个也是特别重要的一个趋势，就是文旅融合。主要是什么情况呢？就是说发挥各个地方的文化资源优势，深入的去挖掘不同区域的自然风景、文化古韵、风土人情，将中国传统文化和我们新时代发展特色结合起来，创新文旅的这种融合的方式，加强构筑文化场景，引入新的这种文化元素，并积极的去打造当地的旅游品牌。我觉得我们72变趣就是抓住了文旅融合这样的一个机遇，它拥有自主开发和授权的很多很多的这种产品，我的了解是最起码超过25倍以上，有660多款这种新颖的产品，而且自有IP知识产权，而且他又跟这些业界大咖头部的IP企业，有很好很密切的合作，他就成功的实现了文旅融合，再加上科技。所以我说当下人工智能、大数据这些属性的行业，是我们的行业的趋势。那72变趣，它又有它的机器，能够监测人流和动向。国家提倡的是什么呢？全域旅游，城市的旅游体验对应的就是文化输出，景区是需要IP，城市也需要IP，这正是72变趣对我来讲最大的吸引点。第三块，我觉得一定是有一种新的消费升级的这样的旅游，这里当然包括很多了，包括人们对于旅游品质的重视和程度，这一方面的要求是日益的提高，旅游市场的长尾特征越来越突出了，定位精准的这种高品质的定制类的产品，正在逐步成为行业的新方向。应对不同人群的这种心理需求、消费喜好特点来设计包装有特色的、富有吸引力的旅游产品和路线，并配以这种贴心的优质的服务。我就是讲我们桥枫航空，它就是一个很有特色的企业，低空飞行旅游真的是处于消费升级的新风口。李总的桥枫航空主要是面向这种B端客户、C端客户来提供这种低空的热气球旅游，通过和优质的景区资源进行合作，互相引流，同时又结合了我们高端的私人定制这种航空旅游节、主题IP等多种特殊的服务，提供了什么呢？优质的体验，这是一项非常有前景的特色旅游项目。而且这个热气球低空旅游是一个低密度、无聚集的这样一个活动，就特别适合在疫情期间，包括疫情之后，旅游业迎来一个旺季的时候的一个特别好的项目。所以我就说判断这两个项目是从未来的趋势、消费者的喜好这两个角度来进行甄选，我觉得这两个项目今天郭院长把他们请到我们的线上来进行同台，我说特别有眼光，非常好。

　　郭院长：好，戈总其实也提出来了，第一我们看重的是要有科技的含量。要用科技来提升人的消费理念。因为从徐霞客开始，都旅游了这么久了，怎么能把它变成产业呢？它科技的含量非常重要。而不是你占着一个山，你占山为王收门票那么一种模式，这是戈总讲的很重要。再一个要让人的旅游体验进行消费升级，我觉得我们两位老总在前面都讲到了，自己怎么帮助旅游行业在这里面做的探索。在我们讨论的过程中间有的留言区问题不断。我一开始问的那个问题还有人关心，现在他们说很多地方旅游都在以降价的方式进行预售促销，反正现在有的景区也没有开，怎么把大家给吸引过来呢？我先降价促销吧。但是我们今天的节目里面，我跟陈老板和李老板讨论，你们两个人都是非常的狡猾，李老板说我现在生意已经都排不过队来了，你还让我降价促销。陈老板他说我们现在已经很薄利了，这真的不挣钱，我们不能说再降价了，你们好像对降价促销没有特别选择这个方向。但是我想刚才戈总讲了，他对于旅游产业的看法，我也想你们两个在我们这个节目，因为时间已经过了这么多的时候，我们观众既然这么感兴趣，除了谈你们自己的项目以外，也谈一谈就是对于中国的旅游产业，你们作为业内人有什么看法？对于现在很多地方都在搞降价促销，你们是怎么看行业的这个情况？同时我们这个节目有一个保留性的问题，我也想请两位在在后面，你们来给大家分享一下。我每一期节目里面主要是老板面对面，我基本上都会问大家，因为每一期节目里面你们都介绍了你们自己的商业形态，我们现在是怎么样，我们企业商业模式怎么样。但是我希望作为企业家，你们跟大家分享一下，你们所领导的企业，你们希望它在未来的10年、20年会是一个什么样子的企业？好，这就是我们在节目快结束的时候，想请两位老板给我们大家来分享的，先请李总吧。

　　李总：整个旅游业态，尤其是近期随着疫情变化，全国出现了很多这样的降价促销的形势，就在我们直播前10分钟，我就收到一份最新的名单，浙江300个景区，提出来免票，吸引流量进入到景区里面来旅行。我们看到这件事情，首先我们觉得这是整个国家层面，尤其是我们的政府对于旅游产业，对于经济复苏做出来非常有利的一个措施和手段。而且在全国范围内，据我的了解，有3170多家景区，提出来免票这样的振兴经济、振兴旅游的产业的发展计划出来。我想从大的整个市场和产业的维度上说，我觉得有利于我们整个全国经济大的复苏，从我们的维度上说，可以细分这个市场，目前进行免票或者降价的景区，核心是两类两种类型。一种类型是我们的国有的景区，某种程度上需要满足人们对美好生活的向往，国有的景区基本上都是采取了免票或者是降价的形式。第二块是我们讲一些AAA，甚至以下的一些民营企业的景区，他们可能会面临比较大的生存压力，需要解决这个问题。但整体上大的旅游行业发展，我觉得朝着这三个方向在发展，第一块是对旅游品质，我们也可以讲对特色的要求，是越来越强了，以往千篇一律的看山观景、求香拜佛，这种门票经济已经逐渐地走向没落。所以包括我们桥枫航空，我们也在努力地打造自己在整个大旅游产业里边的二次消费场景的精细化打磨。像我们在一些景区里面，除了飞我们自己的热气球，也有航空周边的这些文旅纪念品、文旅产品。只要流量一起来，这些文旅产品的销量，因为应用场景的作用所在，它就可以迅速地有非常好的销量。包括我们也做一些和人工智能、黑科技领域的AR、VR领域的一些结合，我们也做了这种航空的VR热气球。当你不敢飞上天空的时候，也想体验我们景区空中的视角，怎么办？我也有新的产品出来，通过VR加上声音仿真模拟，把整个产品体系也都做一项升级。第二块，近期尤其是我所在的上海，我们在浙江、江苏附近有很多景区，我发现近郊游开始越来越火爆起来了。由于疫情的限制，我们国外出不去，在国内范围内很多近郊游。我觉得接下来可能会取代一些传统意义上的特色，如果说特色不够高，门槛不够高的这些项目，会出现很大的一个挑战。近郊游也需要有相应的符合它的特性的一些产品，做输出、做导向。第三块，也是我今天也特别想表达的一个观点。刚才我们郭院长屡次在问我说，李总，我老在问你降价的事情，为什么你不降价？我讲，最新的统计数据，今天下午携程发布出来的，高端游的数据增长，这几天，尤其是五一期间，已经增长了200%。所有最新受到预定的新的城市，我手里面有一个名单，分别是三亚、上海、丽江、安吉、南京、德清、苏州、杭州，这八个城市预定的订单量是最爆满的，全部是拥有高端游旅游产品的这些城市体验。所以我们讲我们的旅游，游客对旅游资源和旅游产品的质量的需求已经发生变化。以往我们去登黄山，这件事情已经远远不能满足我们新的旅游群体的消费需求。就像刚才郭院长提到的，原来我们可能坐上电梯登上东方明珠，就是一种得到自己心灵满足的这样一个旅游产品了。以后，郭院长和哪一位他比较在意的人，在空中曾经有旅游过，才是能够满足他心中需要的这样一个产品。而且刚才我觉得这个戈总讲的一点也非常启发我，我觉得桥枫航空上的低空游产品怎么样做到旅游前、旅游中、旅游后、全方位、有人情味、有爱、有体验、值得回忆的这样一款新的体验。这种生命体验式的旅行方式，将取代我们出去散散心这样的一个需求的变化。整体上，我觉得桥枫航空也在逐渐地完善自己的商业模式和产品模式，未来我们也希望更多地得到天九共享平台企业家的助力，包括我们的各个合作伙伴的助力。我们希望能够把低空旅游这件事，把桥枫航空打造成我们空中产品服务的一个应用场景的王牌企业，打造中国资本市场上低空旅游的第一步，打造我们创新的空中媒体平台的第一步。我们也希望能携手更多的企业家朋友们和更多志同道合的朋友们，我们来共同的去努力和奋斗，谢谢。

　　郭院长：好，谢谢。催人奋进，振奋人心。好，各位朋友，我们今天的节目里面，这也是一个体验问题。我们的陈总刚才他在线上讲话，我们大家都听不见。当然我们陈总业务非常繁忙，他在一个酒店里，信号不好，结果他有很多精彩的想法没有办法在这个时候跟我们大家同步传递，这是我们节目的遗憾。但是我也由此想到，其实就像我们直播体验一直都需要提升，像我们做这样一期旅游节目，未来如果像李老板邀请的一样，我们大家能到热气球上去做直播，跟大家讲讲气球，现场聊一聊在气球上是什么体验？感觉多好。但是这需要我们整个大环境、基础设施、通讯各方面设施的提升，也需要我们企业家精神的投入。总体而言，这期节目给我们带来新的信息量，我不知道大家听这期节目是什么样的感觉？对我来说，就像著名的企业家耐克的老板写的一本书，里面说我们企业所面对的选择创业家到底是什么状态：懦夫从未启程，弱者死于万物，而我们依然在路上。我们天九就跟这些优秀的企业伙伴都在路上。今天戈总也跟我们分享了我们天九致力于成为世界最领先的独角兽企业加速器，做为旅游行业我们尤其看重，我们希望未来就像戈总说的，我们跟更多的有科技含量的企业和旅游行业的创业者合作，而且能让我们大家在一起形成一个提升旅游产业的美好生态。这期节目到这里就结束了，我们今天在线上今天吹吹牛，下次就在线下进行旅游，好不好？我们最后感谢戈总，感谢李老板，感谢陈老板。陈老板今天的信号非常遗憾，下次信号好的时候，找一个信号稳定的地方，最好把你的旅游产品展示出来，而且可以给我们节目赞助一些旅游产品做为礼品，再上我们的节目，难忘今宵，大家再见。

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