朱宏玲：保险产品形态发生变化是不可阻挡的|朱宏玲_新浪财经

　　新浪财经讯 6月27日消息，由中国保险报业股份有限公司主办的第三届“中国互联网保险大会”今日在京举行，本次论坛主题为“互联网保险：高质量发展新路径”，中国人寿电子商务有限公司副总裁朱宏玲发表演讲。

　　朱宏玲表示，随着共享经济以后，有专家学者认为以后个人真的还需要用有车吗？五年以后十年以后真的还需要车吗？这些发展趋势都会让我们不断意识到我们的传统车险，我们传统的一些保险，都会发生变化。比如，随着物联网以后，家庭财产保险，假如说他风险概率发生很大变化，计算基础发生变化，因此我们保险形态一定会发生变化。

　　以下为发言全文：

　　朱宏玲：谢谢主持人的介绍，首先要感谢会议主办方对中国人寿的重视和信任，专门安排了这样话题，今天我来汇报交流。更要感谢我们在座的领导、嘉宾伙伴们坚持到最后，来等待我的发言。

　　刚才我在思考我们今天一上午听了领导、专家、学者的真知灼见，他们很多年的研究等等，我在思考我准备的这个片子更像是我们今天学习的一个心得体会和一个学习的小结。下面我以最快的速度和我们大家一块过一下我准备的这个发言。

　　今天上午的命题是新环境下互联网保险，所以我选了这两个关键词，一个是新环境、新趋势，后面第二块我会讲一下互联网保险我们的思考和认识。我们先来看第一块，新环境新趋势，今天上午领导专家学者讲了很多了，我把这个片子快速过一下。

　　从我们政府到整个经济环境，到我们保险的，我们说回归保险本原，我们保险主要功能，在这里我们都能看出来，2017年整个保险行业发展情况，保险保障方面，资金融通方面，设备管理方面我们价值和作用。

　　同样我们保险业后面从趋势角度，专家们都讲，后面还有大发展，我挑了几个数据，一个从保险规模角度，从资产总规模角度，我们保险行业整个金融当中占比还是非常低的，金融总资产规模大概是200多亿，我们现在到了十六点几个亿。从整个市场，专家学者做了很多分析，我们能看到，后面随着中国经济的持续增长，我们保险行业还要有一个大的发展空间。

　　这是前面提到的行业的基本情况，后面因为我长期从事科技，所以要谈一谈有关科技方面的认识。这个片子是美国著名的高德纳做的片子，大家怎么来看待这个事情，我有朋友讲最右边这个绿色的这一栏数字化时代，更多应该是讲我们业务流程的全资本化和智能化，前面我们专家学者也已经提到，我们已经进到了什么时代，数字化时代我们所有的流程，我们所有的服务，我们所有的以后讲到的包括产品设计、管理、风控等等，这一切都会是自动化和智能化。最下面右边讲到的这个技术，它什么技术来体现的呢，其实技术就是右边这块，从人工智能、移动互联、物联网、大数据、云计算这些数据都会在我们数字化时代展现出它强有力的作用。

　　后面这一页也是从趋势角度来看，移动互联的应用快速发展，这些都是我们中国互联网发展统计报告当中截取的，这些东西以及客观性不展开讲。保险行业协会也有数据，在这里看到有几个互联网保险用户的特征，这些用户特征是偏好互联网的消费方式的，第二是注重方式快捷个性化用户体验的，第三个特征是金融意识显著增加，我们做网上综合金融过程当中，得出来的特征是一样的。

　　还有一个趋势专家学者们也都提到，除了前面讲到的经济形势，讲到的行业发展，讲到科技趋势以外，我们保险本身的形态也会发生变化，这个也是不可阻挡的。我们提到的随着共享经济以后有专家学者认为以后个人真的还需要用有车吗，五年以后十年以后真的还需要车吗等等，这些发展趋势都会让我们不断意识到我们的传统车险，我们传统的一些保险，都会发生变化。这里我挑了几个，随着物联网以后，家庭财产保险，假如说他风险概率发生很大变化，计算基础发生变化，因此我们保险形态一定会发生变化。同理像基因技术对健康保险的影响，我们财产我们的人身状况，我们的经济环境发生了变化，我们传统的保险产品一定也会发生变化，后面也做了几个设想。嵌入在互联网场景中的新的保险，我们如何去用新的里理算的方式设计出满足新需要的保险产品。这是第一个话题，新环境、新趋势，带给我们很多的一些新的思考。

　　下面第二个命题就是汇报一下我们怎么看互联网保险发展之路，供大家参考。其实今天领导和学者都已经讲了很多了，刚才王和教授也讲到了，我们做保险来说还是不忘初心牢记使命，前几年互联网比较热的时候参加很多论坛，有一个印象非常深刻，我们有一个互联网界的朋友，互联网金融本质是互联网，我们金融界的专家很气愤，互联网金融本质是金融，同理互联网保险本质是保险。所以离不开保险，是被客户需要的最大特征，互联网保险客户需要，客户到底对我们满意吗，假如客户对我们不满意的话，老百姓话讲自话自说，没有按照客户需要构建我们的生态，提供我们的产品和服务。

　　我挑了几个，我也是从业者，我也是客户，客户角度来看我们买的容易吗？不容易，无论简单产品还是复杂产品，要买经常是不容易。理赔快捷吗？不快捷。诉求被响应了吗？没有，我多年做信息化的角度来看，大家会讲应该提供更便捷服务，操作更简便，这些其实在技术那儿经常被相关业务方面，要求你技术来实现这一块，其实这个不是一个单技术的问题，是一个系统工程，所以互联网保险同样我们就是要作为系统工程，认真的去谋划，去布局，我们真的是要以客户为中心来满足客户需要，才是我们真正发展之道。

　　这里我列了一下，我们的认识。只是举的例子，从某种意义上来说产品一定要创新的，流程也是必须创新的，模式也是必须创新的。所依赖于上面这些横条，我们有了这样大环境，使得我们具备了一定的条件去做产品创新，流程创新，模式创新。没有这样的基础环境，有的时候讲创新也是有非常大的局限性的。

　　第二个我们认为要做互联网保险，这是我们的体会，因为每个企业不一样，可能大家的所处阶段不一样，体会也不一样。我们作为一个多主体的集团化的企业，我们讲构建生态的平台，实现一个综合服务，可能是我们做互联网保险一个非常重要的手段，因为客户现在是一种综合性的需要，不仅仅是需要我们传统的保险，他也需要其他的金融服务，以及和保险金融服务相关的，像我们健康管理等等一系列，因此从客户视角来看，我最好是你提供一站式的服务，因此我们说构建生态平台来实现综合服务，是互联网保险发展的一个非常重要方式和可依赖。

　　第三个我们体会，必须持续实施数字化转型。因为数字化转型含义，大家从不同的角度会有不同的理解，这里我也是从一个技术的视角来看，这个数字化转型的话，应该从数字化的技术向传统的保险赋能，特别反映在像反欺诈、用户画像，精准营销这个角度，来感受客户真实的需要，以及你要有一定的保险场景，保险创新等等。持续实施数字化转型，肯定是互联网保险必然需要选择的。

　　第四我们体会是说要坚持开放、协作、共享，这个是因为从2013年我从事互联网保险，到电子商务公司从事有关和互联网相关的互联网保险构建生态等等这些工作以后，体会很深的，是说这个互联网界经常提我们最重要的是开放、协作、共享，我们作为传统的保险机构来说，这个是我们需要去学习，去实践，去积累的。这样在学习、实践、积累过程当中，就像现在经常讲的引进、消化、吸收再创新，使得我们结合我们自己的实际，在新的工具形态下，有一个新的提升。

　　最后就是因为今天这个话题是讲新环境下的互联网保险，我想结合我们国寿电商自己的实践，一个小小的汇报，因为作为中国人寿电子商务公司是集团内的平台企业，也就是说平台上所有产品是我们各专业公司的，产险公司、寿险公司、基金公司、养老公司，我们现在有了广发银行的银行板块，所以我们整个是探索实践转变发展方式，也是主动拥抱互联网创新驱动的战略落地。

　　因此我们整体的是按照集团的战略创新驱动综合经营，国际一流，我想是我们中国人寿一个特征。我们作为集团的数字化战略落地一个重要组成部分，这是我们电商公司的，也是我们的一个使命。我们在整个实践过程当中，这张图就是表现的作为电商公司，它现在承接的是整个集团的统一电商平台，整个集团的统一电商平台，包括我们的传统网站，以及我们叫掌上国寿APP，微信公众服务账号，中国人寿保险等，这些我们后台都是同一个，同时我们和各专业公司全都是对接打通的，使得我们中国人寿沉淀下来的几亿客户，都可以在同一个平台上，一个入口，购买产品，寻求服务，也可以做自己的帐户的管理，这个地方就是讲我们有一个国寿一帐通互联网产品，就是一个超级帐户，作为一个客户来说，管理中国人寿旗下无论是产险、寿险、养老、银行、基金、帐户的个人资产，对客户来说，满足了客户的一站式的需要，这是我今天汇报的主要内容，谢谢大家。