【金融315，我们帮你维权】近年来，银行卡盗刷、信用卡纠纷、暴力催债、保险理赔难等问题层出不穷，金融消费者维权举步维艰，新浪金融曝光台将履行媒体监督职责，帮助消费者解决金融纠纷。 【黑猫投诉】
随着经济社会的发展，居民理财需求不断觉醒，投资渠道日益多元，但居民理财观念和金融知识却并不与之相匹配，难以识别日趋复杂的金融风险及侵权行为。3月21日，招商银行在京宣布正式启动“金融消费服务升级工程”。
招行副行长刘建军在发布会上表示，“面对资本市场的波动，不理性投资，尤其是追涨杀跌、热衷短炒、片面追求高收益等误区也困扰着普通投资者，提升居民金融知识，增强其金融风险意识与防范能力也迫在眉睫。”
据介绍，招商银行“金葵花在行动”金融消费服务升级工程将推出“理财知识百科”、“理财知识青少年公开课”、“理财课堂公益计划”，通过科普小视频、网点微课堂、理财小故事、财商课程等，推动在校学生、客户理财知识和金融消费观念的升级，并带动客户的朋友圈、家庭圈共同升级，助力理财知识的可持续传播。
招行同时还发布了基于金融科技的零售智能风控平台“天秤风控系统”。据招行零售金融总部总裁张东介绍，“天秤风控系统”一方面通过对机器学习与大数据等核心技术的应用，实现精准监控与实时反应；另一方面高度关注客户体验，尽量减少对客户的打扰，在提供全方位保护的同时，极力做到用户“零感知”。自2016年2月上线至今，系统始终将资金风险损失控制在百万分之一量级，累计保护客户交易近32亿笔，月均防止客户损失约3000万元。
责任编辑：杜琰 SF007
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