梦之队(华北电力大学第三名)

　　机械师叛乱案例分析

　　问题提出

　　本案例主要讲述了在美国二十世纪八十年代的背景下小型制造型企业为适应环境变化，满足新市场的需求，摆脱困境，该如何面对组织变革和解决变革过程中的问题。对这一问题的深入研究讨论将对我国目前的中小企业发展具有重要的借鉴意义。

　　一、企业经营环境分析

　　1、宏观经济环境

　　二战后美国经济的发展，大体可以划分为三个阶段：第一阶段，战争结束后，经过恢复与改造，到20世纪五六十年代，经济持续发展，西部、南部呈现繁荣景象；第二阶段，面对危机与“通胀”，经过调整，80年代中期以后，经济形势好转，但债务负担沉重；第三阶段，通过调整政策，90年代以来，经济持续稳定发展，进入新经济时代。

　　本案例正发生在80年代中期，经济经过80年代初期的衰退正开始复苏的时期,大批的中小企业面临倒闭或停产。衰退结束后，经济开始复苏，同时伴随着新技术的不断创新和市场需求出现新变化，使得传统企业面临着机会和挑战。

　　2、公司的行业环境和产业结构

　　二十世纪80年代初的经济衰退使得工厂建造业销声匿迹，公司靠备件业务维持，新进入者的到来使得行情雪上加霜，业务下降40%，简直毫无利润。使用porter的五力模型分析，可以得知：该行业技术门槛不高，进入壁垒低，目前竞争激烈，如果经济继续低迷，潜在进入者多，对用户的讨价还价能力低。下游行业主要受工厂建设的开工情况影响大。同时行业环境的变化及产品结构的调整，为种类多样的小批量产品提供大的发展空间。

　　3、公司的自身特点

　　3.1从人员、产品、公司位置和市场渠道四方面分析如下

　　人员：人员组成身份多种，由钟点工和正式员工及管理人员组成，新进人员通过学徒制培训成熟练的老式螺丝车床操作工，每天工作8小时，灵活项目中的前几批成员多为计算机基础较好的年轻员工，而象桑迪这样的老员工具有丰富的机械加工专业知识，而且对公司感情很深，在员工中有很大的非正式权利，属于精神领袖式人物。

　　产品：公司的产品主要是缆锁起重机零部件和起重机系统的各种内部构件。公司产品种类繁多，可为用户提供定制产品。公司试图在这一方面打造特色，但公司的设备加工能力有较多限制。

　　地理位置：公司处于美国制造业发达的密歇根州西南部城市本顿港，密歇根州州府是著名的汽车工业城市底特律。上个世纪70-80年代，以制造业为经济支柱的美国中西部地区急剧衰落，工厂大量倒闭，失业率迅速增加，遗弃的工厂设备锈迹斑斑。因此该地区被人们形象地称之为“锈带”。上世纪90年代，该地区经济又迅速崛起，成为美国经济调整取得显著成就的地区。“锈带复兴”因此又成为上世纪90年代以来美国经济界研究和推崇的一种经济现象。

　　所谓“锈带”，通常是指美国的伊利诺伊州、印第安纳州、密歇根州、俄亥俄州以及宾夕法尼亚州西部地区。20世纪前期和中期，这一地区既有过制造业兴旺发达的辉煌历史，也有过浓烟滚滚污染严重的灰暗历史。随着世界经济新趋势的发展和经济格局的变化，制造业在各国经济中所占的比例急剧下降。这些地区由此开始逐步走下坡路。

　　从上世纪80年代中后期开始，在当地政府、企业包括社区等的共同努力下，“锈带”地区经历了艰苦的经济改造和转型过程，到80年代末形势开始明显好转。备受美国乃至世界经济界赞扬的“锈带复兴”现象就是从那个时候开始出现的，这一复兴过程大致于90年代中期基本完成。目前，美国中西部地区的总体经济发展、生活水平和环境保护等诸多方面与美国其他地区已经没有什么区别，而且在不少方面该地区在全国处于领先地位。

　　研究认为，美国中西部地区十几年前的经济复兴有着一些有利的外部条件，其中包括最大的两个因素：一是当时能源价格处于低水平，这有利于降低生产成本加快复苏。二是美元贬值为该地区发展外向型经济和迅速增加出口提供了有利条件。

　　但是，美国经济界普遍认为，美国“锈带复兴”更主要是依赖于自身的经济结构调整和制造业的自身改造。同时，政府的扶持也非常重要。归纳起来，“锈带复兴”主要有这样几方面原因：

　　一是汽车工业的集中和重组。在制造业占强大优势的地区和城市，通过企业改造和结构性调整，使其优势进一步得到提升，以此带动其他地区经济发展，这是中西部地区经济调整的最突出特点。从上世纪中期到70年代初，美国的汽车工业呈分散发展趋势。以底特律为核心的中西部地区的汽车生产在全国的比例逐年下降，西南部和西部的汽车生产比例稳定增长。经过70年代的相对稳定之后，汽车工业开始向中西部集中。随着“锈带复兴”进程的发展，西部和东北部的汽车生产基本不复存在，全部集中到底特律地区。通过集中生产、技术改造、

　　分工细化、提高生产率、产品不断升级等措施，底特律不但保持了原来的汽车城地位，而且成了美国乃至世界名副其实的汽车工业中心。

　　市场渠道：公司主要依靠给原有的客户提供配件，依靠可以为用户提供定制产品和虚报的低价优势，公司赢得定单。现在面临需要为新市场寻找渠道的问题。

　　3.2利用SWOT分析归纳如下

　　优势产品品种多用户定制工厂历史悠久(80年)位置优越财务保守稳健机会经济复苏带动产品销售信息制造技术开始应用市场出现代工需求(Rockwell)政府政策优惠贷款机会

　　劣势高产量常规产品缺乏特色六轴螺丝车床落后速度慢、不灵活威胁技术面临淘汰可能人员技能老化原市场萎缩进入市场的技术壁垒低,制造企业后向一体化

　　二、变革现状及问题

　　1.已采取的变革措施

　　我们知道任何企业的生存和发展都要适应环境的变化，结合自身的特点制定相应的企业发展战略。作为特雷尔公司的总裁面对企业发展的困境决定“在工厂里重新装备灵活的制造技术，从而实现规模经济的同时实现范围经济”。为实现这一战略，引入了新技术的关键人物----马克，并成为了最坚定地推动革新代表；在战略的执行上，已经购进了新设备，培训了五期技术工人，开始了试生产。

　　人力方面财务方面设备方面市场方面

　　引进技术专家员工组织发动采用股份激励银行贷款和政府补贴缓解了财务风险找到一个车床买家停掉陈旧设备一台新设备投入运行仍使用较新车床维持运营企业仍使用旧的销售方式获取订单为新产品找到了市场的切入点

　　2.问题的焦点

　　麦克在过程推行机加工转换的过程中，遭到了关键技术人员及大部分员工的反对。特别是非正式组织的领袖桑迪反对使用新设备，甚至表示可能辞职。而这可能会对其他的员工产生负面的影响。。在本案例中管理层面临的问题是：在变革实施过程当，即便决策层选择了最完善的方案，能否得到顺利执行？员工不愿意继续变革，管理当局该怎么办？这也是本案例所要解决得关键所在。

　　三、问题剖析

　　1、变革阻力问题的利益相关者分析

　　组织变革涉及到权力和利益的重新分配，由于已有的利益受到损伤，而且人们对熟悉的事物，工作方式会产生依赖和安全感，对陌生的事物，对不熟悉的工作方式和变化产生排斥和恐惧感，所以人们对于变革会有一种本能的正常的抵触情绪。

　　在这次变革中，麦克更多的关注在战略层面上公司的未来发展，马可更多的关心技术蓝图的实现，财务总监鲍勃关注的是财务的稳健和可行性，

　　厂长达雷尔更关心如何来按工作计划完成任务，桑迪关心的是自己是不是被公司需要，有没有被尊重，而钟点工则更关心安全感，自己是否会因新机器而丢掉工作。

　　分析这个问题有两个层面：

　　第一个层面的原因是员工没有很好的理解为什么需要变，不论是从公司的利益出发还是从员工自己的切身利益出发考虑，灵活项目的发起者麦克和马可都没有做好组织发动工作，甚至连管理层自己也没有达成一致，意见分歧，所以首先应该把管理层自己的意见先统一起来，让财务总监鲍勃和厂长达雷尔先真正理解并支持该项目，再为项目的利益相关者设计出可以共享的远景出来。而案例中的远景仅仅是物—技术上的蓝图，忽视了人—未来员工的位置，以致给有些员工某些错觉——未来的工厂不再需要他们。

　　第二个层面的原因是新技术改造的组织变革对于员工的能力来说，是一个很大的挑战。麦克在努力推行自己的计划，这一变革无疑将给组织带来巨大的冲击。不仅会引起人们各自利益得重新分配，还会改变传统的行为模式。人们对熟悉的事物，工作方式会产生依赖和安全感，对陌生的事物，对不熟悉的工作方式和变化产生排斥和恐惧感，所以人们对于变革会有一种本能的正常的抵触情绪。如果不能通过持续的培训扫除员工技术上的障碍，并在启动期帮助他们适应这种困难重重，压力巨大的环境，员工肯定是不愿变革的。

　　2、战略执行力剖析

　　特雷尔制造公司战略转变的方向是依靠技术改造，实现业务扩展，进入新市场，并最终同时实现规模经济和范围经济。

　　通过第二部分案例背景分析，可以知道从外部环境和公司内部优势两方面判断，经济复苏的大环境以及公司可为用户生产定制产品的优势再加上公司历史上有困难时期依靠小定单度过难关的传统这三者都说明了公司战略选择的正确。一方面，上升的经济环境给了企业技术升级换代的机会，而未来高速增长的市场使收回因技术改造和规模扩张造成的投资成本成为可能。另一方面，进入新市场将会使公司更加专注于自己核心能力的培养并在市场上保持产品的鲜明特色。

　　特雷尔制造公司战略转变中的问题主要集中在战略实施过程，主要表现在以下三个方面：

　　组织发动失败，未能针对不同利益相关者(stakeholder)的具体情况出发给予激励，没有广泛的发动起员工，没有形成变革的全员参与，势在必行、同舟共济的组织氛围。

　　变革没有组织结构上的保证，也没有最高管理者在一线的参与，来保证变革在面对各种障碍时能有领导上的保证，例如，麦克和达雷尔对桑迪5人的意见缺乏预见，马可对项目进度实际不了解，都说明灵项目缺乏有效控制。

　　变革没有人力资源管理的保证，人员没有得到高质量的培训，单独的技术不能发挥出优势，只有人员和技术结合起来才能提高生产率。战略也没有分解到岗位，岗位工作内容发生变化后，没有及时帮助员工适应这种变化。

　　3、业务方面的分析

　　业务组合分析

　　使用BCG矩阵分析：

　　明星类• 高增长、高份额• 利润潜力大 • 为维持其增长需要大量投资幼童类• 高增长、低份额 • 向明星类发展，或放弃• 需要资金提高市场份额

　　金牛类 • 低增长、高份额• 已经取得成功• 产生大量现金瘦狗类• 低增长、低份额• 低盈利潜力

　　目前老的常规产品属于现金牛业务，而新市场产品属于幼童类业务。两者之间需要组合，以降低风险，提高收益。

　　产品生命周期分析

　　产品生命周期一般分为导入、成长、成熟和衰退期，在不同的阶段需要采取不同的发展战略，目前新老市场产品存在配合衔接问题。

　　4、被公司缺失的东西和被员工珍视的东西

　　公司在困难时期采取了削减人员、降低管理费用种种措施，降低的是那些费用？一些表面看起来无用的花费或许正在维持着公司和谐的生态环境。

　　员工最珍视的东西是什么？借桑迪之口，或许并不仅仅是钱，如果麦克不能意识到这一点，再正确的决策也不能顺利的执行下去，所谓费用的削减，意味着其它部分，例如人力资本，更大的损失

　　四、备选方案决策分析和最终行动建议

　　1.备选方案和选择条件

　　从上述的分析中我们知道特雷尔公司在企业变革过程中分歧表现在决策方案的选择上，具体来说有如下三种：

　　可选方案选择条件可能存在风险

　　继续采用传统机械加工，不采用新工艺(桑迪)统产品市场保持稳定而新产品市场开拓不利。新产品的试产达不到预期。难于筹集到更新设备所需要的资金。1，市场风险：传统市场萎缩，新市场需求旺盛。2，已投入新设备和人员的培训将带来巨大的损失。3，助长僵化的人员僵化的企业继续僵化，失去开拓创新的动力。

　　暂时保留传统设备，同时发展新技术加生产统产品依旧能带来持续的现金流入，能够支持新设备的现金需求。新产品生产完善较慢，市场需求不稳。机械加工转换给组织带来的变化，使大多数人难以适应，需要过渡期1，虽能满足两个产品市场的需求，但会给企业带来较大的资金压力。2，兼顾两种产品生产给企业带来较大管理成本。3，可能会造成企业内部的派系斗争和团队力量的削弱。

　　及早处理传统的加工设备，彻底转向新技术工艺的生产传统市场逐渐萎缩，新市场快速增长。迅速掌握新产品的生产，成本降低。1，传统市场丧失，一旦新市场开拓不利，将会使企业处境恶化。2，新产品的试生产能否达到预期的目的。3，员工能否适应快速的转型所带来的巨大变化。

　　通过对三种方案的对比我们分析了不同方案所适用的条件以及可能存在的风险，公司不同的层面人员也提出了各自的意见，一方面固然有方案本身的不确定性，但我们相信有些因素会随着时间的推移逐渐明朗化，有利于领导决策；另一方面不同的个体有着不同的利益出发点、不同的风险偏好和不同的需求层次导致了对同一个现实方案的不同判断和取舍。因此我们无意于选择最终的方案(即使选择仅仅依靠案例中提到的资料是不充分的，包括市场的预测、成本的测算、资金的需求等方面)。但有一点是肯定的：即积极推进新产品的生产，至于合适停止旧设备应择机而定。

　　2.最终行动建议

　　通过上述分析，我们可以知道麦克要正确处理面临的问题应从以下几个方面入手：

　　1、要以桑迪为突破口争取桑迪转变。首先对于桑迪几人,应因人设岗,为其特设技术顾问的岗位,专门负责机械加工程序设计时遇到的工艺问题,使其感觉到在推行变革、使用新设备的情况下依然能得到个人尊重的满足；其次要充分利用桑迪这样的老员工对公司的忠诚，使他明了整个企业的战略意图，从更高的层次上支持新技术的推行；最后要注意同桑迪沟通时的技巧和方法，协调同马克之间的对立情绪。

　　2、为员工设计完善的生活保障计划，加大培训力度。重点是钟点工和不愿学习新技术的员工，为不同的员工设计不同的转岗方案。对快速适应新岗位的人给予表彰和奖励；对确实因特殊情况不能适应转岗的尽可能的为其寻找其他出路提供帮助；对处于犹豫观望态度的加大培训力度使其认识到同样能适应新岗位。

　　3、建立企业文化氛围，倡导先进的管理理念。作为历史较长的传统的制造企业，在经历了长期的经济萧条，无形之中逐渐抹杀了许多人变革的激情和保守的行为方式，因此变革之始应从员工的思想态度入手但需要长期的过程；让员工了解领导的战略意图，为员工勾画美好的未来前景，培养员工的责任感使命感；采用股权激励使员工利益与企业的长远利益相一致，树立员工的主人翁意识，为企业战略执行力的加强提供保障。

　　4、加快新产品的市场开拓和生产组织。树立市场为导向的营销理念，建立新市场开拓为主的市场营销机构，采取相应的营销措施；加快完善技术生产工艺，迅速降低废品率，控制成本核算，提高新产品的赢利能力，合理筹措和安排资金，降低企业财务风险。随着新工艺所带来的经济效益明显增加时，也有利于桑迪及其他人员思想态度的改变，加快变革的进程。