评测报告
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第21期
宁波银行手机银行
78.8 分
宁波银行APP界面比较友好，产品功能比较完备，但操作流畅度一般，诸如搜索等用户体验的智能化程度欠佳，用户自定义常用功能逻辑不走寻常路仍待完善。APP未上线智能投顾产品，也...
宁波银行APP搜索等体验不够智能化 启动速度慢慢慢
宁波银行APP界面比较友好，产品功能比较完备，但操作流畅度一般，诸如搜索等用户体验的智能化程度欠佳，用户自定义常用功能逻辑不走寻常路仍待完善。APP未上线智能投顾产品，也...
单项评分- 用户体验
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31.5 分 / 40分
- 产品功能
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28.75 分 / 35分
- 性能安全
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13.5 分 / 15分
- 创新发展
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5.75 分 / 10分
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第20期
招商银行手机银行
91.40 分
招商银行手机银行APP细节完善操作流畅、产品丰富功能完备，页面布局、细节设置符合用户习惯，容易上手且比较智能。不过，APP电量流量耗用较大，微信银行仍待改进。
招商银行APP细节完善操作流畅 电量流量耗用较大
招商银行手机银行APP细节完善操作流畅、产品丰富功能完备，页面布局、细节设置符合用户习惯，容易上手且比较智能。不过，APP电量流量耗用较大，微信银行仍待改进。
单项评分- 用户体验
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37.5 分 / 40分
- 产品功能
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34 分 / 35分
- 性能安全
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13.4 分 / 15分
- 创新发展
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6.5 分 / 10分
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第19期
上海银行手机银行
78.85 分
与去年相比，上海银行APP的排名有所提升。用户体验进步较大，手机银行版与信用卡版可随意切换，但是部分界面体验设置不合理，客服、搜索互动表现较差。产品功能中规中矩，存贷款与...
上海银行APP版本切换较方便但部分体验待改进 电量流量消耗大
与去年相比，上海银行APP的排名有所提升。用户体验进步较大，手机银行版与信用卡版可随意切换，但是部分界面体验设置不合理，客服、搜索互动表现较差。产品功能中规中矩，存贷款与...
单项评分- 用户体验
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31.5 分 / 40分
- 产品功能
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29.25 分 / 35分
- 性能安全
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12.1 分 / 15分
- 创新发展
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6 分 / 10分
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第18期
北京银行京彩生活
69.95 分
与去年相比，北京银行APP的排名下降较多，建设步伐落后同业，能满足最基本的投资理财需求，但转账功能不够完善，未上线结售汇、智能投顾产品等。此外，APP用户自定义常用功能的...
北京银行APP建设步伐落后：用户体验槽点多 产品功能不完善
与去年相比，北京银行APP的排名下降较多，建设步伐落后同业，能满足最基本的投资理财需求，但转账功能不够完善，未上线结售汇、智能投顾产品等。此外，APP用户自定义常用功能的...
单项评分- 用户体验
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26.5 分 / 40分
- 产品功能
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24 分 / 35分
- 性能安全
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14.45 分 / 15分
- 创新发展
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5 分 / 10分
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第17期
建设银行手机银行
86.1 分
作为四大行之一，建设银行APP理财产品丰富、生活服务全面、操作也比较顺畅，但资产展示有时滞、仍未上线智投产品等较为遗憾。此外，自助注册仅能享受部分功能、忘记登录密码不支持...
建设银行APP未上线智能投顾产品 智能搜索不完善
作为四大行之一，建设银行APP理财产品丰富、生活服务全面、操作也比较顺畅，但资产展示有时滞、仍未上线智投产品等较为遗憾。此外，自助注册仅能享受部分功能、忘记登录密码不支持...
单项评分- 用户体验
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34 分 / 40分
- 产品功能
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32 分 / 35分
- 性能安全
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13.1 分 / 15分
- 创新发展
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7 分 / 10分
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第16期
光大银行手机银行
80.00 分
与去年相比，光大银行APP用户体验、产品功能均有进步，但是诸如在线客服、搜索不好用、转账汇款设置不够完善、理财产品分类凌乱、买基金要先去网点签约等仍待优化。此外，APP流...
光大银行APP有进步也仍有不足:流畅度一般 部分体验待优化
与去年相比，光大银行APP用户体验、产品功能均有进步，但是诸如在线客服、搜索不好用、转账汇款设置不够完善、理财产品分类凌乱、买基金要先去网点签约等仍待优化。此外，APP流...
单项评分- 用户体验
-
32.75 分 / 40分
- 产品功能
-
27.50 分 / 35分
- 性能安全
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14.25 分 / 15分
- 创新发展
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5.5 分 / 10分
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第15期
浦发银行手机银行
83.9 分
浦发银行APP今年新增了搜索功能，整体操作也较为流畅，但在线客服逊色不少，交互比较复杂太多便捷性大打折扣。此外，APP电量耗用较大，收款人管理略有bug、信用卡挂失仍不支...
浦发银行APP电量耗用较大 在线客服交互比较复杂
浦发银行APP今年新增了搜索功能，整体操作也较为流畅，但在线客服逊色不少，交互比较复杂太多便捷性大打折扣。此外，APP电量耗用较大，收款人管理略有bug、信用卡挂失仍不支...
单项评分- 用户体验
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32 分 / 40分
- 产品功能
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31.75 分 / 35分
- 性能安全
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13.65 分 / 15分
- 创新发展
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6.5 分 / 10分
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第14期
农业银行掌上银行
83.9 分
作为四大行之一，农业银行APP产品功能比较完备，但是部分体验细节做得不够，比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外， APP不能进行网点预约、也没有跨境汇...
农业银行APP客服交互等功能略有瑕疵 不能在线预约网点
作为四大行之一，农业银行APP产品功能比较完备，但是部分体验细节做得不够，比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外， APP不能进行网点预约、也没有跨境汇...
单项评分- 用户体验
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32.75 分 / 40分
- 产品功能
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31.25 分 / 35分
- 性能安全
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14.15 分 / 15分
- 创新发展
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5.75 分 / 10分
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第13期
浙商银行手机银行
75.30 分
与去年相比，APP用户体验有所提升，新增了在线客服、搜索互动等，但两项功能便捷性不足。产品功能方面，APP仍未上线保险、智能投顾产品，也不支持外汇交易等。此外，APP流畅...
浙商银行APP仍需加快步伐追赶同业 产品功能不够完善
与去年相比，APP用户体验有所提升，新增了在线客服、搜索互动等，但两项功能便捷性不足。产品功能方面，APP仍未上线保险、智能投顾产品，也不支持外汇交易等。此外，APP流畅...
单项评分- 用户体验
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32 分 / 40分
- 产品功能
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24.5 分 / 35分
- 性能安全
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12.8 分 / 15分
- 创新发展
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6 分 / 10分
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第12期
工商银行手机银行
83.70 分
与去年相比，工商银行APP的排名有所下降。作为宇宙行，工商银行APP投资理财产品丰富，客服、搜索互动较优，但是“融e联”、“融e购”和“短信银行”等功能仍需跳转下载单独A...
工商银行APP“复杂的”留给用户:一些功能要另行下载APP
与去年相比，工商银行APP的排名有所下降。作为宇宙行，工商银行APP投资理财产品丰富，客服、搜索互动较优，但是“融e联”、“融e购”和“短信银行”等功能仍需跳转下载单独A...
单项评分- 用户体验
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32.25 分 / 40分
- 产品功能
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31.50 分 / 35分
- 性能安全
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13.95 分 / 15分
- 创新发展
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6 分 / 10分
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第11期
兴业银行手机银行
81.90 分
与去年相比，兴业银行APP的排名有所下降。用户体验操作较为流畅，但部分体验较为繁琐，比如用户登录设置层级太多，在线客服、搜索互动表现一般。虽然理财产品种类丰富，但贷款产品...
兴业银行APP登录体验不便捷 贷款、生活服务有差距
与去年相比，兴业银行APP的排名有所下降。用户体验操作较为流畅，但部分体验较为繁琐，比如用户登录设置层级太多，在线客服、搜索互动表现一般。虽然理财产品种类丰富，但贷款产品...
单项评分- 用户体验
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32.25 分 / 40分
- 产品功能
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30.50 分 / 35分
- 性能安全
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13.4 分 / 15分
- 创新发展
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5.75 分 / 10分
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第10期
广发银行手机银行
75 分
和去年相比，广发银行APP产品功能有所提升，但用户体验原地踏步，依然没有在线客服、搜索互动，用户遇问题难寻觅“良路”。此外，主界面常用功能无法灵活调整，APP操作流畅度一...
广发银行APP用户体验原地踏步 客服等互动体验较差
和去年相比，广发银行APP产品功能有所提升，但用户体验原地踏步，依然没有在线客服、搜索互动，用户遇问题难寻觅“良路”。此外，主界面常用功能无法灵活调整，APP操作流畅度一...
单项评分- 用户体验
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27.5 分 / 40分
- 产品功能
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28.75 分 / 35分
- 性能安全
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14 分 / 15分
- 创新发展
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4.75 分 / 10分
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第9期
民生银行手机银行
84.20 分
用户体验较优，但部分细节仍可优化，突出表现为搜索等互动体验不佳。产品功能整体完备，但仍未上线智能投顾产品，与同业相比步伐有些缓慢。此外，APP资产统计有时滞、不支持信用卡...
民生银行APP搜索等功能优化空间大 仍未上线智投产品
用户体验较优，但部分细节仍可优化，突出表现为搜索等互动体验不佳。产品功能整体完备，但仍未上线智能投顾产品，与同业相比步伐有些缓慢。此外，APP资产统计有时滞、不支持信用卡...
单项评分- 用户体验
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33.75 分 / 40分
- 产品功能
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30.25 分 / 35分
- 性能安全
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14.20 分 / 15分
- 创新发展
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6 分 / 10分
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第8期
江苏银行手机银行
80.15 分
江苏银行APP产品功能比较完备，改版之后较有特色但交互太多，略险繁琐，一些细节也不够到位。比如，搜索功能、在线客服还有提升空间。此外，APP流量耗用远超均值，整体流畅度一...
江苏银行APP交互太多略显繁琐 流量耗用远超均值
江苏银行APP产品功能比较完备，改版之后较有特色但交互太多，略险繁琐，一些细节也不够到位。比如，搜索功能、在线客服还有提升空间。此外，APP流量耗用远超均值，整体流畅度一...
单项评分- 用户体验
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30.30 分 / 40分
- 产品功能
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31.50 分 / 35分
- 性能安全
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13.35 分 / 15分
- 创新发展
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5.00 分 / 10分
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第7期
南京银行手机银行
73.75 分
与去年相比，南京银行APP用户体验提升明显，语音搜索也较有特色，但在线客服仍待改善，产品功能建设拖后腿——账户管理仍待完善，缺少保险、贵金属、智能投顾等产品，生活服务看似...
南京银行APP产品功能建设拖后腿：既不全面也无特色
与去年相比，南京银行APP用户体验提升明显，语音搜索也较有特色，但在线客服仍待改善，产品功能建设拖后腿——账户管理仍待完善，缺少保险、贵金属、智能投顾等产品，生活服务看似...
单项评分- 用户体验
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31.75 分 / 40分
- 产品功能
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22.30 分 / 35分
- 性能安全
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14.45 分 / 15分
- 创新发展
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5.25 分 / 10分
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第6期
中国银行手机银行
85.55 分
与去年相比，中国银行APP搜索、客服等用户体验大有提升，资产展示滞后bug也得到修正，但仍有几分钟时滞，与同业相比仍需改进。此外，APP启动时间较长，界面清爽度、在线客服...
中国银行APP有进步也有痛点 资产展示bug仍未彻底解决
与去年相比，中国银行APP搜索、客服等用户体验大有提升，资产展示滞后bug也得到修正，但仍有几分钟时滞，与同业相比仍需改进。此外，APP启动时间较长，界面清爽度、在线客服...
单项评分- 用户体验
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35.25 分 / 40分
- 产品功能
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31 分 / 35分
- 性能安全
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13.05 分 / 15分
- 创新发展
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6.25 分 / 10分
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第5期
交通银行手机银行
80.15 分
APP优化了去年评测时注册登录环节的一些bug，但仍留着尾巴——登录时系统提示“请输入用户名”有一定误导性。此外，APP仅支持手势密码、搜索和客服功能一般、信用卡功能不够...
交通银行APP登录问题仍留有尾巴 电量流量耗用大
APP优化了去年评测时注册登录环节的一些bug，但仍留着尾巴——登录时系统提示“请输入用户名”有一定误导性。此外，APP仅支持手势密码、搜索和客服功能一般、信用卡功能不够...
单项评分- 用户体验
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30.25 分 / 40分
- 产品功能
-
31.5 分 / 35分
- 性能安全
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12.15 分 / 15分
- 创新发展
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6.25 分 / 10分
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第4期
华夏银行手机银行
69.5 分
不进则退！华夏银行APP过去一年发展步伐落后。用户体验方面，操作不够顺畅，智慧搜索不够智慧、在线客服不够贴心、部分操作无法返回。产品功能分类混乱，没上线智能投顾产品等。
华夏银行APP过去一年发展步伐缓慢 用户体验不理想
不进则退！华夏银行APP过去一年发展步伐落后。用户体验方面，操作不够顺畅，智慧搜索不够智慧、在线客服不够贴心、部分操作无法返回。产品功能分类混乱，没上线智能投顾产品等。
单项评分- 用户体验
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26 分 / 40分
- 产品功能
-
24.5 分 / 35分
- 性能安全
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14.5 分 / 15分
- 创新发展
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4.5 分 / 10分
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第3期
平安银行口袋银行
87.5 分
平安口袋银行APP产品功能完备，常用操作比较便捷、流畅，但主页常用功能不支持智能调整或用户自助调整的痛点依旧存在，流量耗用也远超行业均值。此外，APP若不关闭 “打开底部...
平安口袋银行APP流量耗用大 主页功能区调整不够灵活
平安口袋银行APP产品功能完备，常用操作比较便捷、流畅，但主页常用功能不支持智能调整或用户自助调整的痛点依旧存在，流量耗用也远超行业均值。此外，APP若不关闭 “打开底部...
单项评分- 用户体验
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36 分 / 40分
- 产品功能
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33 分 / 35分
- 性能安全
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13 分 / 15分
- 创新发展
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5.5 分 / 10分
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第2期
邮储银行手机银行
73.75 分
与去年相比，邮储银行APP用户体验有改进，但是没有在线客服、电话客服不好找的老问题依然存在。产品功能方面， APP新增保险产品等，但存款产品不够丰富，也没有智能投顾等创新...
邮储银行APP客服互动仍是老大难 缺乏智能投顾等创新产品
与去年相比，邮储银行APP用户体验有改进，但是没有在线客服、电话客服不好找的老问题依然存在。产品功能方面， APP新增保险产品等，但存款产品不够丰富，也没有智能投顾等创新...
单项评分- 用户体验
-
28.5 分 / 40分
- 产品功能
-
27.25 分 / 35分
- 性能安全
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13 分 / 15分
- 创新发展
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5 分 / 10分
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第1期
中信银行手机银行
78.8 分
与去年相比，中信银行APP增加了手机号登录、在线客服功能，操作也较为流畅，但偶尔会出现卡死或无响应情况，搜索功能不太好用。产品功能较为完善，但与同业相比，贷款产品表现一般...
中信银行APP启动比较慢、搜索不好用 仍有较大进步空间
与去年相比，中信银行APP增加了手机号登录、在线客服功能，操作也较为流畅，但偶尔会出现卡死或无响应情况，搜索功能不太好用。产品功能较为完善，但与同业相比，贷款产品表现一般...
单项评分- 用户体验
-
31 分 / 40分
- 产品功能
-
29.75 分 / 35分
- 性能安全
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12.8 分 / 15分
- 创新发展
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5.25 分 / 10分
评测标准
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用户体验
40分
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产品功能
35分
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性能安全
15分
-
创新发展
10分
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