广发银行APP用户体验原地踏步 客服等互动体验较差

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广发银行APP用户体验原地踏步 客服等互动体验较差

第10期

2018年08月06日09:44我有话说(0人参与)
导读

金融评测室综合用户体验体验、产品功能、性能安全性、创新发展4大维度,100多项细分指标对广发银行手机银行APP进行全扫描,最终给予75.00分(总分100),排名下游。

  和去年相比,广发银行APP产品功能有所提升,但用户体验原地踏步,依然没有在线客服、搜索互动,用户遇问题难寻觅“良路”。此外,主界面常用功能无法灵活调整,APP操作流畅度一般,仍需加快步伐追赶同业脚步。

评测报告

评测分析

  广发银行评测分析:

  和去年相比,广发银行APP产品功能有所提升,但用户体验原地踏步,依然没有在线客服、搜索互动,用户遇问题难寻觅“良路”。此外,主界面常用功能无法灵活调整,APP操作流畅度一般,仍需加快步伐追赶同业脚步。

  用户体验(27.5分/40分):用户遇问题难寻觅“良路” 流畅度一般

  广发银行APP注册开通渠道较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银、智能柜台等签约。自助注册流程清晰,技术上支持银行卡拍照识别,但不支持身份证拍照识别。

  广发银行APP支持手机号和身份证号登录,也支持指纹、手势、刷脸等快捷登录,且登录方式切换便捷。若用户连续输错2次密码,会提示“密码连续输错3次会冻结”,值得注意的是,别家银行一般冻结一天,广发银行仅冻结30分钟。

  广发银行APP主界面比较友好,底边栏划分“首页、投资理财、信用卡、生活服务、我的”五个功能板块。首页主功能区设有7大功能键+1个“全部”按钮。值得注意的是,广发银行是21家银行中唯一一家既不支持智能调整常用功能,也不支持用户自定义常用功能的银行。常用功能键比如账户查询、转账汇款、信用卡还款、生活缴费等可以一步到位,但诸如交易查询等常用二三级功能无法一步到位。

  互动体验方面,广发银行APP发展明显落后,依然没有在线客服,也没有搜索功能,用户操作中遇到困难只能求助电话客服。广发电话客服位置在“我的→客户服务”中,板块内有常见问题、意见反馈通道。此外,弹窗消息无法设置。

  APP支持登录时找回登录密码,也支持修改登录密码,但不支持在线修改交易/支付密码。资金变动方面,可以提供短信、微信动账提醒。

  设备管理方面,广发银行APP登录后有安全提示,超时登陆会自动退出,但更换设备只需账号+密码,除非用户主动设置“设备安全锁”,金融评测室建议默认开启安全锁,更换设备进行安全认证。

  总体来说,广发银行APP界面友好度有所提升,但整体体验原地踏步,依然没有在线客服、搜索互动,用户遇问题难寻觅“良路”。此外,主界面常用功能灵活度较差:既不支持智能调整,也不支持用户自定义。APP流畅度一般,偶有闪退。

  产品功能(28.75分/35分):仍不支持银期转账等 部分产品呈现待优化 

  广发银行APP账户管理功能比较完善,用户手动加挂本行银行卡、信用卡;可以进行余额查询、明细查询,也可以图形化展示资产负债状况;可以挂失银行卡,也可以在线申请II类账户。 

  和去年相比,广发银行转账汇款功能大幅提升,简化了转账流程。APP支持银行账户/手机号转账,也支持常用收款人/本人账户快捷转账,添加银行账户后能够智能读取银行,也可以选择转出银行卡。“收款人名册”可以进行收款人管理,可以添加、修改、删除收款人信息。此外,APP可以管理转账额度、查询转账记录。美中不足之处在于,无法搜索收款人。

  广发银行APP设有单独“投资理财”板块,页面仅展示我的理财、理财产品、保险、基金,如果想购买其他的产品需点击“更多”。不过,点开“更多”后跳到主页面“全部”功能区,延迟1~2秒后才会跳转到投资理财区域。其中,投资理财区域罗列了21项产品功能,用户挑选需要时间。

  值得一提的是,广发银行APP今年产品丰富不少。除了银行理财、基金、保险等产品外,还上线了信托、资管产品,还上线了智能投顾产品“广发智投”。其中,银行理财种类丰富,支持排序;上线了宝类产品“智能金”,收益率较高;基金超市代销基金丰富,但基金产品呈现层级多、页面采用原始的列表式,简直像一张被清空所有格式的EXCEL。

  存款方面,广发银行APP可以进行资金归集、定活互转,也有通知存款、大额存单、结构性存款和智能存款。贷款方面,APP支持E秒贷、理财质押、E房秒贷,支持查询和还款功能,但与同业相比表现一般。

  广发银行APP“信用卡”板块建设比较完善,不仅能够在线申请、在线激活、额度管理、信用卡分期体现,还支持还款服务,也有积分换购和活动推荐。

  生活服务方面,广发银行APP设有“生活服务”板块,支持提供话费/流量充值,也支持水电煤等常用缴费功能,加油卡充值、交通罚款、汽车保养等也较为丰富。此外,APP支持二维码收付款、无卡取现、预约排号等功能。

  与去年相比,广发银行APP上线了智能投顾、结售汇、二维码收付款等,但依然不支持外汇交易、银期转账等,诸如银行理财等产品功能呈现仍待优化。

  性能安全(14分/15分):基础性能较好 安全性能待提高

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,广发银行APP电量消耗、流量耗用,CPU占用率、启动时长和内存占用等基础耗能优于行业均值。

  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,广发银行APP安全检测中存在1项“中危”检测项和2“低危”漏洞。

  发展创新(4.75分/10分):

  创新方面,广发银行亮点不多,安全设置中的境外锁、境内锁、时间锁,AR扫卡有一定特色。

  微信银行建设方面, 广发银行微信号划分为“理财通”、“信用卡”和“更多服务”三个板块,可以绑卡、余额明细查询、动账提醒、买理财产品,功能较为完善。此外,APP更新迭代比较频繁。

  (测试版本为3.2.2版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2018年7月22日)

备注说明

  备注说明:

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。

  过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

广发银行
广发银行1988年9月成立,注册资本114.08亿元人民币,经国务院和中国人民银行批准,广东发展银行作为中国金融体制改革的试点银行在美丽的珠江之畔成立,是国内最早组建的股份制商业银行之一。