与去年相比，工商银行APP的排名有所下降。作为宇宙行，工商银行APP投资理财产品丰富，客服、搜索互动较优，但是“融e联”、“融e购”和“短信银行”等功能仍需跳转下载单独APP，与业界整合趋势背道而驰。此外，资金变动提醒设置不够便捷，资产展示滞后、部分体验细节仍待提高。
评测报告
评测分析
工商银行评测分析：
与去年相比，工商银行APP的排名有所下降。作为宇宙行，工商银行APP投资理财产品丰富，客服、搜索互动较优，但是“融e联”、“融e购”和“短信银行”等功能仍需跳转下载单独APP，与业界整合趋势背道而驰。此外，资金变动提醒设置不够便捷，资产展示滞后、部分体验细节仍待提高。
用户体验（32.25分/40分）：搜索互动等较优 资金变动提醒需另行下载APP
工商银行手机银行注册开通方式较为丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、自助设备等开通。其中，APP自助注册流程清晰，支持拍照读取银行卡信息，也支持他行卡注册登录。
工商银行APP支持手机号、卡号、用户名登录，支持手势、指纹/刷脸登陆，登录方式切换较为便捷。若发生异常登录，APP提示比较友好。不过，与大部分手机银行不同，工行APP找回登录密码等操作隐藏在“遇到问题”中。
工商银行APP主界面友好度一般，底边栏划分为“最爱、智服务、惠生活及我的”四个板块。首页顶部广告占据了1/3的篇幅，下方全部为自定义功能区，用户可以添加常用功能键至九宫格，并且不限制数量，也可以拖动调整顺序。其中，我的账户、转账汇款、投资理财等常用功能可实现一步到位，信用卡还款等常用二级/三级菜单功能也能一步到位。不过，与其他银行不同的是，工商银行APP在功能添加页面，所有功能不能无法直接点击查看，必须添加后返回首页才能点击跳转。
客服体验方面，工商银行APP“我的客服”整合了在线客服、电话客服、意见反馈和问题列表等。其中，在线客服可以在首页顶部“+”中找到，也可以跟随重要操作出现，还可以通过设置“摇一摇”调出；在线客服可以实现智能转人工，不过仍有优化空间，比如“回复数字”可以改为“点击查看”，用户回馈“未解决”可以提示人工服务等。
搜索互动方面，工行APP表现较好，既支持文字搜索也支持语音搜索，且模糊搜索匹配程度比较高，也可以联通在线客服。
操作指引方面，工行APP表现一般，比如用户可以长按拖动常用功能键来调整顺序，没有指示容易被新手错过。设备管理方面，工行APP首次登录时可以绑定设备，设置有超时退出机制，退出时也有安全提示。此外，APP支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码，也可以修改/重置支付密码。
与其他银行相比，工行APP资金变动提醒设置不够便捷。首先，APP短信提醒设置需要在“工银信使”中设置；其次，短信提醒设置可选择收费的“短信”、免费的“融e联”，但是“融e联”必须下载同名app才能收到弹窗提醒。但是，经过多次反复尝试，“融e联”的弹窗提醒并不及时，甚至会有漏掉的情况；再次，通过“中国工商银行电子银行”绑卡查月额需要“密码器动态密码”。
值得注意的是，工商银行APP部分体验细节仍待提高：一是，APP四大页面的右上角都会有两个标志“消息中心”与“+”，其中“+”里面隐藏了诸多常用功能，比如扫一扫、付款及我的客服，而大多数银行是将客服放在更显眼位置，更符合用户使用习惯；二是，“安全退出”按钮在首页有，在“我的”页面反而没有，不太符合用户操作习惯。
总体来说，工商银行APP注册登录较为便捷，客服、搜索互动较优，但是“融e联”、“融e购”和“短信银行”等需要跳转下载单独APP，与业界整合趋势背道而驰。此外，资金变动提醒设置不够便捷，部分体验细节仍待提高，APP也偶有闪退发生。
产品功能（31.50分/35分）：种类齐全功能完备 资产展示不同步
账户管理方面，工商银行APP不支持本行银行卡、信用卡自动下挂，需手动添加；可以进行余额查询、明细查询。APP支持账户挂失、注销手机银行，在线申请二类账户。值得注意的是，工行APP资产展示有滞后，不能同步转账操作等，不过进行了相关提示“展示昨日持有数据”，但也仍需提高。
转账汇款功能方面，工商银行APP支持银行卡号/手机号转账，支持一点即转等快捷转账方式，还可以进行语音转账，也可以管理/搜索收款人。
与其他银行不同，工商银行APP底边栏没有设置“理财”板块，“投资理财”可以添加至首页常用功能区，也可将每个产品功能添加至首页。工行作为宇宙行，APP上线的投资理财产品种类齐全，涵盖了银行理财、余额理财、基金产品、保险产品和债券产品等，也支持银证银期转账、贵金属交易、外卖交易、结售汇等，还上线了智能投顾产品“AI投”。不过，保险产品页面呈现形式仍待提高。
存款方面，工商银行APP上线了定期存款、大额存单、通知存款及节节高等存款产品，也有结构性存款产品。贷款方面，工商银行APP上线了“融e借”、质押贷款、小微e贷、网络抵押贷款、个人住房贷款等多种产品。
信用卡功能方面，工商银行APP支持在线申请信用卡、激活、还款、分期等功能，但信用卡积分兑换需要另下载APP“融e购”。
工商银行APP设有单独“惠生活”板块，但诸如“e缴费”、网点预约等服务仍需在全部功能区查找添加。APP可以进行手机充值、水电燃气等生活缴费，也支持交通罚款、党费等常用缴费。此外，支持扫一扫、付款码等快捷支付，也可以网点预约、无卡取现等。值得一提的是，围绕“车主”打造的“智行天下”场景化服务较有特色。
综合而言，工行作为宇宙行，手机银行投资理财产品种类齐全，但遗憾的是，资产展示不同步，部分产品呈现仍需整合和提高。
性能安全（13.95分/15分）：基础性能较优 安全性能较好
基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，工商银行APP电量耗用、CPU占用率、流量消耗、内存占用均优于均值，仅启动市场表现较差。
移动安全方面，新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示，
工商银行APP安全性能较好，安全检测中仅检出一项低危和一项中危漏洞。
发展创新（6分/10分）：
工商银行APP在过去一年更新迭代频繁，微信银行表现一般。“中国工商银行电子银行”分为信息查询、账户服务、信用卡三个板块，可以定制余额提醒，但与同业相比操作比较复杂。“工行服务”小程序也仅支持查询网点、申请借记卡等服务，绑卡查余额也无法实现。
创新方面，工商银行APP随心查，可以进行明细查询、收支分析和工资分析等，围绕社保、军人、车主等打造的场景化服务比较有特色。此外，语音转账、AR红包等也比较实用。
不过，与其他银行做减法的趋势不同，工商银行拥有多款融e系列APP，想要资金变动提醒需要下载“融e联”，想要兑换信用卡积分需要下载“融e购”，增加了用户操作难度。
（测试版本为3.1.0.6.0版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2018年7月22日）
备注说明
备注说明：
新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。
过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。
