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刘冬
百货业是个高技术含量的行当吗？百货业也能成为国际化企业吗？这些好像都不那么重要，吴昕达则说，百货业就是个悉心服务的行当。他每天的巡店功课就要走上近十公里的路
吴昕达是新光三越百货公司(新光三越)的总经理，1989年，日本三越百货及台湾新光百货合资成立新光三越。目前，双方持股是45%、55%。这个被台岛称为日系百货店的新光三越，用了十数年的时间就成为全台年营业额及店数最大的百货业者，在台湾已经有了12家。
6月初，北京华联集团与台湾新光三越签约，合资运营的第一家百货公司“新光三越华贸中心”，即将现身北京CBD华贸中心商圈。
子承父业
吴昕达和胞弟吴昕阳其实是新光三越的“少东家”。老父是新光三越董事长吴东兴。2004年时，新光三越日籍副董事长兼总经理天野治郎出于国际化及年轻化的考量，决定专心担任副董一职，辞去总经理一职。吴东兴的长子，原新光三越执行副总经理吴昕达担任总经理。吴东兴的次子吴昕阳同时升任执行副总。早年，父亲吴东兴像是只领头雁，带领两兄弟排头的两行雁群飞翔。如今，三人关系变成一个等腰三角形，紧密连结。
吴昕达是美国南加大学洛杉矶分校建筑、企管理双硕士，进入新光三越后，专门负责新光三越新店开发、规划及营建工作。新光三越在台湾信义新天地四个馆的外观设计，全都出自他的构想。
吴昕阳是美国纽约大学金融及国际经济双学士、日本早稻田国际贸易硕士。
兄弟俩都曾留学海外，英语流利。兄弟搭档与厂商谈判，特别是跟外国品牌业者沟通，不需通过翻译，更成为新光三越的利器之一。
吴昕达学建筑出身，加上有企管的背景，对数字概念很强。包括新光三越一举成名的台中店在内，硬件设计都是出自他手。
他对细节很要求，不仅重视建筑体的外观，就连馆内的采光、停车场的照明等细节，都相当重视。
传统的百货公司计较每平方米的绩效，柜台安排一概视每平方米的业绩贡献度而定。吴昕达除了考量绩效，还会重视内部行动线路的合理性，希望让顾客逛得舒服。
百货业有多达八成的顾客为女性。吴昕达就连设计停车场，都考虑女性顾客开车的安全，加强照明。他甚至悉心到要将车道的坡度减缓，以缓解女性的紧张。
转战大陆
台北百货业界估算，台北市百货密度已居全球之冠，并且供过于求。预计这一两年内，将是洗牌效应的考验期，唯有财务健全、商品等条件强的业者，才得以胜出。包括太平洋崇光、新光三越百货业者，都用“overstore”形容台北市百货家数过量的现况。
大陆市场一向是台湾百货业者必须占领的高地。
台湾百货业者进入大陆脚步可回溯自15年前，当年除了太平洋建设时代集团的太平洋百货大举进驻上海外，台北精品百货始祖“中兴百货”亦投入大笔资金入驻上海，台中中友百货则进驻北京。其中，太平洋百货在凯雷投资的暗助下，成为大陆为数不多的全国性品牌。台湾百货业令人眼花缭乱的促销手段，现在已经浸淫到大陆同行的骨子里。
新光三越在北京设第一家店铺后，还将在重庆开设第二家。吴昕达笑着说，他在北京每天的娱乐项目就是跑工地。
但大陆百货业也并非一片祥和，北京CBD商圈有着最优质的客源，使之成为高档百货汇聚之地。然而，在北京CBD半径5公里内的地界上，现在已有赛特、国贸等顶级百货店，以及马上将至的新光三越、银泰中心、万达广场等，打的全是高档百货这张牌。同时，他们的目标顾客是同一群人，锁定的品牌均是国际一线大牌，硬件设施一个比一个宽大舒适，提供的服务也全是VIP级。原有的一些大众百货的促销手段可能就不那么灵光。
吴昕达把高档百货店的定义为三方面，即：除在品牌方面集合众多国际一流精品及各类奢侈品牌，持续提供国际流行商品及信息，与世界流行时尚同步外，高档百货店还应提供给顾客在购得喜爱商品外，更多的愉快体验，那就是在硬件设施方面，要提供给顾客宽阔舒适便捷的购物空间、明确轻松易读的购物指引，让逛街、购物成为生活中的美丽享受。
此外，软件设施方面，就是要提供贴心亲切的购物服务，如让消费者获得被尊贵及安心的感受等等，这里提到的安心即使消费者在消费时感到放心、对购物环境感到安心。
吴昕达说，百货业是给过生活的人开设的，而不仅仅是卖商品。
给顾客的比商品多
要真刀真枪地搏杀，仅仅提供国际化的商品还不够。在台岛新光三越甚至退出礼券信托给消费者以保障。
通常百货公司会向一些顾客售出礼券，收回现金。顾客购买礼券后并不一定一次消费。他们的风险在于，一旦百货公司倒闭，他们的礼券就形同废纸。所谓礼券信托，就是百货公司拨付发行的礼券相对金额信托在银行，保证卖出礼券的资金专款专用，就算公司倒了，钱还在银行里，消费者不用怕礼券变废纸。
交付信托的好处是消费者受到保障。假如，新光三越每卖出100万元礼券，就要提拨100万元给受托银行，一旦交付信托，这笔资金就会受到法令保护，不管新光三越倒闭或是受托银行被并，这笔资金都有隔离独立的保障，要分配回原先购买礼券的消费者。
新光三越将礼券信托的成本不低，需要付给银行一笔签约金，接着每个月还要支付管理费。以一般信托的管理费用约千分之三至五来看，新光三越一年卖出30亿元礼券，最少就要付给银行900万元以上的受托管理费用，非有实力者不敢为。
现代百货业的竞争早就超出了商品和服务的竞争。
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