退改措施升级！同程、携程可免费取消春节境内酒店订单

原标题：退改措施升级！同程、携程可免费取消春节境内酒店订单 来源：网易财经

（原标题：各平台疫情退改措施再升级！同程、携程可免费取消春节境内酒店订单，还有……）

-小时新闻 记者 杨希林

刚刚，同程、携程、去哪儿网三家平台，再度升级了疫情退改措施。一起来看——

携程：向全国80万家酒店发起“安心取消”倡议

1月21日，携程酒店针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障政策。但随着疫情的发展，非武汉地区申请退订的需求逐渐上升。

今天，携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单。

据悉，很多酒店表示愿意积极响应携程发起的这一倡议。倡议上线仅1小时，已有数万家酒店响应。

携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出平日20%，客服平均每单要打4-5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。对于非武汉地区酒店和暂未加入“安心取消保障计划”的酒店订单，携程将竭尽全力与产品提供方协调，为用户降低损失。

另外，携程曾在1月21日疫情发生第一时间启动重大自然灾害旅游体验保障金及六重保障，推出全产品线服务政策。针对春节期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程旅游门店度假产品，无论产品提供方是否免费为用户退订，携程均承担所有退订损失。对于奋战在防控疫情一线的医护人员等，携程也推出了保障政策，为其承担旅行产品退订损失。

同程：可免费取消2月8日前境内酒店订单

刚刚，同程集团继续升级疫情退改措施：

用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可为其免费取消，暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店；

即日起至3月31日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人，可以无损退订，损失由平台承担；

即日起至3月31日24:00止，用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，均可申请无损退订，产生的损失由平台承担；同时针对出游线路中包含武汉的用户，可以免费调整行程；

奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明、政府工作证等），同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，可免费取消，损失由平台承担；

即日起至2月29日24:00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可无损取消（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可无损取消，损失由平台承担。

去哪儿网：因确诊或疑似被机场（港口）劝返用户及同行人可免费取消订单

1月23日晚，去哪儿网CEO陈刚发表内部信，号召每一位去哪儿网的员工坚守岗位，让每一个咨询都有反馈，让每一次求助都有回应，也让去哪儿网的每一个承诺掷地有声。

据悉，今天，去哪儿网客服话量比22日再次提升。去哪儿网再次升级疫情保障承诺：被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在去哪儿网平台预订的酒店和度假类产品，损失由去哪儿网承担。