香飘飘回应：已启动专项小组 努力为用户提供更好产品与服务

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香飘飘( 603711, 股吧)回应：已启动专项小组 努力为用户提供更好产品与服务

日前，有消费者反映MECO果汁茶产品有絮状物，并在网络上引起关注。记者为此采访了香飘飘，公司方面回应称，产品品质和消费者投诉从无小事，企业对此高度重视，已启动专项工作小组，积极落实相应举措，全面提升改善Meco果汁茶产品品质。

针对消费者投诉，企业相关负责人表示，在收到用户反馈的问题后，客户服务部门已第一时间与消费者进行沟通，并已妥善处理到位。同时，公司成立专项工作小组，组织专业人员对涉及的同批次产品进行全面核实排查。经核实，同批次产品各项食品安全指标，出厂前检测合格。通过进一步排查分析，果汁茶产品絮状物产生的主要原因是在仓储、运输及售卖过程中，受外力影响造成产品封口膜破损，导致个别产品破损变质。对此，香飘飘已启动产品包装工艺的升级优化，改进增强了产品包装膜韧性，以有效提升产品的防护性能。

另外，公司已成立专项工作督查小组，联合各地经销商、物流商，进行为期一个月的流通环节专门检查，对物流运输、终端存储环境等进行逐一排查，从流通端杜绝风险。香飘飘方面表示，一旦发现经销商或物流合作伙伴不符合公司规定，则要求立即进行整改，对于未按期整改的视严重程度予以取消相关合作资质。

为了更及时地处理消费者反映的问题，香飘飘还开通了客诉处理专项绿色通道，加速核实和处理消费者的问题。同时，公司也正在检视完善售后服务流程，并与各地经销商伙伴紧密合作，以便及时发现问题和快速处理，努力为消费者提供更好的服务。

香飘飘的相关负责人表示：产品品质从无小事。公司始终将产品品质放在重中之重，已建立了从采购、生产、仓储流通到销售的全流程品质控制和质量管理体系。我们将以此为戒，全面积极地提升产品品质管理，努力为消费者提供更优质的产品与服务。