中国平安：升级一揽子举措 擦亮服务首都新名片

原标题：中国平安：升级一揽子举措 擦亮服务首都新名片 来源：北京商报网

跨进新时代，京华起宏图，北京正开启高质量发展新征程。作为服务首都经济的一支重要的金融力量，近日，中国平安整合北京地区资源升级并推出支持首都经济社会发展的10项服务新举措，涵盖了服务小微企业融资、金融便民、理赔服务体验、民生服务升级、保障交通安全以及医疗健康服务等方方面面。沿承创新驱动发展思路、借助自身“金融+科技”战略，中国平安正擦亮服务首都高质量发展的新名片。

闪赔、信任赔升级服务体验

“买保险容易，理赔难？”、“让保险公司赔钱，难于登天？”一直以来，流程繁琐及冗长、时效性难以确保等保险理赔传统形象备受诟病。而在如何提升理赔时效、服务体验和客户满意度上，中国平安旗下平安人寿北分、平安产险北分及平安养老险北分可谓是推陈出新，不断升级服务新举措。

平安人寿北分升级“闪赔”服务——30分钟内给付理赔款，既简化了申请材料，同时也缩短了理赔时效。统计数据显示，2019年上半年，平安人寿北京分公司有1.3万件理赔在30分钟内完成，超过理赔总件数的30%，累计闪赔金额2107.5万元，最快一笔仅用时2.13分钟。

“平安车险信任赔”、“AI智能闪赔”以及“一站式视频理赔”，是平安产险北分推出的全新车险理赔服务。其中，信任赔案件平均理赔时间188秒，且NPS(客户净推荐值)达89%，高于传统车险理赔NPS的75.85%，结案率达100%。

平安养老险北分推出“极速赔”服务，通过与医院合作，搭建直连系统，患者在医保结算后，商保部分理赔20秒完成。目前，极速赔上线医院66家，全面覆盖北京14个城区。

“保险公司的品牌，是‘赔’出来的。”平安人寿北分总经理徐敏彬表示，在理赔服务中要想客户之所想、急客户之所急，努力提升理赔服务的速度和温度。而平安养老险北分总经理柳超也表示，要让“数据多跑路，客户不跑路”。

除了提升客户服务体验外，平安产险北分还发挥城市管理职能，保障市民出行安全通畅，成为交通疏堵的中间力量。该公司总经理王兵表示，信任赔等通过车主大数据分析，实现极速、极简、极致的理赔服务，全面提升理赔服务体验，缓解北京城市交通道路拥堵。与此同时，平安产险北分与北京市交管局合作警保联动、两站两员试点，依托网点工作优势实现快速查勘、理赔和疏导交通。

金融“活水”浇灌实体之花

随着城市副中心建设、北京新机场、环球影城等重点项目工程的全面推进，金融“输血”正当其时。

如平安银行北京分行积极参与通州城市副中心建设和大兴新城土地开发建设，为北京新机场轨道线建设项目、新航城地下综合管廊建设工程项目提供银团贷款共172亿元。

平安银行行长助理兼北京分行行长鞠维萍表示，在此次升级服务新举措中，该行推出了“围绕五大方向推出服务举措，切实解决首都小微企业融资难、融资贵的突出问题”、“平安好链，助力企业打造辐射全国的供应链”两项内容。

具体来看，围绕服务途径、担保方式、贷款定价、客群定位、制度保障五大方向，着力解决小微企业融资难、融资贵的突出问题；此外，还将借助“平安好链”(供应链应收账款服务平台)，为核心企业及其上游中小微企业提供线上应收账款转让及管理服务，从融资申请到融资对价、到账，只要手机操作就能迅速完成。

浇灌实体经济之花的同时，中国平安还从民生角度出发，帮助市民解决看病难问题。如平安好医生推出“私家医生”，向北京地区广大中产阶级人群提供创新型互联网医疗解决方案。具体来看，“私家医生”可以为用户提供在线问诊咨询、日常健康管理、医院门诊预约等基础服务，还可为用户提供7×24小时全天候照护、秒级医生服务响应、1小时送药上门、三甲医院实地陪诊等全方位、一站式的高品质医疗健康服务。

科技赋能服务“量体裁衣”

“谁牵住了科技创新这个牛鼻子，谁走好了科技创新这步先手棋，谁就能占领先机、赢得优势。”中国平安深谙其道，在此次推出的服务首都经济社会10项举措中，有8项是借助科技赋能。

谈及平安科技转型之道，中国平安集团党委副书记黄宝新介绍，平安的科技转型有四个要素：投入、场景、数据、人才。在投入方面，过去十年，平安科研投入累计超1000亿元，未来五年还将投入1000亿元。平安的科技优势来自于其丰富的场景，尤其是金融服务，覆盖了全领域金融场景；好医生、医保科技等为全国200多个城市的3000家医院、2万家诊所提供医疗健康服务。而在专业人才方面，平安已建立八大研究院，汇聚来自全球顶尖公司的1000多名行业专家、超10万人的科技团队，其中3.2万是技术研发人员；现有国内外专利1.8万余件，居全球金融业首位。

借助科技创新，中国平安坚持结合自身优势，依托金融、科技实力去赋能国家、赋能社会。在科技赋能金融方面，平安不断深化业务场景，增强风控能力，优化客户体验；在科技赋能社会方面，平安依托智慧城市围绕优政、兴业、惠民三大目标，构建了“1+N”智慧城市平台体系，涵盖医疗、政务、交通、环保、教育、生活、贸易、农业等21个智慧板块。

黄宝新表示，北京是全国的“四个中心”，在经济、社会建设等各领域承担的职责和产生的影响具有特殊意义。尤其是在当前京津冀一体化、区域协同迈向高质量发展的转型升级关键时期，服务保障首都经济民生发展，更是平安各在京机构的重要使命。北京商报记者陈婷婷