无限极内部话术揭秘：拉家常讲故事 反复强调产品好

　　无限极内部话术揭秘：拉家常，讲故事，反复强调产品好

　　澎湃新闻记者 张静 海阳 来源：澎湃新闻

　　1月16日下午，田淑平在今日头条发文称，其3岁女儿被诊断为“幽门螺杆菌感染”后，在陕西当地一位“无限极指导老师樊乐”推荐下，每日大量服用无限极8种产品，后被多家医院诊断为心肌损害、低血糖等病症。1月16日晚，无限极与田淑平进行4个多小时协商并答应赔偿60万元，但最终补偿并未谈拢。

　　在澎湃新闻（www.thepaper.cn）获得的田淑平与“樊乐”的微信截图中，“樊乐”强调，“你要相信无限极，更要相信你的选择”；坚持用、按时用无限极，可以“保证能让你家人重拾健康”，“一定还你健康的体魄”；“无限极的产品可以说闭着眼睛喝，比吃饭都安全”；无限极能救命，还能治不孕症；服用无限极后大量出汗是代谢快，频繁发烧是激活免疫。

　　而澎湃新闻（www.thepaper.cn）独家获得的一份无限极内部教学视频显示，无限极通过视频传播销售话术，教业务员使用分享和示范的方法，用聊天、拉家常、讲故事的方式取得对方认同和信任，反复强调无限极产品对对方的好处。同时要多听少讲，根据买方的需求突出产品的重点。通过穿职业装展示业务员的专业形象。视频还称，掌握了分享和示范，能为开展“零售推荐”做好准备。

　　用拉家常、讲故事取得认同和信任，反复强调无限极产品好处

　　无限极的话术将推销美化成“分享”，称无限极是一个分享的事业，分享就是在“表达快乐、传播健康、推荐机会、帮助他人”。

　　“分享不在于语言是否流利，也不在于用词是否华丽，而是强调通过生活化的语言，以聊天、拉家常的方式，与顾客打开沟通的大门，取得顾客的认同和信任。”视频中，无限极的话术教学提到，业务员在推销产品时要用聊天、拉家常、讲故事的方式取得对方认同和信任。其中一个讲故事的话术就是告诉对方自己曾听说过的无限极产品的故事。

　　2017年11月21日，“樊乐”曾给田淑平转发了一个自己“见过”的案例——一个名为“崔永昌简历及女儿病情分享”的链接。链接文章称，某女孩在“人体八大系统全部衰竭”后使用中药和无限极产品30天，便头脑清醒、病情稳定并继续服用无限极产品。“樊乐”告诉田淑平，“这不是广告，是事实，我见过的。”

　　推销的内容一定要提到使用无限极产品前、中、后的变化，反复强调无限极产品对对方的好处。例如，业务员要告诉对方使用无限极产品前自己的身体状况，“动情地描述”当时的感受；使用无限极产品中，“分享”从接触、体验、认同产品，到成为产品爱用者的心理转变；使用无限极产品后，“详述”身体状况的改善、无限极产品有如此效果的原因，并为对方提出使用无限极产品的具体建议。

　　根据田淑平提供的微信截图，2018年1月5日，“樊乐”用自己家人使用无限极产品的“案例”告诉田淑平无限极产品的功效——能救命，也能治不孕。“我爸的命是因为无限极救活的，我是因为无限极产品怀孕的，我娃从在肚子里开始就吃无限极，现在我家没有一粒药，全是无限极。”田淑平还提到，“樊乐”曾表示表姐的白血病也是无限极救活的。

　　“樊乐”曾一再保证，坚持用、按时用无限极，可以“保证能让你家人重拾健康”，“一定还你健康的体魄”。“樊乐”反复告诉田淑平要相信无限极，“坚持用，一定会越来越好”、“无限极的产品可以说闭着眼睛喝，比吃饭都安全”。即便田淑平已经提出孩子在服用无限极三个月后身体开始变瘦，“樊乐”仍坚持这套话术，暗示和激励田淑平“要相信无限极，更要相信你的选择”。

　　多听少讲，根据买方的需求突出产品的重点

　　“造物者给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们多听少讲。”视频称，分享的内容要简洁精练、突出重点、把握顾客需求，与顾客沟通时不要忘记，“重点不是你要卖什么，而是他想要买什么；不是你想说什么，而是听他说什么。”

　　在田淑平与“樊乐”的聊天记录中，田淑平孩子病情的恶化在“樊乐”口中是正常的“调理过程”。2017年9月25日，田淑平表示孩子在服用无限极两个月后出汗、身体越来越虚，“樊乐”回应，调理需要一个过程，要先把体内的东西排出去，不光要抑制菌群，而是要彻底改善体质。2017年10月7日，田淑平咨询为什么孩子服用的量越大出汗越多，“樊乐”称，“代谢快，这是好的现象。”2017年11月8日，田淑平表示孩子服用无限极产品很久后病情反而更严重，发烧更频繁。“樊乐”表示，每发烧一次，人体的免疫功能就被激活一次。

　　为了防止话术里的漏洞被人发现，视频还强调，运用话术时不能夸大宣传。原因在于，一个顾客的身后还隐藏着10个甚至更多潜在顾客，“一旦让顾客发觉我们的漏洞，发现我们在夸大其词，我们不仅会被拒绝，也会流失更多的潜在顾客。”

　　职业装可展示业务员的专业形象

　　在无限极的推销理念中，除了与顾客“分享”产品，还要做好示范，引发顾客产生购买欲望。一场成功的示范需要掌握三个套路：充分准备、把握重点和促成交易。

　　视频称，示范前，要做好充分准备，包括了解被示范对象的年龄、爱好、职业、健康状况、经济状况等，“对示范的对象了解得越深入，在示范的过程中就越便于营造良好的氛围。”同时也有助于选择适合顾客需求的示范产品。

　　示范时的着装也有要求，职业装可以“展示专业的形象”。田淑平曾提到，她接触的无限极团队成员，一个个西装领带，精致体面，“看上去特别专业，他们都说，自己家人也在吃无限极，都不得病了。”

　　示范过程中一定要把握示范重点，动作要娴熟规范，示范时间不宜过长，不夸大产品功效，不诋毁其他品牌。视频提到一个细节，用来做对比演示的它牌产品一定要用白色的纸张将其外包装密封，原因在于，“不能随意贬低其他品牌的品质，这是我们基本的行业道德。”

　　不过，“樊乐”曾在2017年和2018年反复提及无限极产品无任何副作用，“而药品是百分之百的毒。”她甚至强调，自己从一开始就告诉过田淑平，“药品是药品，和保健品的概念本身就不一样，药是治标，保健品是调理型的，是对本的，让你停药也是在保证能调理好的前提下进行的。”

责任编辑：万露