基民图谱：基金管理费收取等让用户最不满意

　　来源：中国基金业协会

　　2017年度基金个人投资者投资情况调查问卷分析报告第七部分：基金投资者满意度

　　本次问卷调研要求基金投资者对基金投资过程各方面的满意程度进行评分。满意程度最高为5分，最低为0分。评分包括11个方面：基金管理公司的信息披露程度、基金的投资回报（考虑证券市场的整体状况）、管理费用比例、运作合规性、基金管理公司的客户服务、基金管理公司的投资能力、基金管理公司保护持有人利益的表现、基金产品满足投资需要的情况、基金托管机构、基金销售机构以及基金业监管水平。

　　（一）2017年基金个人投资者的满意程度较高

　　调查结果显示：2017年，我国基金个人投资者的满意程度平均得分为3.35分，与2016年的得分基本持平。表明在2017年的基金投资过程中，我国基金个人投资者总体较为满意。在要求投资者分别进行评分的11个方面中，2017年我国基金个人投资者最满意的是基金管理公司的信息披露程度，平均得分为3.57分。排名2-6位的分别是产品满足投资需要的程度、销售机构、客户服务、运作合规性以及托管机构，得分分别为3.43、3.43、3.42、3.40、3.40，差距较小。2017年，基金个人投资者最不满意的是基金收取的管理费用比例，得分为3.05分。不满意程度其次的是基金的投资回报，得分为3.17分。

　　（二）变化：对基金管理费用满意度和投资回报满意的明显增加，对客户服务的满意度略有下降

　　2017年我国基金个人投资者的平均满意程度比2016年有所下降，平均得分下降了0.2分。其中，投资者对基金管理费用的满意程度下降程度最大，达到0.35分。其次是对投资回报、托管机构和产品满足投资需要的满意程度，下降程度分别为0.33分、0.25分和0.23分。投资者对基金管理公司客户服务满意程度的评分变化最小的是基金管理公司的投资能力，比2016年下降了0.07分。

　　（三）小结

　　总的来讲，2017年基金个人投资者对基金公司基本满意，较2016年的满意程度有小幅下降，满意程度降低的主要原因是部分基金投资者对管理费用和投资回报的满意程度下降。

责任编辑：曹婕