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被投诉机构：趣店“来分期”
投诉内容：销售假货、设置退货障碍
投诉入口：【黑猫投诉平台】
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近日，新浪金融曝光台接到李先生和张先生对趣店旗下现金贷平台“来分期”的投诉。两人均投诉“来分期”商城销售假货，同时设置退货障碍。
李先生投诉称，2019年1月，他在来分期平台上购买了一双金额为480元的匡威球鞋，分9期每期还款57.49元，共计517.23元。到货后李先生发现鞋体、品牌标志与正品存在明显差异，经识货APP鉴定后，发现其是一双高仿假冒鞋。
李先生于是致电来分期客服要求换货，客服回复需要该鞋子的专柜鉴定报告才可认定其真假。
图为识货APP鉴定报告李先生告诉新浪金融曝光台，来分期客服后又改口认可识货APP上的鉴定报告，让其将鞋子寄回，若商品不影响二次销售，鞋盒完整可办理退货。与此同时，李先生称来分期客服给了他一个退货地址和电话号，地址显示为福建莆田，电话号码为空号，其担忧寄回后仍无法得到妥善处理，遂没有回寄鞋子。
图为李先生售后截图及分期账单截图李先生的遭遇也并非个例，新浪金融曝光台同时还收到了张先生对来分期平台的投诉。
张先生投诉称，2018年12月24日他在来分期网上商城分期购买了一副价值2098元的boss降躁耳机，12月27号收到货后，他发现耳机无法充电。
图为张先生的订单截图张先生向新浪金融曝光台表示，发现商品问题之后，他于12月28日致电来分期客服申请退换货，被客服告知需要boss官方售后出具检测报告。“30日我去了上海boss官方售后检测，被boss官方售后告知外包装假内包装假，产品为拼装货，并以非渠道授权产品为由拒绝开具检测报告。”张先生说道。
张先生称，后来多次与来分期进行沟通，平台均以没有官方检测报告为由拒绝为其退换货，退换货问题陷入“死循环”。
图为张先生与来分期客服聊天截图张先生告诉新浪金融曝光台，无奈之下，他要求来分期平台开具了一张商品发票，致电发票上显示的电话后，张先生被告知此发票是来分期要求开的一张代开发票。“这个代开发票的人与发货商认识，发货商随后为我办理了退货并撤销了平台上的分期账单”张先生说道，“但是整个20多天过程中，来分期都没有为我解决这个事情。”
新浪金融曝光台查询了来分期退货条款，相关条文称，“商品自签收之日起7日内可办理无理由退货，如未拆封影响2次销售，可在订单详情页申请；如果商品存在质量问题，须出具当地收购网点质量检测报告证明，即可在收到商品后15日内申请换货。”
据了解，来分期平台商城假货问题由来已久。媒体之前报道称，浙江雷先生于2016年12月，在来分期平台的商城中，通过分期付款的方式购买了一款天梭手表。经天梭表专柜验证后，确认为假货，但专柜无法出具鉴定报告。雷先生又先后联系了深圳市国家钟表质量鉴定中心和北京市钟表监督检验站，表示只能做到鉴定手表好坏、不鉴定真假。没有鉴定报告的雷先生，无法让来分期平台认定该商品为假货，最终，他只能选择“7天无理由”退货。
针对李先生和张先生的遭遇，新浪金融曝光台电话联系了来分期官方客服，截止发稿前，来分期方面未作出回复。
在此，新浪金融曝光台提醒消费者，在现金贷平台上分期购买商品时，谨防落入假货“陷阱”。
（文中李先生、张先生均为化名）
责任编辑：赵子牛
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