坚守服务本源　碧桂园服务在山西的实践与探索|碧桂园_新浪财经

　　原标题：坚守服务本源　碧桂园服务在山西的实践与探索

　　来源：山西晚报

　　2020年，是物业行业价值发现的元年，越来越多的资本开始聚焦物业。资本的到来无疑会加快行业分化，能提供优质服务的物业企业将重新抢夺赛道，实现全新跨越。

　　3月22日，碧桂园服务发布2020年全年业绩报告。报告显示碧桂园服务在2020年总营业收入达156亿元，居物业板块总营收第一位，同比上涨61.7%；净利润达27.8亿元，同样位居物业板块第一，调整后净利润同比增速达85%，净利率与2019年持平，为17.8%。去年年末除“三供一业”外，在管面积为3.77亿平方米，合约管理面积更是达到8.2亿平方米。碧桂园服务以亮眼的收入与管理规模展现出企业高质量的发展趋势。

　　行业角逐，晒亮眼成绩

　　作为物业管理行业的优质企业，碧桂园服务的一举一动都格外令资本市场关注。今年2月，碧桂园服务以49.4亿元的高价将蓝光嘉宝服务64.6203%股份收入麾下，一度引发资本对物业体系的深度聚焦，即便在行业中收购案例不少，但是上市物企被同行收购，让出控股权，还是首次。

　　得益于收购蓝光嘉宝，碧桂园服务以在管面积5.3899亿平方米的规模居同行业领先地位。中指研究院指出，碧桂园服务收购蓝光嘉宝服务，拟成为其第一大股东，开辟了上市物业公司之间收购先河，对物业管理行业而言具有里程碑意义。

　　价值回溯，谈服务理念

　　3月25日，碧桂园服务应邀参加山西广播电视台关注物业服务栏目——《我的物业我的家》，碧桂园服务太原城市负责人张华作为首期邀请嘉宾作客直播间，同广大听众分享社区物业服务理念和构建和谐社区文化的趣事。

　　对于业主关注的物业服务的矛盾点、邻里关系维护、业主诉求解决、社区安防和社区文娱活动等等，都一一进行了解读，目的在于通过直播，让更多的听众能够全面了解碧桂园用心至上的服务。

　　物业的本源还是在服务上。剖析物业服务的本质，张华说：“物业居民一家亲，要从内心出发，真正把业主当成朋友和家人，主动为朋友分忧，为家人解难，这样的付出才叫‘服务’。”

　　落地开花，探深度融合

　　随着碧桂园在晋的项目交付量增多，也给物业服务带来了挑战，每一个社区的差异性，如果能够在物业服务理念的指导下，实现百花竞放，是需要全体物业人都要思考的事情。围绕家长里短、排忧解难是一方面，更重要是要激发物业在社区管理的积极作用，向善管理，突出服务本质，真正让物业服务惠及千家万户。

　　今年春节，碧桂园服务积极响应“就地过年“的倡议，通过开展上门慰问，送温暖、送关怀的形式，提前了解小区选择就地过年的家庭。

　　碧桂园服务在经营社区、服务小家的同时，也在探索服务体系中智慧基因，通过全面升级CRM系统、400系统、数据分析系统，大量投入算法工程师，通过对各类触点数据进行分析，与业主的需求进行个性化服务智能匹配，不仅如此，还在原有社区服务的基础上，尝试以城市为载体的服务。

　　去年，碧桂园生活服务集团股份有限公司中标山西省晋中市寿阳县城乡环境卫生管理中心寿阳县环卫作业市场化运作项目。碧桂园深度参与到城市服务建设，作为山西新型城市治理公共服务的首次探索，积累宝贵经验的同时，也趟出一条多元合作的创新之路，真正让物业服务落地生根，把基础服务做“精“做“细”，把物业增值做“宽”做“大”。

　　李恒