陈天健：银行业使用聊天机器人可提高10倍成本收益

　　新浪财经讯 北京时间14日消息，第13届亚洲金融论坛于2020年1月13及14日在湾仔香港会议展览中心举行，主题为：重塑增长：创新·突破·共融。微众银行人工智能部副总经理陈天健出席“以人工智能重塑银行业面貌 ”分论坛并发表演讲。

　　陈天健表示，银行业使用聊天机器人之后，成本收益可以上升十倍。当然会让一些人下岗，传统的呼叫中心不需要雇佣那么多人了，同时也会创造一些新的工作。有些人会成为聊天机器人培训师，比如培训机器人，预测机器人行为模式，为机器人设定聊天策略等等，这当中很多人在市场营销团队找到新的工作，因为市场营销行业还需要真的人完成真的工作，他们需要一些更有意义的工作，而不仅仅是在呼叫中心每天接电话、打电话。

　　他强调，银行业使用人工智能不是一件坏事情，可以让人们从粗糙工作背景当中释放出来。

　　以下为文字实录：

　　陈天健：我们是2014年开始建立我们的微众银行，所以微众银行已经有5年历史了。我们在大陆服务的客户已经超过2亿。同时我们为超过100万家小微企业提供服务。以这样规模开展运营的话，我们一开始就要使用人工智能技术，整个基础架构都是全自动化的。我们的谈话机器人每天要为400万客户提供服务。根据我们的经验，人工智能可以帮助我们节省大量的银行运营的成本。

　　在银行运营当中另外一个挑战就是风险管理，我们接纳了一个在以风险为基础的信贷系统，可以用15秒钟时间判断一个申请客户的信用评级是不是达到了某个水平，这彻底改观了整个银行的体验。

　　我认为实现AI最大的挑战就是运作的规模，因为他可以服务很多的目的。做人工智能这件事情的时候，你要知道成本，每天带来的设备支出、样本量大还是小，如果很小的话，成本可能会比较高。

　　我觉得来自大湾区这些资源和经验是极其重要。香港有非常强大的、发达的物流体系、教育体系、金融体系、信息制度体系。比如香港中文大学、香港科技大学等等一些很好的教育机构，许多来自中国内地年轻学子来到香港完成他们在AI方面学位，他们也是非常具有竞争力。当他们从大学毕业后，香港特区政府应该给他们更多的机会或者资金支持，来启动自己的AI公司的建设，给他们更多的机会来打造银行业AI架构。包括人力资源、产业资源、财政资源等等方面的资源配套。

　　使用聊天机器人之后，我们成本收益可以上升十倍。当然会让一些人下岗，传统的呼叫中心不需要雇佣那么多人了，同时也会创造一些新的工作。有些人会成为聊天机器人培训师，比如培训机器人，预测机器人行为模式，为机器人设定聊天策略等等，这当中很多人在市场营销团队找到新的工作，因为市场营销行业还需要真的人完成真的工作，他们需要一些更有意义的工作，而不仅仅是在呼叫中心每天接电话、打电话。使用人工智能不是一件坏事情，可以让人们从粗糙工作背景当中释放出来。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑：陈永乐