方祥建：让中国制造受到世界尊重 要把质量当做生命

　　新浪财经讯 由人民日报社主办的“2019中国品牌论坛”于12月18日在北京举行。珠海格力电器股份有限公司助理总裁方祥建并演讲。

　　方祥建在演讲中表示，对产品销量，消费者直接体现出来格力电器的产品质量。

　　“我们董明珠董事长提出“123”的质量理念和理论，一是要让中国制造受到世界的尊重，大家一提到中国制造、中国品牌，必须是尊重的，这也是我们搞质量的一个追求。两条生命，质量是企业的生命，是消费者的生命，你把质量当做生命来看待。必须把产品质量当做生命来看待，形成质量管理的理念。”他说。

　　以下为演讲实录：

　　我认为，品牌必须以诚信自己基础，以技术创新、质量创新作为重要的支撑，同时它一定要以创新的产品，与消费者发生互动，让人民的生活更美好，给人们带来更美好的享受。现在我以格力电器为例，介绍一下我们对品牌的理解以及品牌实践情况。

　　格力电器成立1991年，大家一提到格力电器就想到空调，“好空调，格力造”。格力空调2005年开始连续14年全世界第一。但是除了空调之外，在冰洗、小家电、智能装备、芯片大数据板块，我们也在大力发展。格力电器现在在全球有14个生产基地，2018年突破了两千亿的销售额。这是格力电器简介的情况。

　　再讲诚信的重要性。人无信不立，格力电器的诚信有个企业文化，“诚信取天下，专情铸百年”。诚信体现在对消费者的诚信，对员工的诚信，对雇工的诚信，对社会的诚信，还包括对供应商的诚信，我也是供应链的分管质量。在产品质量这一块，我们对消费者来说，你必须把完美的产品给到消费者。有些企业可能会讲，我们希望商品给到消费者以后，做好五星级的服务。格力是不要求售后服务的服务，要把产品质量提前做好。对供应商，是合作共赢，对股东、对股民有丰厚的回报，这是在诚信这一块。

　　在诚信的基础上还是不够的，必须有支撑。第一个支撑，是技术创新的支撑。因为一个企业来说，技术非常重要，如果你没有先进的技术，你的产品落后于时代就会被淘汰。所以格力电器在技术这一块，我们董事长有两个战略，一个是自主创新的战略，第二是领先者的战略。也就是说，我们在技术这一块，研发是原创的，根据消费者需求来研发原创产品，有些企业可能通过收购、合资获得技术，但是格力电器是消费者需要什么我们就创新什么，根据消费者需求进行创新，而且不是跟随型的，是自主研发设计、自主培养人才。

　　在人才方面，现在研发人员用14000名，2019年我们在科技领域方面增加了4000个大学生。在这两个战略，自主创新战略和领先者战略，我们也取得了丰硕的成果。我们在国家知识产权局发明专利排行榜，家电业我们排名第一，在全国排名第6，我们现在有6万多项专利，发明专利3万多项，国际领先技术之前有24项，现在有新的出来，因为要保密，暂时没有对外公布，我们内部也有一些先进技术做储备。

　　还有另外一个支撑就是产品质量。对产品销量，消费者直接体现出来格力电器的产品质量，我们董明珠董事长提出“123”的质量理念和理论，一是要让中国制造受到世界的尊重，大家一提到中国制造、中国品牌，必须是尊重的，这也是我们搞质量的一个追求。两条生命，质量是企业的生命，是消费者的生命，你把质量当做生命来看待。必须把产品质量当做生命来看待，形成质量管理的理念。三大原则，是属于质量意识、标准，我们以消费者需求为标准，以质量管控、以零售后为目标，这是我们核心的理论。

　　另外，要树立中国品牌，也到了创造中国标准的时候了。原来我们学质量管理，学ISO，PDCI循环等，但实际上中国也可以创立自己的质量管理理论和方法。董总是质量专业的教授级高工，董总的质量管理思想已经形成国家标准，这个思想是什么思想呢？我们内部的体系是个“四纵五横”的质量体系。

　　四大过程：设计、生产、采购、社会服务，五大支撑过程：目标管理、质量技术、标准系统、组织系统、信息系统，还有两个方法论，一个是逆向的，质量技术创新驱动环，就像汽车、飞机一样，需要发动机，驱动环就是质量管理的发动机，它把顾客的需求形成我们内部的测试方法，然后再进行分析，形成一个过程的结果。这里包括设计标准、工艺标准、零部件标准、生产标准，还有专利，不断循环，是一个逆反的质量技术创新驱动环。这个质量控制成本比较高，我们还有个正向的质量管理五法，从顾客需求调研到后面的四步，形成管理质量。这个质量体系也获得了第三届中国质量奖，也形成了质量管理的国家标准，所以这是我们在质量管理的创新突破。

　　所以，质量一定要以满足消费者需求，而且内部必须有方法论。在中国标准化院顾客满意度测评中心的评测，我们连续8年，格力空调的顾客满意度、忠诚度，都是行业第一。除了这两个支撑之外，还需要产品的支撑。

　　2012年，党的十八大召开以后，董总也是这一年担任董事长兼总裁，2012到2018年，这7年的时间，跟过去的21年，1991到2011年相比，我们营收是过去21年的2.5倍，利润是6.5倍，税收是4.1倍。为什么？因为我们要坚持高质量发展，供给侧结构性改革，把技术创新、质量创新做到极致，这个诚信是牢牢不动摇，所以在上市公司的营业数据上发生了很大的变化。

　　回到最后关于品牌的理解，我们董总有句话，我们要把国际标准作为门槛，以消费者需求为最高标准，因为创造为消费者带来更好的生活才是我们的目的，要达到这个目标，就要不断创新，创新是企业的灵魂，是企业发展的唯一推动力，全员创新，才能保证企业充满活力。所以这个品牌一定是以诚信为基础，以技术为质量，创新作为支撑，通过创新的完美场景，让消费者更满意。

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责任编辑：李思阳