过万消费者投诉欧莱雅“虚假宣传”，李佳琦薇娅均暂停与其合作

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　　（观察者网讯）“双11”大促刚过去，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜，有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超过100元。

　　截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台）投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。

　　17日晚20时许，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

　　10月底，李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。

　　支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后低至368.94元。

　　然而不少消费者发现，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券，因此在消费者晒出的订单界面，领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。

图源：黑猫投诉

　　而@巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示，对于李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜，官方曾宣称是“全年最大力度”，双十一当天该表述则被删除。目前，这则微博已不再显示。

　　此事引发争议后，不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。

　　对此，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　　另据《北京商报》报道，11月17日，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者退差价的需求时，直言：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”该客服还称，小红书上称可以退差价的说法均为“造谣”。

　　相关言论让舆论进一步发酵，针对欧莱雅的投诉数量也暴增。在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台），截至11月17日19时，超过13000名用户集体投诉欧莱雅“虚假宣传”“不一视同仁退差价”。

　　11月17日晚20时14分，@李佳琦直播官方微博 发布声明称，巴黎欧莱雅对外宣传李佳琦直播间为全年最大力度，但用户在品牌方直播间却能以更低价格买到同款产品，“这是对预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平”。

　　@李佳琦直播官方微博 称，双方已经进行多轮协商，但巴黎欧莱雅尚未给出明确解决方案，若24小时后，品牌方仍未给出合理方案，李佳琦直播间将对消费者给出相应的补偿方案。

　　薇娅直播间官方微博@薇娅惊喜社 紧随其后发出声明，称巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，同时承诺24小时后若品牌方无合理方案，将启用薇娅直播间兜底方案对消费者进行相应补偿。

　　当晚，李佳琦和薇娅个人微博均转发了各自直播间的声明，此事妥善解决之前，两人直播间均宣布暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

　　企查查App显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。

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责任编辑：王翔