航班延误7小时 旅客们却在欢呼……
来源：中国民航网
6月1日，厦航MF872韩国首尔—厦门航班比原计划的起飞时间整整延误了7个小时。然而，当所有旅客都登上飞机的那一刻，客舱里却响起了雷鸣般的掌声和欢呼：“感谢厦航等我们，这是一次最暖心的延误！”事情是这样的．．．．．．
当天，受美国洛杉矶局势影响，大韩航空美国洛杉矶—韩国首尔航班不得不推迟12小时才起飞。这趟航班的旅客包括96名准备从首尔乘坐厦航航班中转回国的同胞。
3小时内，从绝望变惊喜
“完了完了，怎么办？”当地时间5月30日，在美留学生小王正在刷手机时，一条航班信息通知让她焦躁不安。信息来自她当晚即将要乘坐的大韩航空，受洛杉矶宵禁、机场管制影响，原定的起飞时间不得不推迟12个小时。按照原计划，航班将于首尔当地6月1日5时左右落地，等到中午正好能转乘厦航的MF872航班，这下计划全被打乱不说，能否顺利回国都成了未知数。
很快，这一消息在留学生群体里“炸锅”。按照韩国方面的防疫政策，后续航班无法衔接的话，他们大概率都无法登上前往首尔的航班，即便能成行，抵达首尔后，每周回中国的航班屈指可数，而且票早已售罄。
解决这一窘境的唯一途径，只有寻求厦航的帮助，让厦航“主动延误”。北京时间5月31日中午，留学生及家长们陆续通过各种渠道联系厦航，提出这一“不情之请”。让大家没有想到的是，仅过了不到三小时，就收到了厦航将航班从中午改至晚上20时多的通知。“感谢厦航，让我们从绝望变成惊喜！”一名留学生家长感叹道。
“维权群”改名“感恩厦航群”
收到旅客的反馈后，厦航首尔办事处第一时间与大韩航空取得联系，了解到大韩航空KE12航班准备转乘厦航MF872的旅客共有96名，其中以留学生居多，便立即向总部报告，申请推迟起飞时间。受疫情影响，入境航班延误，将给机场检疫增添很大压力，为此，厦航多方协调厦门机场、海关、边检、卫健委等单位，在得知这一特殊情况后，各单位均予以支持，表示将为这部分旅客顺利归国保驾护航。
同时，厦航协调首尔机场，除了KE12航班的转机旅客，其他旅客务必在下午17时前完成值机，腾出登机口柜台和人手，全力保障这部分旅客，预留专用安检通道，确保旅客以最快速度到达登机口；协调大韩航空洛杉矶办事处，把这部分旅客尽量安排前排，行李箱放舱门口，抵达首尔后迅速下机和转运行李；值机人员按照既定标准，严格把好防疫关；通知其他旅客航班延误信息，做好解释工作。
“对我来说也就是在机场多待一会儿，不是什么特别大的事儿。现在是关键时期，一票难求，厦航做出这样的决定能够帮助这90多名同胞回国，我觉得是非常好的。”在了解到情况后，等候在首尔仁川机场的旅客梁女士对延误表示了理解和支持。
就在协调的两三个小时中，远在大洋彼岸的留学生们已经做好了最坏的打算。他们组建了微信群，方便统计受影响的同胞人数、商讨解决方案，很快，“洛杉矶首尔厦门维权群”的成员从几十人发展到了150多人。不多久，有人在群里发送了厦航航班更改时间的截图和延误通知的短信，一时间，群里一片欢呼感谢，并把群名改成了“感恩厦航safe flight”。
一名从旧金山来首尔转机，6月1日早晨就抵达首尔机场，准备搭乘MF872航班的郭同学说：“虽然我已经赶了2天的路了，但为了等大家一起回家，我很理解这样的晚点，太暖心了！”
“我们真的做到了，成功了！”厦航首尔办事处总经理周文捷在和旅客通知主动延误获批后，异常激动，一度感动得差点落泪。疫情发生以来，周文捷陆陆续续也帮助了数十人解决急迫的困难，但他从没想过，这次能够一次性帮助将近100名同胞回国，让他真正感受到了厦航“帮助更多的人行走天下”的强烈使命感。（《中国民航报》、中国民航网 记者刘韶滨 通讯员陈邵珣）
责任编辑：霍琦
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