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新浪财经讯 4月13日，“奔驰事件”近日不断发酵。今日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司在微博发表声明。
奔驰表示，自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰坚持的准则。
此外，奔驰已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
“确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验”，奔驰表示。
此前，西安一名消费者在利之星购买奔驰轿车后，尚未开出4S店门口就发现漏油问题，但4S店工作人员敷衍长达15天仍未给出消费者满意的解决方案，导致消费者做在展厅的汽车上维权。维权视频上传微博后，引发大规模讨论，多数人认为消费者有理有据，但被4S店敷衍，致使其“泼妇式维权”。[投诉，就上黑猫]
责任编辑：梁斌 SF055
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