奔驰官方回应西安"哭诉维权"：奔驰漏油事件将获解决_新浪财经

　　来源：中国质量新闻网

　　20多万购买的一辆奔驰车，还没开出4S店大门，就发现车辆发动机存在漏油的问题。

　　中国质量新闻网讯（史建一）4月11日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上的疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点，一时间奔驰轿车的服务和产品质量问题也被推到风口浪尖。中国质量新闻网对此事件也保持高度的关注。

　　在网络流传的视频中，一名女子坐在西安利之星奔驰4S店的店内展车上，哭诉自己首付20多万购买的一辆奔驰车，还没开出4S店大门，就发现车辆发动机存在漏油的问题。视频中女子哭诉：她曾多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，而对于自购买还未驶离4S店就需要更换发动机的解决方案，该女子表示不能理解也不能接受，这也成为发生视频中“哭诉维权”一幕的导火索。

　　随着“女车主哭诉维权”视频在全网的流传，该事件也得到了当地市场监管部门的高度重视。据悉，4月13日，西安市市场监督管理局高新分局向社会公布，涉事的漏油奔驰轿车已被封存，并将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测并根据检测结果进行公正处理。

　　据中国质量新闻网获悉，针对该事件西安市场监督管理局高度重视，截至发稿西安市场监督管理局一直在跟进调查、处理中。

　　对于该事件引发的、强烈的社会反响，中国质量新闻网汽车频道联系到了西安利之星奔驰4S店相关人士，该人士回应中国质量新闻网说：“首先我们承认在这件事情的处理上，确实有做得不好的地方，给用户带来不好的体验，我们非常抱歉。其次，当问题出现的时候，本来4月9日我们已经与用户协商达成了共识，并且双方签定了协议，我们承诺给用户退回车款。但是，令我们没有想到的是：我们与用户签订协议之前的视频还是在网上流传了起来，并且引起了社会的广泛关注，同时用户表示对于原来达成共识的解决方案表示不满。对于我们工作中的问题待把用户的问题解决处理后，我们会进行深刻的反思和总结。”

　　中国质量新闻网汽车频道同时针对此事件向北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司的相关部门求证，了解该事件官方的处理结果，奔驰相关部门也在第一时间做出回应。