并没有解决！“哭诉奔驰”女车主继续维权，官方介入

来源：陕西都市快报

昨天

该事件经过

我们《都市快报》公众号推出后

一石激起千层浪

网友对此事

纷纷发表自己的看法

当“讲道理”遇上“耍无聊”

怎么办！！！

既然讲道理你不听 就只能撒泼了

那么针对此事件，《都市快报》全媒体记者也进行了调查。

今天，记者经过多方联系首先见到了事件的当事人刘女士（化名）。

提车的时候4S店的工作人员告诉我说，对面有个加油站可以去加油，我开车出4S店门的过程中，仪表盘就显示下次加油的时候请加一升的机油。

正因为仪表盘上的这个提示，刘女士才意识到发动机竟然漏油了。随后，她就和4S店开启了长达半个月的交涉。

而在这个过程中，刘女士还发现了一个问题，由于是贷款买车，当时4S店还收取了她12575元的金融服务费。刘女士强调说，当时她还质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票，只能微信转账。

当时我有考虑用其他的贷款渠道，他们奔驰极力推荐他们的奔驰金融，这笔费用没有给我开发票，而且钱还是转入到他们某一个人的私人账户的，以微信的形式转出的。

刘女士通过《都市快报》继续维权

昨天，我们陕西二套融媒中心致电西安利之星汽车有限公司，该公司就此事表明了态度，希望通过媒体告知广大受众！

陕西都市快报：

我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。

4月9日当日，我司已与客户消除误解，达成友好共识。

我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。

通过此事，我司也意识到，我们在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。

我们也将借此机会，进一步规范沟通细节，提升沟通效率，完善客户体验。

感谢媒体的监督与指导。谢谢。

西安利之星汽车有限公司

2019年4月11日

按照西安利之星汽车有限公司的说法，他们公司已经与客户消除误解，达成友好共识。然而，今天我们《都市快报》全媒体记者采访刘女士时，她的说法却是这样的。

这次我还是想通过《都市快报》跟大家说一下，我们就事论事，我不回避，同样我也愿意带着大家一起去维权。但是我现在还是在读书，并不是像网传的那样已经研究生毕业了，我也不想影响到我私人的生活。让我比较失望的是，昨天奔驰官方给出的答复是已经与我达成友好协商，事实上来说的话，本人至今没有收到任何奔驰官方也好或者4S店官方也好给我相对官方一点的回复。都只是跟他们个人销售不停地在联系，所以我觉得这件事情并没有解决。

随后，记者也了解到，目前西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。一旦有了最终的调查结果，也会第一时间向社会和媒体公布。

据澎湃新闻的最新报道称：4月13日凌晨，针对“奔驰车主哭诉维权”一事，从西安市市场监督管理局高新分局获悉，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。

西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林向澎湃新闻介绍：“该车主提车时间是3月27日，纠纷发生后，起初双方是自行协商处理，并未向监管部门投诉。”

“她给‘12345’和‘12315’热线投诉的时间是4月9日11点左右，当天投诉信息流转到监管部门后，工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4S店进行了了解，并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店当晚答复说，确有此事，但已协商沟通好了，双方签订了处理协议。”

刘林介绍，消费者与商家产生纠纷后，有多种解决渠道，首先是与商家协商解决。其次，消费者还可以向消协、行政管理部门投诉，由相关部门组织调解。另外，消费者也可以通过申请仲裁，提起诉讼等方式来维权。“他们经过协商签订了处理协议，我们认为这个纠纷已经解决了。”

不料，这几段拍摄于4月9日、双方签订协议之前的视频，在4月11日被传至网络后，事件再次发酵。

“我们看到网上的视频后，又派人去4S店了解情况，4S店还是说双方已经达成共识，并给我们提供了双方9日下午6点左右签订的协议，协议主要内容是4S店分三次给消费者退还购车款，在4月30日前退清。”据刘林介绍，此后，该局又对这名车主进行了回访，“她确认签过协议，但表示并不满意，要进一步协商。”

鉴于此，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘林表示，“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。当天，我们也责成该4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”

据刘林介绍，这件事情发生后，西安市市场监督管理局高度重视，“4月9日，市局曾将投诉信息转给我局处理；11日，这个事情发酵后，市局又做了安排处理；12日，市局还为此事召开了专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。”