易侠原：不要让3-15成为忽悠消费者的工具

　　

新浪专栏作者易侠原。（新浪财经资料图片）

　　易侠原

　　又是一个“315”，又是一番讨伐和炒作。之后呢？桥归桥，路归路，该是什么照是什么？有什么用？

　　曾几何时，我们为“315”叫好，因为他给了消费者一个说话和投诉的机会，就好比囚 犯也得有个放风的时候。 “消费者就是上帝”这句话很正确，需要上帝的时候就大声念叨，不需要的时候上帝是个啥玩意！最后连上帝的儿子耶稣也给钉在十字架上了，害的耶稣连个儿子也没留下，不过火了靠耶稣吃饭的众多大忽悠。我们消费者是啥？三孙子都算不上！需要你掏钱的时候，你就是爷爷。当我们付过款后立即就成了孙子的孙子的孙子。这就是我们的现状。否则干嘛要弄个“315”？

　　正是因为大伙儿不知道自己究竟有啥权益，所以才要

维权，维护啥权益呢？不知道？

　　维护我们的居住权

　　作为中华人民共和国公民，应该享有的各种权利中，最基本的应该是居住权吧！可是我们的居住权何在？房子贵得不得了，可房价却还在飙升，稍有下跌就有大批的吹鼓手叫嚣中国经济会出问题。所以很多中华人民共和国的公民由于没有足够的钱买房而失去了居住权。当然不买房不一定就没有居住权，但是作为一个国家公民，最起码应该是50%以上的公民居者有其房吧！安居乐业，是历代百姓和领袖的愿景。有人实现了，所以才有了“贞观之治”和“康乾盛世”。如果作为公民，即使再努力，奋斗一辈子都挣不到足够的钱去买属于自己的一套房子，一套安身立命的房子，一套可以让自己以及家人遮风蔽雨的房子，那么我们只能说这个公民并不享有居住权。相反，一个外国人反而可以利用他本国的救济金在中国买一套很不错的房子，这难道不是绝大的讽刺吗？

　　有人说房子贵是应该的，就应该享有暴利。那么我要问问房子是属于社会公民的日常用品还是奢侈品？如果是奢侈品，即使再贵，没有人会指责商家的道德，因为奢侈品可以有暴利，如别墅、豪宅。可普通公民呢，享有一套属于自己的空间的梦想，就如同潘美辰唱的“我想有个家”一样，这样的要求难道过分吗？难道不是一个公民应该享有的吗？

　　是不是可以这样理解，有足够的钱才能享有本该属于公民的权益？

　　维护我们的尊重权

　　这几年改革开放了，和国际接轨了，我们的大批企业一厢情愿的试图用市场来换技术，可结果呢，竹篮打水一场空，赔了夫人又折兵！可是，这些企业在洋人那里亏了，败了，在国人这里却更加耀武扬威了，挂在他们嘴边的口头禅也洋味十足“依据国际惯例，我要收你的各种费用，我要涨价”。于是乎，他们打着依照国际惯例的牌子，靠着垄断的优势，硬生生把几亿的消费者榨了再榨。和国际接轨的后果之一，就是以前不收费的现在开始收费了，以前收费少的，现在开始提价了。作为消费者，我们的权益在哪里？ 我们的尊重在哪里？

　　公民使用的水要提价，电要提价，美其名曰是为了养成大家的节约习惯。可是城市家庭的马桶是一个废水大户，可是谁给千百万家庭装的这种疯狂浪费水的马桶的呢？作为普通大众，有对这些耗水耗电的设备提意见和选择的权利吗？这些企业内部的管理问题不时被媒体暴露出来，他们不去自省自己如何降低管理成本，减少浪费，反而再一次把提价的屠刀架在了消费者的脖子上。作为消费者，我们要问，我们上缴的各种税赋哪里去了，如何花了？为何作为消费者，只有交钱的权利，却没有享有平等服务的权利！

　　连起码的尊重都没有，处于极其不对等的弱势地位，何谈权益!只有在对等的情况下，我们才有资格谈权益，否则，对方施舍给你的权益只能是瞎子的眼睛——摆设。

　　维护我们的消费权

　　笔者几个月前去位于亚运村飘亮广场的大型超市去购物，买了一双价格不菲的皮鞋，想来在这么正规的超市，而且皮鞋的厂家还是名牌，应该能够维护自己的权益了吧？可结果是，三个月后的某一天，这双做工精美的皮鞋的鞋帮竟然断了。首先声明，笔者不是扛大包，走夜路的那种特别费鞋的主儿，基本上从家里到单位，都还是坐车，而且不论回到家里还是在单位，立马换成让自己的脚舒服的布鞋。可就是这样，这双名牌鞋依然坏了，而且坏得很彻底——鞋帮子断了。当我去维权的时候，从厂家到超市都是众口一辞——因为过了三个月的保修期，所以责任不在他们。我当时心里就纳闷，一双几百块钱的鞋，像我这样使用和保养，竟然保修期刚过就坏了，难道厂家就以此来鼓励消费，以此来刺激内需？一双鞋的寿命难道就只有短短三个月？

　　我想，类似于笔者这样的例子非常多，仅笔者看到或听到的例子就不胜枚举。再举住房的例子，有人没买上房子愁，可买上房子的人更愁——辛辛苦苦用积攒的钱交付了首付，可发现房子的问题和故障一大堆，当初卖方承诺的很多条件都走了样。我们怎么办？打官司，谁能熬得起！找他们解决办法，连门都没有！向相关部门投诉，如石沉大海！最后花了钱买了一大堆烦恼的消费者要么找媒体投诉解解气，要么打落牙齿往肚里落，最后也只能不了了之。

　　房子作为如此大件想维权都难，更别说诸如什么电器、手机之类的小件了!

　　每年的“315”，都是热乎一两天，之后，该欺诈的照欺诈，谁也没有办法。

　　难道就真的没有办法了吗?

　　其实很简单，对于欺诈者严惩不贷，提高他们的欺诈成本，抬高他们的欺诈后果。可是，当欺诈成为一种社会现象蔓延开来，成为一种再正常不过的事情时，不欺诈反而成了另类，反而要被消灭，正如经济学中“劣币驱逐良币”的道理一样。在这样一个欺诈横行的生存环境里，我们作为消费者，如何维权？

　　维权就只能成为一句笑话和空话而已！

　　闲来经常和朋友探讨，中国人过去最讲信誉，可现在最不讲信誉；西方人过去最不讲信誉，可现在却最讲信誉。为什么？

　　最近央视热播《乔家大院》，看着主人公乔致庸大谈乔家祖训“义信利”，做生意首先要做到符合社会道德和社会规范的“义”；其次做到言而有信，不欺诈消费者；最后才能得到真正的“利益”。这不正符合孔子所讲的“重义而轻利”吗？

　　看看国际公认的

500强企业，哪一个是靠欺诈和蒙蔽消费者做大的？

　　所以我们的商人们啊，你们真应该看看中国的国学，好好学习里面的精髓，而不是学习古代皇帝们今天包二奶，明天包三奶，妄想复辟搞个三妻四妾，七十二嫔妃。

　　看着乔致庸，我为中国人过去的商人而自豪，为现在所谓的商人而感到可耻!

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