泰康是一种永久价值

　　文/江婴

　　在泰康人寿的司训中，第一句话就是“求实创新，稳健进取”。公司成立10年后，发现这已经成为对公司发展战略和经营风格的描述。

　　在泰康人寿10周年司庆日前夕的2006年7月14日，中国保监会主席吴定富到泰康进行调研，赞扬泰康“形成了自身稳健的经营理念，确立了打造大型保险金融服务集团的发展定位，锤炼出了干事创业的企业精神。”自1996年泰康人寿保险公司成立至今，让泰康全体员工深感自豪的是，公司规模从最初的资产6亿元发展到600亿元，其间没有一笔呆账、坏账。从这个角度说，她做到了10年“泰康”，既平安又健康。

　　从字面释义，“泰”、“康”分别都有安定之义，而“泰”更偏美好，“康”则多指健康。实际上，泰、康无论是分开还是合用，意会的都是一种人类追求的永久价值——生活美好而又健康。从这点上说，从事保险事业真是一份高尚的事业。遗憾的是，为百姓提供经济保障的保险企业，也有经营风险。于是，在各类金融企业中，保险企业形成了与其他金融企业完全不同的文化，核心就是要客户“泰康”、自己也“泰康”，来不得半点闪失。

　　泰康人寿保险公司为自己起名为“泰康”，当时出于何考虑，我们不得而知，但事实上她给自己立了一个座右铭。

　　为了客户的“泰康”，泰康人寿在国内率先做到以客户为中心。然而，以客户为中心决不是仅仅将展业地点从保险公司移到客户的面前，哪怕不惜在街上遭风吹日晒雪打雨淋。泰康人寿的实践证明，以客户为中心既可以做传统产品，也可以创新。但是，前台向客户每接近一步，后台庞大而规范的系统都需要跟进两步甚至三步。因为前台的产品必须灵活组合，才足以应对客户越来越个性化的需求；而要做到这一点，后台的系统就一定是合理的组合。所谓合理，是既要考虑现实可用性，更要兼顾前瞻性。

　　如今，“以客户为中心”驱动的企业内部改革，在中国金融企业已经不是停留在概念层面，也不是改革的惟一驱动力。提高个性化服务，无疑是泰康人寿家庭保障计划成功的重要原因。然而作为保险公司来说，个性化服务的提高往往是与成本成正比的。如果是不计成本的个性服务最大化，将会先是牺牲保险公司的“泰康”，最终是客户不得“泰康”。

　　所幸，泰康人寿在推动以客户为中心的创新的同时，也意识到公司可持续盈利的重要。可以说，泰康人寿没有看到血的教训便觉悟了。这要归功于泰康人寿创建之初不是自己摸着石头过河，更要归功于他们最初确立的“专业化、规范化、国际化”战略。在1990年代中期，办公司立于如此高的境界也是需要勇气和毅力的。

　　1990年代中期，中国的期货市场流传着这样一句话：千万个英雄倒下去，一个英雄站起来。这是形容当时中国期货市场高风险搏杀之惨烈。但是，这多少也成为了自1978年改革开放后中国企业在市场化道路上搏杀的总体写照。先搭个草台班子，在市场中混水摸鱼干着，运气好了发达，运气不好认输。这是那个时代办企业的“惯例”。正是遵循了这样一种惯例，使得大多数生于彼、长于彼的新企业未能走进21世纪。

　　实际上，无论多苦多难，泰康人寿都没有改变高起点的“三化”战略。相反，在2001年以前，他们加速“三化”进程，完成了第一次海外募股，为日后的大发展准备好了资金，并夯实了体制基础。这种办企业的境界和胸怀，是保险公司所必须的。

　　跨入泰康人寿的博物馆，首先跃入眼帘的是乾隆手书的《开泰说》。这件曾在拍卖市场上引起广泛关注的藏品，被陈东升董事长称为“镇司之宝”。《开泰说》得此青睐，却不仅仅是切中“泰康”之意，更因其与泰康人寿的追求异曲同工。《开泰说》云：“艰贞无咎”、“持盈保泰，忧盛危明”。

　　只要泰康人寿始终审慎求实，始终心怀天下，必将基业长青，价值隽永。