佳能公司负责人承认CCD技术尚未成熟

　　消费者质疑“时间设限”无可厚非 同时两次到省消保委接受调查

　　作者：胡德辉 陈中志 朱钊年

　　佳能相机涉嫌“时间设限”事件一直未平息。3月20日，佳能(中国)有限公司相关负责人专程赶来浙江向《市场导报》表示，所涉产品中CCD技术尚不成熟，站在消费者立场，质疑相机涉嫌“时间设限”无可厚非。

　　佳能承认CCD技术尚未成熟

　　3月20日上午，佳能(中国)有限公司副总裁兼政府及大客户业务拓展与涉外关系本部高级总经理黄松、影像信息产品技术服务部亚洲总部经理冉新、涉外关系部公共关系科经理房华等一行5人“专门小组”来到《市场导报》。他们坦承，佳能相机内的感光元件CCD不是佳能公司生产的，是从第三者处购买的。CCD技术最早用于音响中控制回声，应用于数码相机时间也只有七八年，佳能的19种问题相机是从2005年开始在浙江市场销售的。问题相机主要是核心部件CCD技术不成熟，消费者质疑相机“时间设限”是无可厚非的。

　　事实真相已水落石出。1台价值几千元、甚至上万元的佳能数码照相机，其核心部件CCD技术尚不成熟，导致消费者在正常使用时、1年保修期过后相继出现故障。

　　浙江大学专业研究国际经济的董雪兵博士在接受导报记者采访时认为，在一般正常情况下，数码照相机的使用寿命与其核心部件密切相关，生产企业在组装高端数码照相机前，选择其核心部件CCD等往往显得非常谨慎，而佳能公司在其组装的产品中使用的核心部件CCD技术尚不成熟，导致问题相机比正常相机缩短近10倍的使用寿命，殃及销往中国市场的众多消费者。董雪兵说，一些专攻光电信息等学科研究人士认为，一个已应用了七八年产品技术应该已经定型，而到今天在中国市场销售的产品技术仍然不成熟，是不应该的。

　　导报记者还联系了国内外一些知名品牌的数码照相机生产企业。尽管大多数企业对CCD核心部件的使用寿命问题非常敏感，但普遍强调他们在数码照相机内使用的核心部件CCD技术是成熟的。浙江天杭律师事务所副主任蒋国忠律师则认为，技术不成熟的核心部件组装在数码照相机内，就是不合格产品。

　　恶意返修、“仅属个案”、补救招术——什么样的态度才算诚意？

　　在采写佳能相机身陷“时间设限”这组报道中，投诉人浙江树人大学王鸿来教授和导报记者多次向佳能公司提出质疑，而佳能公司对一些焦点问题或是避而不谈，或是应用外交辞令般的解释进行搪塞。

　　王鸿来说，作为一个知名的跨国企业，佳能公司在创新技术的同时，是否应当担当更多的社会责任？在明知产品技术不成熟的情况下，将产品投放市场，损害了大多数消费者的知情权。佳能公司在赚取高额利润的同时，如何尊重他们的“上帝”？如何体现诚实信用？在发生明知是产品本身存在技术问题的时候，佳能公司所做的善后工作仅仅是返修，而返修中往往又带出其他故障(如镜头、光圈等部件)，其实质是恶意维修。王鸿来还告诉导报记者，他送给佳能公司两句话：“顾客选择了佳能，佳能应该让顾客放心”，希望佳能公司坦诚地面对自己的不足之处，给中国消费者以诚信，营造一个和谐贸易的环境。

　　浙江大学董雪兵博士认为，技术尚不成熟的产品在中国市场上销售已成事实，但洋品牌生产企业却以“仅属个案、下不为例”等为由，采取的补救措施，其处理结果也无外乎“免费更换相关部件”、“加送几次保养”、“延长保修期”等招术从容应对；而如果在其他国家出现此类事件，涉案产品将没有选择余地，全面下架停止销售，已销售的涉案产品全部召回。

　　“从《市场导报》掌握的材料表明，佳能公司到目前为止仍坚持不同意召回技术尚不成熟的产品，依然只以更换CCD核心部件来解决中国消费者纠纷，这样的态度显然是没有诚意的。”董雪兵说。

　　佳能方面两度接受省消保委调查

　　自佳能相机“时间设限”案发以来，浙江省消费者权益保护委员会一直关注导报报道。

　　省消保委秘书长徐建明在接受导报“阿德哥讨说法”栏目独家采访时介绍，佳能公司5人“专门小组”两次到省消保委接受调查。在首次调查中，省消保委提出了9个问题，佳能公司作出解释后，省消保委提出了5条建议。3月25日下午，佳能公司在第二次接受调查时，向省消保委递交对前次调查相关问题的书面答复。

　　徐建明说，针对消费者跟进投诉的一些新质疑，省消保委在第二次调查时正式要求佳能公司给予答复，佳能公司5人“专门小组”代表承诺两周内反馈。

　　导报记者通过人民网、新华网、新浪、网易等大型门户网站搜索，发现中国消费者对佳能相机“时间设限”声讨不断。截止发稿前，就有1.4万多名网友在新浪网推出的佳能专题调查上留言、投票。

　　一位上海网友说：“我2003年买的佳能G5型相机今年也发生了黑屏，送修也是要换镜头1500元，无奈放在书橱里当文物，再也不买佳能的东西了，维修简直是在讹诈。”

　　一位湖北襄樊网友说：“2007年7月在本地国美电器购买了一台佳能IXUS75相机，现出现黑屏故障，送修未修复，佳能方也不说明未修复的原因，本人准备投诉，并劝国人切莫再购佳能产品。”

　　一位广州网友说：“我的佳能s70买了一年多,今年初出现黑屏且镜头收不回,拿到广州佳能中心维修，告之主板坏了,维修费超过1000元，于是决定不修。再将相机拿到总部指定的一个维修点，说是镜头坏了，修理费400元。考虑再三还是不修，卖给维修店300元了事。”