佳能不召回问题相机涉嫌规避中国法律

    佳能涉嫌规避中国法律 浙江省消保委全面介入调查

　　作者：胡德辉 陈中志

　　作为耐用高档消费品，数码照相机的寿命再短也不会只有1年左右。本报独家报道日本佳能相机涉嫌使用时间设限后(详见《市场导报》2008年2月29日第2359期17版、3月4日第2360期12版报道)，在社会上引起强烈反响。连日来，全国各地消费者通过5路投诉途径对佳能问题相机向导报继续投诉，更有一批消费者对日本佳能公司提出8项质疑。昨天，浙江省消费者权益保护委员会迅速作出反应，已致函佳能(中国)有限公司，并介入此案调查。本报报道也引起央视《每周质量报告》关注，已派记者进驻浙江调查采访。

　　1 问题相机不召回？

　　是规避中国法律?

　　消费者声音：消费者花几千元、甚至上万元购买了佳能相机，由于佳能相机单方面的质量原因，造成中国市场上众多消费者的佳能相机出问题而不能使用，佳能公司也在网站上承认了自己的问题，就应该勇敢地承担起责任，对涉及的19种问题相机作召回处理。

　　佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“目前中国法律对召回的定义只有在汽车领域，涉及到人身安全的才有可能召回，而佳能相机并没有涉及到这些问题，所以没有考虑召回，如果要召回，那么我们就要在全球召回了。”浙江星韵律师事务所徐宵燕律师说，《消法》第十八条明确规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。产品召回制包括多个方面，而佳能公司仅在自己的网站上对19种问题相机作了免费维修的“公示”，显然对消费者不负责任。

　　2 问题相机为何集中

　　出现在中国市场？

　　消费者声音：国际大牌日本佳能数码照相机的市场应该在全球，根据佳能(中国)有限公司网站“公告”显示：“在特别高温多湿的环境下保管或者使用时，产品所使用的CCD内部的导线接合部位会发生脱离……”就全球而言，中国不属于“特别高温”或者“特别多湿”的国家，通过互联网搜索却表明，近几年爆发问题相机的市场恰恰在中国。

　　佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“在全球，中国是佳能的市场大户，所以投诉的人就多，但其他国家也有投诉电话。如果你给另外一个公司作同样的负面报道，我想你们也会得到这么多的投诉电话。”

　　3 只要免费更换

　　就有诚意了吗？

　　消费者声音：尽管佳能公司承诺免费更换CCD，可消费者需要对维修问题相机花上不少时间、精力。为了送修，消费者还要至少跑两次维修点，佳能公司仅对CCD免费更换是缺乏诚意和欠人道的。

　　佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“佳能公司为免费更换CCD，组织配件、把问题相机寄往‘快修中心’等等方面，已经花费了巨额资金。每个公司生产的产品都不可能达到100%的质量要求，我们发现了相机质量问题已经采取了CCD免费更换的措施了，像其他公司连这一点都有可能做不到，我们公司还是站在消费者的立场上去考虑问题的。”

　　4 佳能的相机为何短命？

　　消费者声音：消费者在佳能公司随商品提供的《软件入门指南》、《相机使用者指南》、《直接打印者指南》以及“佳能数码相机解决方案”30多个版本中，很难找到有关使用年限的说明。正因为没有这样一件耐用消费品年限的说明，哪怕就是在使用了1年之后，也就是国家法律规定的保修期满后，便会出现所谓CCD、镜头或者光圈之类的故障，导致相机成了摆设。

　　佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“照相机时间设限是不存在的，因为目前我们佳能(中国)公司公布的19种因CCD存在质量缺陷的数码相机机型，都进行免费更换，所以不存在着设限问题。”[SplitPage]

　　5 问题相机为何须异地维修?

　　消费者声音：日本佳能公司在全国各地都有特约授权维修点，可维修点不能修问题相机，只有送到外地去才能维修，消费者为此耗时、费力、影响使用，佳能设在全国各地的维修点形同虚设。

　　佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“日本佳能公司在中国设立了5个‘快修中心’(上海、北京、广州)，其中上海、北京各2个。‘快修中心’不仅维修速度快，人员、设备配备精良，备用配件数量多。全国确有几十家特约维修点，但他们只能初步检查相机存在的问题，最终还要送到‘快修中心’作进一步确认检查。佳能公司正在加强‘快修中心’的建设，作为照相机市场大省的浙江也会成立‘快修中心’。”

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