佳能涉嫌规避中国法律 浙江消保委介入调查(2)

　　6 单一的相机“黑屏”问题，

　　进了维修点为何叫消费者吃“套餐”？

　　消费者声音：报道刊出后，有不少消费者向导报进行投诉称，原来发现问题表现在“黑屏”，可消费者一旦把问题相机送到佳能特约维修点维修后，却被告知镜头或者光圈也坏了，要修必须收费。一批消费者对日本佳能公司这种维修猫腻戏称吃“套餐”。

　　一个国际大牌日本佳能公司在中国布了1个总公司、16个分公司，下设数十个维修点。消费者把问题相机送到佳能特约维修点，经专业人员检查后已确认是“黑屏”所致。可让消费者万万想不到的是，修理“黑屏”只需要更换一块CCD部件，最慢20分钟，维修点只要有部件，消费者便可立等可取。而维修点大多不是这样做，先把问题相机收下来，给消费者开张“产品维修服务工作单”，再经过维修点之手将问题相机送到佳能“快修中心”，待几天或者几周后反馈又“检查”出了其他毛病(如镜头、光圈坏了)，要维修必须支付高额的维修费。

　　对此，国家照相机质量检验中心周刚教授等一批专家认为，数码照相机内的CCD、镜头或者光圈均为核心部件，一般寿命都很长，且两者为互不相干的部件，不存在彼坏此跟着坏的问题。

　　佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“‘快修中心’是对维修点送上来的问题相机做进一步检查，发现仅是CCD坏了就会更换部件，而在第二次检查时发现了新问题，会通过接收相机的维修点通知用户，经用户确认是否需要付费维修。CCD、镜头的确是数码照相机内两个相离的主要部件，同时坏的原因‘遇巧了’。”

　　7 两年前告知的19种问题相机为何还在销售？

　　消费者声音：据佳能(中国)有限公司2006年1月6日和10月25日“公告”显示：“PowerShot A60、A70、A75、A300、A310、 Digital IXUS V3、 IXUS II、

　　Digital IXUS IIs、 PowerShot A40、

　　PowerShot A80、PowerShot A85、

　　PowerShot A95、PowerShot S1IS、

　　PowerShot S60、 DIGITAL IXUS V2、 DIGITAL IXUS 330、 DIGITAL IXUS 400、

　　DIGITAL IXUS 430、 DIGITAL IXUS 500等19种数码照相机，在特别高温多湿的环境下保管或者使用时，产品所使用的CCD内部的导线接合部位会发生脱离。在这种情况下，使用拍摄模式时，由于信号没有从CCD正确输出，可能导致输出的图像会发生‘变形失真’、‘图像不显示’等异常现象，这种异常现象在拍摄时会反映在液晶屏上，也会反映在保存的图像当中。”

　　日本佳能公司应该在两年前就明知19种数码照相机的核心部件CCD存在严重的质量问题。但是，在“公告”之后，问题相机依然在中国市场上销售。

　　佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“佳能公司的产品投放市场，是通过各地的经销商负责销售的，19种问题相机是在2004年底至2005年底生产投放市场的，佳能公司的产品主要通过一级经销商代理，我们已经对他们作了通知，但下面还有二三级经销商，我们很难控制。”

　　8 我们该从类似事件中吸取什么教训?

　　消费者声音：《市场导报》独家披露日本佳能相机涉嫌时间设限的问题报道，消费者积极与导报联系，并思考这样一个问题：购买了问题洋品牌后,我们该怎么办？

　　省消保委副秘书长叶元春在独家接受导报记者采访时介绍：浙江在去年“3.15”来临之际，由浙江省工商局和省消保委会共同发表了一份“新消费运动宣言”，呼吁全社会共同倡导以理性消费、责任消费、文明消费为主要内容的“新消费观念”。

　　提出崇尚理性消费，破除高价即高质、洋品即名品的误区，提倡由求名气到求品质；崇尚责任消费，提倡节俭朴素反对以消费炫耀财富，铺张浪费；崇尚文明消费，提倡消费绿色清洁能源和无污染产品。今年年主题是“消费与责任”，作为生产企业，应该承担起社会的消费责任。

　　省消保委已经密切关注到日本部分种类佳能相机出现质量问题的情况。

　　浙江是照相机消费大省，省消保委已正式向佳能(中国)有限公司发去调查函，希望尽快得到佳能公司就问题相机的相关问题给予书面反馈，提醒浙江消费者慎购问题洋品牌相机，并进一步倡导消费者积极投身新消费运动中来，为在消费者中树立新消费观念而努力。