社区掘金目光要远服务要细

http://finance.sina.com.cn 2005年09月11日 17:17 中国经营报

　　作者：姜蓉

　　编者按：除了工作以外，现代人越来越多地生活在社区，可以说，社区将有可能取代街道，成为市民最基本的生活单位和社会组织细胞。

　　有社区就有社区消费。专家预计，未来10年内，社区消费将占全社会商业零售额的1／

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3以上。社区在满足居民基本消费的同时，其消费也必然会超越衣、食、住、行等行业向着更高级的消费方向发展，就目前而言，社区便利店、社区健身乐部、社区家政服务、社区特色店等已经成为社区商业的新宠。随着社区居民消费水平的多样化与多元化趋势的加强，未来必然还会有一大批新型的商业业态层出现这无疑会为有意于社区创业的投资者提供更多的选择机会。

　　本期专题，第一招商的记者深入到社区采访了一些创业者们，了解了许多社区的消费特点和行业潜在的市场机会。

　　随着地产项目不断呈现郊区化的趋势，远离市区商圈的居民社区可谓百业待兴；这类社区远离商业中心，租金相对较低，这便为投资者进行社区创业提供了极大的操作空间。不过，要想掘金社区商机，无论从项目选择到实际运作，都需要仔细研究和分析社区居民消费需求，以创造和满足社区居民的真正需求。这一点说起来简单，做起来却并不容易。

　　社区创业机会点众多

　　今年8月底，一家大型商场——金润购物中心在京城北部的大型社区北苑家园正式开张，与其紧邻的盛兴电器同时开门迎客。

　　大型百货店进驻五环外的社区，不在少数。不久前，西单商场连锁发展有限公司曾投资1.2亿元建成了社区式巨型购物中心——西单商场天通苑购物中心，这在当时被誉为百货商场全力突围的开始。事实上，大型商场进驻社区并不完全是自身的突围，而是商业嗅觉灵敏的商家嗅到了社区商业这块香喷喷的大

蛋糕。

　　据了解，目前北京约有2300多个社区，而这些社区大部分分布在原有的传统商圈之外。以北京为例，随着城市化步伐的加快，城市边缘地带的居民社区的发展如雨后春笋。可这些社区的居民也发现，社区配套远远不能满足日常生活的需要，大到超市、商场，小到家政、保洁等类型。

　　有数据表明，在未来的10年，我国社区商业消费将占全社会商业零售额的1／3，而零售只是社区需求的冰山一角。由于人口聚集所带来的吃、穿、住、用的需求，以及修理、保洁、娱乐等多种服务需求，还有图书、音像、电影等文化需求都是社区创业的机会点。

　　据了解，西友集团目前正在北京四、五环等人口稠密的新兴社区选择合适的项目复制天通苑模式。大企业是创业者的风向标，有十几万或者几十万资金的投资者，或许无法与大企业匹敌，但完全可以围绕社区需求做做文章。

　　选择项目切忌扎堆

　　吴苹是社区创业的失败者。在2002年，辞职创业的她以6万元的价格接手了北京三环以里的韦伯豪公寓里的一家美容店。前任店主告诉吴苹，这是一家成熟店，顾客稳定、进货渠道现成。但没过两个月，吴苹的创业梦就被打破了。因为她发现：虽然社区是个高档小区，但有相当一部分业主买房是为了投资，他们往往会将房屋租给一些小公司。因此，在每天下午下班以后，社区内的人气并不旺。

　　另外，吴苹发现自己还犯了一个致命的错误：在有限的客户群中，美容院显然处于“狼多肉少”的竞争状态中。而自己的店并没有什么与众不同的地方，不到半年的时间，吴苹赔得精光。

　　吴苹在反省自己失败的教训时表示，哪怕只是开一个小店也要对所在的“商圈”进行调查。尤其是美容美发店，几乎是所有的社区最常见的店铺，如果要投资美容美发店，一定要对社区的需求量进行深入调查。

　　“选择一个别人没做过的并且有潜力的项目去做，”这是记者在北苑家园调查时，一个模型店的老板查家帆的经验。查本来是想和朋友在北苑家园开一家咖啡厅的，可是发现已经有了一家上岛咖啡，便打消了开咖啡厅的念头。最终他决定开一家模型店，因为玩模型在国内还是个比较新兴的事物，而且模型爱好者们往往有一个共同的圈子，顾客较为稳定。他自己也是模型玩家，他认为，购买北苑家园房子的人都是一些有实力的年轻人，他们并不是特别繁忙，完全有成为模型发烧友的可能，他打算在北苑家园办一个模型俱乐部，他认为这种与众不同的店在社区一定会很有人气。

　　创业社区的选择要看未来

　　记者对北苑家园调查时发现，在北苑家园附近，餐饮业成为新宠。一位餐厅的店员告诉记者，在半年时间里，北苑家园已经有好几家酒店开业了。记者看到，在金润百货楼下开业没多久的

麦当劳，上座率已非常可观。

　　面对社区内搞餐饮有没有出路的问题，一位餐馆老板一语道破天机：“这里的房子6000多元一平方米，购房者多是30岁以上的白领阶层。这个阶层平时工作特别忙，在家里做饭的比较少，在外面吃饭的时候很多”。另外，像北苑家园这样的大型社区，其规模正在不断扩大中，等居民完全入住之后，人口可以达到7万多人，目前这几家餐馆的容量肯定是不够的。

　　北苑家园惟一的一家图书音像店——翰林书苑的老板侯进良也有同样的先见之明。翰林书苑是两年前开业的，那时候北苑家园的五期润城还在建设当中，用侯进良的话说是：苦撑了半年才开始盈利。现在，翰林书苑每天的流水近两万元。侯进良对未来非常看好，他乐观地认为，整个社区7期全部入住后，书店作为北苑家园的中心点将可能成为社区文化消费的主要场所。

　　社区创业要服务至上

　　侯进良表示，北苑家园是个睡城(即白天人少，晚上人多)，根据这个特点，翰林书苑的营业时间定为：早上10点到晚上10点。另外，由于社区的顾客比较固定，社区书店要比大书店提供更多的服务。记者发现：最有特色的要数寻书服务了。如果顾客想要店里没有的书，只要在店里登记自己的联系方式，书苑便可能通过各种渠道为顾客找书并且免费送货上门，这种服务很容易博取社区顾客的欢迎。显然，寻书服务突破了店铺的限制，将需求与市场直接对接起来了。

　　在北苑家园社区，很多店铺都开展了送货上门的服务，如蛋糕店、牛奶店、洗染店都会为顾客送货。一位品专卖店的店员告诉记者，居民在超市购买成箱牛奶拎回家很不方便，因此送奶服务颇受欢迎。现在，随着入住的业主越来越多，每天送货量都在增加。实际上，这样细化的服务正是社区企业的生存之本，而到位的服务也是社区创业者的一门必修课。

　　创业提示：

　　哪怕只是开一个小店也要对所在的“商圈”进行调查。尤其是一些传统行业的店面，几乎所有的社区都会有几个，如果要投资这类店面，一定要对社区的需求量进行深入调查，并找到自己的特色。

　　相关链接　北京：在信用社区创业无须抵押可贷10万

　　8月28日，《北京市信用社区小额贷款工作办法(试行)》出台。按照该办法规定，北京市首次建立社区信用担保机制，社区内失业人员创业无须担保和抵押程序就可轻松贷款。全市首批信用社区将圈定50家。

　　北京市劳动和社会保障局劳动服务管理中心的工作人员解释说，所谓小额贷款信用社区，是指以街道(乡镇)辖区内失业人员诚实守信的个人品行记录，以及个人信用承诺的方式，来申请办理小额信用贷款的社区。

　　根据这一规定，信用社区内的失业人员如需要申请小额信用贷款，可向户籍所在地的社保所提出申请。只要符合信用贷款条件，信用社区将向小额信用贷款经办银行出具推荐证明。凭借该证明，失业人员就能免除以往的担保、抵押程序拿到贷款，而且贷款流程也将大幅提速。按照这一制度，个人自谋职业的最高可拿到两万元贷款，而个人自主创办小企业的，最多可得到10万元贷款。

　　据介绍，这是北京市首次创建社区信用担保机制，但只有被确定为信用社区的社区才能实行这一新型小额贷款办法。据悉，北京市18个区县将于近期向劳动保障部门初步申报第一批信用社区的名单，全市将从中选出50家首批试点的信用社区。

　　信用社区贷款程序：

　　一、向当地社保所提出申请，填写情况申请书和调查表。

　　二、信用社区进行调查，并为申请人建立信用档案。

　　三、申请人提供以下资料：创业培训合格证、身份证、再就业优惠证、营业执照、创业贷款项目可行性报告、自有资金证明、经办银行需要的其他资料。

　　四、对符合条件者，信用社区向银行出具推荐证明。

　　五、银行依据相关证明审批、发放贷款。综编

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