关于疫情防控期间海南航空、大新华航空退票处理的通知
海南航空
尊敬的旅客：
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，特对已购海南航空、大新华航空国内、国际航班客票的旅客提供免费退票服务，由于服务咨询量激增，目前呼叫热线繁忙，可能存在等待排队现象。海南航空全体客服正竭尽全力接听您的电话，解决您的问题，同时在此温馨提示：
1、普通票价的客票有效期自旅行之日开始之日起一年内有效，旅客在有效期内均可办理免费退票。
2、旅客可联系原出票地退票，官网出票旅客可在海南航空官网，或使用海南航空APP，微信关注“海南航空”公众号自助办理退票。
在此特殊时期，感谢您的耐心与理解，我们必将全力以赴为您服务。
关于疫情防控期间海南航空、大新华航空客票处理相关规定，具体如下：
1、适用范围：
凡在2020年1月24日0时之前已购由海南航空、大新华航空实际承运的国内、国际航班和挂HU航班号的代码共享航班。
2、适用票证：
海南航空880、895票证。
3、适用航班日期：
2020年1月1日（含）之后的国内、国际航班。
4、退票：
在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
海南航空控股股份有限公司
2020年1月24日
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责任编辑：常福强
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