疫情下银行“开门红”工作重点已变 线上成服务主阵地

　　原标题：疫情下，银行“开门红”工作重点已变，客户经理朋友圈开金融小店

　　来源：每日经济新闻

　　每经记者 肖乐 李玉雯    每经编辑 易启江    

　　“往年的一季度都是银行的传统旺季，网点人很多，特别是县域，这个时间对于存款的吸收、贷款的发放都是很重要的时间点。”一位大行内部人士向记者说道。

　　往年的一季度，都是金融机构博“开门红”的时间段，银行通常会加大营销力度，做大业务量。但是今年情况特殊，受疫情影响，大部分银行网点目前仍未开始营业，和“开门红”相关的一些活动也无法开展。“年前就在为开门红做准备，但现在开门红不是重点了，重点是做好防疫工作，同时也做好业务工作。”一名股份行客户经理告诉记者。

　　记者采访了解到，应对疫情，线上渠道已经成为银行客户经理开展服务的主阵地，在信贷端，则是重点对疫情相关企业提供支持。　　、

　　线上成服务主阵地

　　“一年好不好，就看开门旺不旺”，对于银行等金融机构来说，一直以来都有“开门红”的传统，会在一季度加大网点营销力度，做大业务量。

　　“年前就在为‘开门红’做准备。”一位股份行客户经理告诉《每日经济新闻》记者，“对公年前已经在准备‘开门红’的储备项目，对私也在准备存量客户的挖潜以及引入新客户的活动，我们每年春天都会组织优质客户踏青、插花，举办财富讲座等等活动。”

　　今年，受肺炎疫情影响，线下人流大幅减少，同时目前许多银行网点仍未开始营业。“今年对私就只能给客户发问候短信，组织线上讲座，发朋友圈宣传。对公就是尽全力满足客户的需求，如果客户是和疫情相关的业务，立刻处理。”上述客户经理表示，其所在支行原计划在情人节当天举办的线下讲座已经改为线上。

　　线下受限，刺激了线上服务的增长。记者注意到，有不少农行客户经理在朋友圈中开起了自己的“金融小店”，在这个“金融小店”中，集合了农行的各类产品和服务，用户可以在页面中通过产品链接，到农行掌银中购买产品，使用银行各项服务，也可以与客户经理在线上交流。

　　“就像开个超市，客户经理可以选择适合的产品和服务在小店推出，用户可以在和客户经理较好地沟通和了解之后，买到自己需要的产品，比较精准。”农业银行温州分行个人金融部副总经理陈炜炜向《每日经济新闻》记者表示，“我们以前也有这个产品，但是之前员工使用比较随意，可能有需要的时候才去推一下，但是现在员工的使用量和用户的需求量大大增长，成了一个必需的东西。”

　　随着银行员工工作方式改变的还有考核机制。“疫情爆发之后，我们的考核也及时做了调整，更侧重于客户关怀和细节，而不是业务量，服务主要有产品到期的提醒，解决用户线上交易遇到的问题等，还有向客户推送一些现阶段的优惠政策，比如说定期存款自动延期的政策，这个是针对开立纸质存单或者存折的定期存款用户，以借记卡为载体的用户可以自己到网银或掌银上去操作，这种就需要对客户一个一个通知到位，避免误解。”陈炜炜表示。

　　尽管线上渠道有效补充了金融服务，但现阶段网点的减少仍然让银行人心存隐忧。“线上的宣传和以前‘开门红’的营销力度相比差距比较大，毕竟零售还是客户到店最容易营销。”上述股份行客户经理说道。

　　一位大行内部人士也向记者表示：“城市里线上化的程度较高，但是在县域乡镇，客户还是很依赖银行网点，面对面的接触也增加了营销机会，比如卖贵金属，到网点可以看到实物，银行人员更好推荐。”

　　为抗疫企业开绿色通道

　　往年“开门红”也是银行信贷投放的重要时间段。陈炜炜向记者表示，疫情期间，有些需要做抵押登记等线下工作的新申请贷款多少受点影响，线上贷款的量则有比较大的增长。记者从农行浙江省分行了解到，2020年以来，该行线上发放贷款138.76亿元，其中法人线上贷款62.68亿元，个人线上贷款76.08亿元，疫情期间，通过“小微网贷”“惠农e贷”两个线上贷款产品为小微企业、个体工商户、农户等新增贷款74亿元。

　　当前，在银行的信贷端，抗疫无疑成为了一个重点。“我们现在的政策，是跟疫情直接相关的企业，像医药、物流这些，贷款流程优化，以前给企业办一笔贷款各种流程加一起至少要个把月，现在要控制在一周左右，开绿色通道，鼓励给这些企业贷款。存量的贷款也需要排摸下会不会有违约风险，好点的企业会推荐办无还本续贷。”上海某股份行对公客户经理小王告诉《每日经济新闻》记者，“之前办一笔业务从写报告到汇报，到贷审会，到系统提业务，很麻烦的。现在能在线上办的都在线上办，贷审会都转移到线上了，每天早上我们都要开视频会议。”

　　2月1日，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，提出加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度，为受疫情影响较大的地区、行业和企业提供差异化优惠的金融服务。《通知》要求，金融机构要通过调整区域融资政策、内部资金转移定价、实施差异化的绩效考核办法等措施，提升受疫情影响严重地区的金融供给能力。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响严重的企业到期还款困难的，可予以展期或续贷。

　　疫情当前，为疫情相关企业提供政策倾斜已是银行业的共同做法。记者从浙商银行了解到，该行在2月5日发布了金融支持小微六条措施，包括将2020年2月3日至2020年3月20日设定为政策宽限期（视疫情变化情况适时调整），对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、交通运输、居民服务等行业符合相关条件且授信在2020年6月30日前到期的小微企业，无须归还本金，系统自动审查、审批，提供主动续期最长一年服务，且授信金额可维持不变等措施。

　　农行浙江省分行方面表示，该行在疫情期间已对10875户小微客户新发放贷款158亿元，对与疫情防控相关产行业的普惠小微企业合理信贷需求，在信贷规模上予以专项足额保障，对疫情重点保障企业、疫情防控相关行业、其他重点疫区的普惠型小微企业贷款，给予优惠贷款利率。通过贷款展期、调整利率和还款计划等方式，全力保障企业复工经营，共解困帮扶相关企业330家，涉及金额53.39亿元。

责任编辑：张缘成