都市丽人（02298）如何打造趣味培训，让13000名员工持续“追更”？|都市丽人_新浪财经

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原标题：都市丽人（02298）如何打造趣味培训，让13000名员工持续“追更”？来源：和讯网

马云曾说:“未来的时代是数字化时代。”而在人才培训方面,各企业紧跟数字化浪潮,将培训从线下搬到线上,开启了云培训模式。不仅引入了数字化学习平台,还为员工备齐了营养丰富的“干货课程”,期望员工能变身学霸,进而为企业带来业绩的提升。

然而,对于员工而言,学习本身就是无趣的。为了应付培训部的“学习KPI”,学员不得不开始边刷课边聊天,学习数据虽然漂亮,但实际的培训效果却并不理想。

都市丽人在引入了平安智慧城市旗下智能线上培训一体化平台——平安知鸟后,便专注于提升员工真实的学习效果。从用户角度出发,借鉴电商直播和短视频玩法,并搭配有料的内容和奖励措施,让员工爱上“都市丽人式”学习。

有趣的平台:培训不仅要拥抱数字化,更要游戏化、趣味化

“在选择数字化学习平台时,平台的趣味性是硬性指标。学习本身是枯燥的,我们要做的就是让员工在生动有趣的情境中自然而然地提升。”都市丽人商学院院长黄志华表示。都市丽人一方面积极打造专属的数字化在线培训平台,另一方面结合平安知鸟的特色功能设置出许多好玩、有趣的运营活动,让员工学得更轻松、更快乐。

都市丽人数字化学习平台路径图

以产品思维做培训,从用户角度出发运营,是都市丽人商学院学习平台深受学员喜欢的关键。为提升员工专业能力,都市丽人使用平安知鸟的闯关地图功能,以通关打怪的游戏化形式吸引员工学习。同时还根据其可定制化主题的功能,将关卡设置成用户喜爱的主题。例如在某电影热映时,都市丽人商学院可将学习课题与趣味化的电影场景链接,让员工在娱乐化氛围中不断升级自己的专业技能。

有趣的直播:拒绝千篇一律的乏味培训,做万人“追更”的爆款内容

线下培训时,导师可通过互动游戏来增强课程的趣味性。而线上培训只有冷冰冰的屏幕,缺乏线下授课那般灵活,如何赶走学员的“瞌睡虫”,让学员在学习时嗨起来呢?

董事爆款直播间

年初,受到疫情影响,门店员工拥有了更多可自由支配的时间。因此,都市丽人董事借此契机,主动提出开设一个董事爆款直播间,期望能与加盟商和直营店员工都有个近距离接触。

都市丽人董事爆款直播间

直播的内容,主要包括当季主推款和爆款的货品分享,以及企业文化的传达。都市丽人董事长郑耀南和公司其他管理层也都加入直播带货行列。直播活动上线后,立刻引起了学员的好奇心,纷纷围观。直播结束后,还会通过问卷形式追踪直播效果。据平安知鸟后台数据显示,董事爆款直播间的观看人数、活跃度以及好评率一直比较高。甚至还有不少学员留言说愿意天天听董事讲课。由于深受学员欢迎,董事爆款直播间已经固定每月开展一次,

成为员工“追更”的培训节目。

董事爆款直播间,之所有晋升为员工最爱的直播课之一,就在于它戳中了员工的嗨点。分散在全国各地的员工,一般只能在新闻上见到董事长。当有了能和高层领导近距离互动的机会,大家势必要凑个热闹。

此外,董事长亲自上阵直播,不仅可以传递都市丽人最新销售经验,指导基层店员提升销售业绩。更重要的是,为都市丽人包括加盟商在内的众多员工树立了品牌自信,提升了品牌影响力。

除了董事爆款直播间外,都市丽人还设有不同岗位的体系课程直播。2020年,都市丽人共开展了107场直播,覆盖人数达186518人次,真正实现了任何时间、任何地点、任何人学习任何课程的个性化培训。

有趣的考核:用照片、短视频打卡,在竞争中成长

企业希望通过考核检验培训效果,但员工却十分怕考试。强制性的考核,反而可能会让员工产生逆反心理。因此弱化“考核”的形式,在无声无息中达到考核的效果,才能取得员工和企业都满意的效果。

都市丽人训练四步骤

阳光工作日有着二十多年零售经验的都市丽人,沉淀出一套特色线下门店零售标准。为了让员工能够熟练掌握这套标准,都市丽人会将每周分为商品日、训练日、陈列日等不同的主题日,并对各门店进行考核评比。以往是通过线下走访的形式进行考核,这样做人力成本高且考核效率低。为了提升考核效率、降低成本,都市丽人开辟出一套线上为主、线下为辅的考核模式。

门店员工在完成每日的主题工作后,拍摄照片上传至知鸟平台,从而让评审团队能一次性总览全国门店的工作执行情况。通过线上化统一考核的形式,可以轻松聚焦到表现不好的门店,再通过线下走访的形式重点考察,进而大大提升了都市丽人零售标准的执行效率。

精英Pk赛零售标准的推行工作,除了通过阳光主题日的考核之外,还需要竞争和激励来刺激学员主动学习。都市丽人将门店日常工作中的引流、连带、试穿、成交流程,制定出一套可供员工“抄作业”的标准体系。为了让员工更积极主动的“抄作业”,都市丽人开办了精英PK赛活动,并提供了丰厚的冠军大奖吸引大家参加。员工将学习的标准工作法,录制成短视频上传至知鸟平台,并呼朋引伴为自己点赞,助力自己一路过关斩将荣登王者宝座。

有趣的激励:发满减购物券,促进学习率与销售业绩双提升

今年9月份,随着门店工作逐步恢复忙碌状态,学员学习率开始下滑。因此,都市丽人商学院联合智慧零售部,共同推出直播抢券活动,以“撒钱”的方式刺激员工学习。

直播抢券都市丽人将购物券为别设置为满8.8-8、满88-18、满128-28、满1388-888等面额,在直播过程中,随参与人数和直播进度依次发放。购物券不仅可以自己使用,还可赠予给客户使用,进而提升自己的工作业绩。对于员工极富吸引力。

都市丽人此举的高明之处在于,购物券发放的不定时性,迫使想要抢券的员工必须时刻保持绝对的专注。因为生怕一不小心就错过“几个亿”。而错过直播课的学员,只能在平安知鸟平台上回看课程内容,不过观看直播回放就无券可抢了。有了直播抢券的形式,都市丽人再也不用担心员工培训时摸鱼了。目前为每周一次的发券频率,员工直呼不过瘾,希望能多安排些直播课。