投资者提问：董秘你好，既然公司自身定位于文旅，也算是个面向消费者的服务行业...|消费者_新浪财经

投资者提问：

董秘你好，既然公司自身定位于文旅，也算是个面向消费者的服务行业。那么服务至上则应该是公司的基本要求。但是美团等app里顾客对公司具体娱乐设施（如湾区之光）的评论有很多差评，多指出工作人员态度恶劣，以及部分设施不完善，因此带来了不好的消费体验。希望公司对一线员工进行培训，或者服务评价挂钩绩效，以提升消费者的消费体验。只有好口碑才能带来长久的效益，希望公司多关注顾客的消费体验。望转告相关管理人员，谢谢

董秘回答(华侨城ＡSZ000069)：

您好，“湾区之光”摩天轮作为全国首座回转式轿厢摩天轮，也是国内首个大轿厢摩天轮，项目安全度高，公司也高度重视其规范性运营，运营前期制定了操作、运行、检票、安检、售票、客服等岗位的工作流程及设备应急预案，并进行多次的岗位培训和演练。在日常运营中，各岗位管理人员通过定时或不定时巡查，加强岗位管理、现场指导员工。同时，欢乐港湾运营公司也设置了督导、值班经理、值班领导巡查制度，进行岗位督查，发现问题及时指正、优质服务予以表扬。 “湾区之光“摩天轮还处在运营初期，在流程优化、岗位磨合等方面还有一定的提升空间，感谢您提出的宝贵建议。未来欢乐港湾运营公司将始终秉承“品质华侨城，中国好服务”的服务理念，欢迎游客和社会各界的监督和指导，我们将及时分析总结、强化服务意识、优化服务流程、规定服务用语。一切以游客的感知出发，在确保安全的前提下，尽最大可能为游客提供优质的游玩体验。

查看更多董秘问答>>

免责声明：本信息由新浪财经从公开信息中摘录，不构成任何投资建议；新浪财经不保证数据的准确性，内容仅供参考。