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美团外卖杀人事件:王兴应该反思,告别速度崇拜
来源:谢璞笔记
影响速度的一切障碍都是敌人?
武汉警方通报,南湖佰港城外卖配送员,因发生口角,持刀刺死对方,根据现场图片和视频来看,是美团外卖的配送小哥。
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美团点评以“吃的更好,住的更好(Eat better live better )”,为公司愿景,吃的更好,住的更好,有个前提,是活着。
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美团工商注册为“三快科技”,不知道,是不是因为一个“快”字,引发此次事件?
文明的发展,是通过科技手段,时间征服空间的过程。快,是这个时代最大的精神特质。微博、短视频、信息流、外卖、配送…等等,影响速度的一切障碍都是敌人。快,也是时代焦虑感的滥觞之源。
美团有上百万骑手,虽然很绝大多数都属劳务派遣,如何管理,确实是难题。
美团创始人王兴,时下炙手可热的新生代企业家,一直信奉增长理论,他曾说,“对创业公司来讲,发展速度、成长是非常非常重要的”,王兴曾引用硅谷名言,Keep growing,fuck everything else。
2019年,美团点评股价上涨了一倍,市值近6000亿港元,是中国互联网第三大的公司。
外卖与快递小哥,都应值得尊重,他们奔走在城市各处,日晒雨淋,风吹雨打,只为准时送达。尽量不要给骑手差评,对快递员、服务员友善,既是对他们付出劳动的尊重,当然,也是避免产生不必要的冲突——毕竟,美团外卖知道你的地址,他们提供服务时也是近距离接触的。
出于教养与礼貌,更是出于安全考虑,对劳务工作者都应该客客气气。对他们说声谢谢,也要尽量包容他们的某些失误。
今年美团公司一直通过新媒体向公众传播一个观点:外卖小哥生活艰难,希望大家善待他们。当善待外卖小哥、配送小哥成为社会共识时,美团公司是否应该注意最大的前提基础:美团公司也要关怀善待他们的员工,虽然许多美团外卖骑手并非法律意义上的美团员工。
这件事应该与美团公司高压式管理有关。一位与王兴和我都相熟的朋友说,“没有高压,哪里来的上千万单准时送达”?
时间与空间的挤压,容易造成心理焦虑,与其他快递不同,美团外卖,配送黄金时间无非早、中、晚三餐的1-2个小时,时间被挤压,自然造成美团外卖配送员的焦虑心情,再加上高压管理,倘若美团外卖采取一票否决制,一个差评就扣奖金,那么美团外卖小哥的心理压力可想而知。
2019年第三季度美团外卖实现25亿订单,如果从统计来说,一次杀人事件在25亿订单中,概率是微乎其微,但哪怕只是0.00001%的概率,对每个人来说,无疑是100%的悲剧。
同样是2019年第三季度,美团外卖GMV从2018年800亿增长至1119亿,客单价从2018年的44.44元增长至44.76元,每一笔外卖美团从去年赚6.20元增长至6.24元,多赚4分钱的同时,销售成本从2018年5.16降低至5.04元,美团每一单少给快递小哥一毛六分钱,25亿订单积少成多,一个季度美团公司多赚了4亿。
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美团外卖在商家、外卖骑手、消费者三者间做平衡,走钢丝,朋友说,美团以客户为中心,要满足每一个下单的顾客的期望,必然强调送餐效率。
我的疑问是,美团管理的问题最终需要的都是消费者也就是美团客户埋单----倘若压榨商家,商家不赚钱,那么势必引发食物品质问题,倘若高压式管理外卖小哥,其实最终影响的也还是消费者。
一味强调客户,其实是“养寇自重”,最终也适得其反。
对王兴来说,美团外卖是时候降速,完善管理了,要实现让消费者“吃的更好,住的更好(Eat better live better )”,前提是“管理的更好”。
愿逝者安息。逝者已矣,生者足戒。
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责任编辑:张恒星 SF142
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美股大跌 中概股上涨 晚间三大消息昨天是非常激情的一天,大盘指数迎来了突破,个股更是上演了疯狂,导.火.索就是阿里财报超预期,激发了科技股的疯狂,美股有英伟达,A股有寒武纪(sh688256),现在又出了一个阿里,乱世出英雄,国内科技英雄层出不穷,这是好事!在这种情况下,如果今年A股和港股不能牛冠全球,那确实对不起投资者了,不过今年以来,港股已经是牛冠全球,现在就看A股了!前天我们发布文章提示,这两天会有一个急跌,但昨天市场出现了利好,市场选择了向上,但向上就没有急跌吗?我们认为这个概率不大,向上只是改变了方向,但一天的量能不能决定任何事情,下周如果大盘不能继续放量,想大盘连续大涨是不现实的,特别是昨晚美股出现了大跌,下周A股低开不可避免,这个低开回踩应该就是机会。一、证监会:加快培育耐心资本 吸引更多优秀民营企业借助资本市场发展壮大DeepSeek的成功激发了各方的信心,杭州“六小龙”之一群核科技也要到港股上市,但这些科技公司起步都是需要大量烧钱的,DeepSeek通过量化赚了很多钱,才有了现在的DeepSeek,但现在光靠量化显然是不现实的,所以,前期爆出了要融资,当然市场还有很多潜在的“DeepSeek”,这些公司都需要上市,证监会提出了要吸引更多的民营企业,其意思说明A股融资要加速了,对市场是利空。但,从另外一方面来说,正常的市场就应该是优胜劣汰,A股垃圾公司太多,才引发了现在的肥胖,港股近期之所以走势很强,就是因为港股有腾讯、阿里等很多优秀的公司,所以,A股放开IPO,只要是好公司,对市场不是坏事,重点是要加速淘汰垃圾公司。二、国资委部署深化中央企业“AI+”专项行动国资央企要抓住人工智能产业发展的战略窗口期,强化科技创新,聚焦关键领域加快掌握“根技术”,坚定攻关大模型,积极参与开放生态建设,推动产生更多“从0到1”的原始创新,加速推进成果转化和产业化发展。这次AI,民企先行,攻克了第一个堡垒,剩下就看国企了,国企不能拖后腿,难怪昨天中联通、中电信涨停,三大运营商作为AI的最前沿,这波科技贡献是不是太小了?所以,后期要加把劲了!三大运营商能稳定,科技板块就还有机会。不过,我们要提醒的是,2018年炒作的大消费;2020年炒作的新能源;去年炒作的ChatGPT,随后都回到了起点。科技股这波抱团比较猛,行情没有走完,但炒作完要注意撤离。 -
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