持卡人对信用卡积分政策满意度低 逾期还款引纠纷

　　来源：证券日报

　　持卡人对信用卡积分政策满意度低 中国银行获评满意度最高

　　■本报记者 毛宇舟

　　近日，中消协和各地省消协陆续公布了不同行业的消费者报告。对于金融业而言，2018年共计收到投诉3255件，比2017年增加了576件。具体来看，银行储蓄业务、银行卡业务和银行缴费业务收到的投诉最多，分别为843件、827件和717件，而这之中售后服务投诉占比最大。

　　逾期还款引纠纷

　　日前，河北省消协发布全省信用卡消费调查报告。报告显示，消费者对信用卡开办相关政策了解程度处于“基本满意”到“不满意”层级，说明银行相关解释提示服务有待加强。

　　调查显示，消费者对于各银行整体满意度评价为73.89分，其中满意度得分最高的是中国银行，为80.19分，最低的一家股份制商业银行得分为68.50分。

　　8项服务指标数据分析显示，消费者对信用卡还款方便满意度最高，为79.52分，其次是网上银行、费用合理，满意度得分较低的指标有信用卡额度、积分政策、特惠商户优惠。

　　在信用卡纠纷中，逾期还款占比最高，逾期还款纠纷在信用卡消费纠纷中占比达31.58%。

　　调查发现，目前银行大都提供了还款提醒服务，多数银行提醒日期比还款日提前5至7天，还有的银行在还款日前会多次提醒信用卡消费者。但从调查数据来看，在发生逾期还款的信用卡消费者中忘记还款时间的占到了八成以上，说明各银行在还款提醒方面还需提供更优质的服务。

　　此外，数据显示，由于银行对信用卡领用条款及章程提示说明不到位，引起的疑问和纠纷占比26.32%。而由于合同中存在不平等条款等产生的疑问和纠纷占比为10.53%。

　　除了合约复杂、信用卡领用条款和章程规定过于繁琐，消费者难以理解外，消费者自身缺乏信用卡使用相关知识和自我保护意识、银行对相关金融知识普及较少，是各种纠纷消费产生的原因。

　　多家银行发隐私提示

　　随着不断发生的隐私泄露事件，越来越多的人意识到隐私保护的重要性。对于银行而言，获取客户身份、账户等信息有着行业的必须性，如何保护客户的隐私安全与客户数据信息安全是银行工作的重中之重。

　　《证券日报》记者发现，从2018年开始，越来越多的银行开始制定本行的隐私政策，这对于银行业而言，尚属首次。其中较为核心的问题在于银行与合作方共享客户信息方面，各家银行的表述较为不同。

　　某股份制银行近日公布该行隐私政策的1.0版本并表示，“为帮助您使用我行金融服务，我行可能收集与提供服务相关的个人信息；您可以访问、更正您的个人信息以及请求注销账户，我行为您提供了行使这些权利的途径”。其中还提及，“您授权您的个人信息与我行合作方的共享。”

　　某民营银行对于共享信息的解释为，“某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务”。

　　一家国有大行对共享信息的表述为，“我行不会与其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但有四种例外，包括我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息等”。

　　从上述表示不难看出，各家银行对于除在合规获得客户授权外，对于第三方的共享信息要求并不相同。

　　北京市消协公布的APP个人信息安全调查报告显示，手机APP在给人们带来便利的同时，也带来了许多困扰。部分手机APP过度收集、违规使用个人信息，导致大量个人隐私信息泄露或被窃取，甚至引发各种信息诈骗等刑事案件，给人们的生命财产安全带来严重风险隐患。

　　被调查者最担心被采集的个人信息是身份证号和银行账号，最担心出现的问题是个人信息被贩卖或交换给第三方以及被利用从事诈骗和窃取活动。

责任编辑：陈鑫