申通快递员被投诉后打伤客户 二审改判快递公司共担责

新京报讯（记者 刘洋）王女士投诉申通快递的快递员后，被当事快递员登门用石块打伤，该案一审曾判决申通快递无责，快递员赔偿王女士损失7万余元。新京报记者1月18日获悉，经王女士上诉，北京市三中院作出二审改判，法院认为快递员打人行为与工作任务有关联，申通公司应该担责，共同赔偿王女士损失。

一审审理时，王女士曾亲自出庭展示快递员打人石头。    新京报记者 王贵彬 摄

伤人快递员一审被判赔7万余元

王女士说，2017年6月15日，她网购的商品在未收到的情况下，物流状态显示“已签收，签收人为代收点、家人本人”，她向申通快递客服进行投诉。6月24日16时许，快递员王某敲开她的家门，持石块将她打伤。因此诉至法院要求申通快递、王某在全国媒体公开赔礼道歉，要求申通快递赔偿各项损失等77万余元;两被告承担连带责任。

被告申通快递称，事发后，已经通过官方微博道歉，在调解过程中，北京申通的主任也当面向王女士赔礼道歉。针对王女士提出的赔偿数额，由法院依法确定。两被告承担的赔偿责任类型，是单独还是连带责任，由法院依法裁定。

王某说，他此前因此行为被行政拘留过，在公安局已经道过歉，对于公开道歉感觉没必要，除了医疗费，其他费用他不同意赔偿。

经审理，法院认为王某伤害王女士不是收快递包裹时发生的，是处理客户投诉时，私下协商发生的争执，无法表征是职务行为，为此判定申通无责，王某负全责。综合考虑王女士的损失，法院遂判决王某赔偿王女士医疗费、精神损失费等共计7万余元。王女士不服判决上诉。

法院二审认定快递员系工作行为

该案在二审审理中，申通快递答辩表示同意一审判决，表示公司未教唆快递员殴打王女士，王女士投诉后，将信息反馈给快递员是处理惯例。快递员王先生则答辩同意承担全部责任，并认为是王女士过错在先。同时，王先生递交了新的证据，是王女士事后在一次电视节目上的视频，证明她精神没有问题，要求精神损害抚慰金过高。

二审法院认为该案审理焦点就是申通快递公司是否应该担责。法院认为，本案中快递员王某最后殴打王女士虽然内在动机是出于个人目的，但该行为发生的起因、目的、过程、具体情形等均与王某的工作任务有着内在联系，且关联性较强，故应认定为王某执行工作任务的行为，应属于用人单位侵权行为，申通公司对王某的行为承担赔偿责任。

为此，北京市三中院二审作出改判，撤销一审判决，并判决申通快递公司和快递员王某共同赔偿王女士医疗费、误工费等共计7万余元，其中包括精神损害抚慰金2万元。

新京报记者 刘洋 王贵彬    编辑 张太凌    校对 李世辉